ÜBernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Online-Ruf |

Das Internet kann einen Schatz an Informationen zu fast jedem Thema … einschließlich Ihnen

Sie haben Einfluss darauf, was sie sehen, und da 78% der Internetnutzer behaupten, Produkte online zu recherchieren, ist es mehr wichtiger als je zuvor, um diese Online-Signale zu gewährleisten, ein respektables Bild zu zeichnen. Nichts zu tun bringt deinen guten Namen auf die Seite dessen, was andere online posten - und wie Murphys Gesetz es nennen würde, sind es normalerweise die Neinsager, die am liebsten sprechen.

Es ist Zeit, deinen Online-Ruf in den Griff zu bekommen

Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um ein günstiges Online-Profil zu erstellen, das Vertrauen schafft:

• Geben Sie sich heraus: Aktivieren Sie mehr eigene Einträge in den Suchergebnissen angezeigt werden, indem Sie Ihre persönlichen und Firmenprofile auf relevant soziale Netzwerke wie Facebook, LinkedIn und Twitter; Q & A-Foren wie Quora; und lokale Ressourcen wie Google Places, Yelp und Angie's List. Stellen Sie sicher, dass Ihre veröffentlichten Informationen ehrlich, korrekt und mit Schlüsselwörtern versehen sind. Versuchen Sie außerdem, den Menschen durch ansprechende Kopien und Fotos, die Ihre Persönlichkeit vermitteln, einen Einblick in die zuordenbare "menschliche Seite" Ihres Unternehmens zu geben.

• Fördern Sie Ihre Weisheit, nicht Ihre Waren: Stellen Sie sich als vertrauenswürdige Autorität und Vordenker vor in Ihrem Raum, indem Sie einen Strom von gut geschriebenen, vertrauensbildenden Inhalten schaffen, die Ihre einzigartigen Einblicke teilen und Ihr Fachwissen demonstrieren, ohne den Verkauf voranzutreiben. Veröffentlichen Sie diese Inhalte auf Ihrer Website und in Ihrem Blog (denken Sie daran, diese Seiten für die Suche zu optimieren) und verlinken Sie sie in relevanten Kommentaren in sozialen Medien.

• Seien Sie die versierte Quelle: Erstellen Sie gute Blog- und Presseberichte, indem Sie Beziehungen zu Journalisten pflegen Beeinflusser in deiner Nische und erreiche sie, wenn du eine Geschichte hast, die direkt ihr Publikum betrifft. Abonnieren Sie auch Ressourcen wie HARO, um sich über mögliche Presseangebote zu informieren. Helfen Sie Ihren Medien, sich zu profilieren, indem Sie immer eine personalisierte Antwort erstellen, die den Bedürfnissen des Journalisten entspricht.
• Bewertungen einladen: Erleichtern Sie es zufriedenen Kunden, Bewertungen und Testimonials online zu veröffentlichen. Fügen Sie eine benutzerfreundliche Lösung zum Sammeln von Übermittlungen auf Ihrer Website hinzu und veröffentlichen Sie sie ohne Verwendung von Skripts. Fragen Sie nach Bewertungen und senden Sie E-Mail-Erinnerungen mit Links direkt an Ihre Einreichungsseite oder Ihre Profilseiten auf Yelp und Google Places. Verwenden Sie Point-of-Sale-Anzeigen und QR-Codes, um persönliche Kontakte zu diesen Online-Eigenschaften zu leiten.
• Erhalten Sie in: Gewöhnen Sie sich an aktives soziales Zuhören mit Tools wie Google Alerts und Twitter Search, um zu überwachen, was ist Sie werden online über Sie und Ihr Führungsteam sowie über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen veröffentlicht.
• Sehen Sie, bevor Sie springen: Beantworten Sie diese Online-Konversationen, Fragen und Rezensionen, aber nicht vor dem Studium der Websites wo diese Informationen veröffentlicht werden und dass Ihre Antwort den Erwartungen der Nutzer entspricht. Vergessen Sie nicht, Ihre Wörter zu korrigieren und zu überprüfen, bevor Sie neue Kommentare hinzufügen - sobald diese Informationen online veröffentlicht werden, sind sie für immer zugänglich.
• Zeigen Sie Ihre Aufmerksamkeit: Beantworten Sie negative Kommentare und Rezensionen mit Professionalität und Ausgeglichenheit. Empathie mit unzufriedenen Benutzern und kommunizieren Sie Ihre Pläne, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Vermeiden Sie Konflikte mit argumentativen Leuten und Trollen in der Öffentlichkeit; Versuchen Sie stattdessen, diese Konversationen offline zu schalten, damit ihre Kommentare nicht so viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Sie können nicht kontrollieren, was die Leute online über Sie sagen, aber Sie können beeinflussen, was Menschen erfahren, wenn sie Sie online recherchieren. Nutzen Sie diese Techniken, um Ihre Kundendienstbemühungen zu ergänzen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Jetzt sagen Sie uns: Welche Ansätze haben Sie für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation gefunden? Teilen Sie sie in den Kommentaren unten.

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