Vereinbart jeder in Ihrem Team den Kundendienst? |

Paul Williams bei Marketing Profs Daily Fix, hat einen faszinierenden Beitrag über "Service Language". Er arbeitete am "Green Apron Book "Für Starbucks-Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie immer auf der gleichen Seite über den Kundenservice sind.

Ich hatte nie daran gedacht, sicherzustellen, dass jeder im Unternehmen die gleiche" Service "-Sprache spricht, und ich LIEBE die Idee über die Kalibrierung der Service-Sprache. Dies gibt im Wesentlichen jedem in Ihrem Unternehmen einige Schlüsselwörter und Einstellungen, die IMMER im Umgang mit einem Kunden verwendet werden sollten. Zum Beispiel bei Starbucks:

• Sei freundlich: Biete jedem ein Zugehörigkeitsgefühl an.
• Sei wahr: Verbinde dich, entdecke, antworte.
• Sei sachkundig: Liebe, was du tust. Teilen Sie es mit anderen.
• Seien Sie vorsichtig: Achten Sie auf sich selbst, auf einander und auf unsere Umwelt.
• Machen Sie mit: Im Geschäft, der Firma, in Ihrer Gemeinde.

Ich werde dies bei Palo implementieren Alto Software, so schnell wie möglich. Ich denke, sicherzustellen, dass Ihre Firma jeden Kunden ausnahmsweise behandelt, und ist gleichermaßen obligatorisch. Lesen Sie Pauls vollständigen Beitrag und sehen Sie, ob Sie dem zustimmen.

-Sabrina Parsons, alias Mommy CEO