Warum kündigen Kunden ihren Einkaufswagen - und was können Sie dagegen tun? |

Stellen Sie sich folgendes vor:

Jemand geht in einen Supermarkt, um Lebensmittel zu kaufen. Sie füllen ihren Einkaufswagen mit Milch und Eiern und alles, was sie für die Woche brauchen. Sie gehen auf eine Kasse zu, aber in diesem Moment klingelt ihr Telefon.

Sie beantworten den Anruf, werden für ein paar Minuten abgelenkt und wandern einfach aus dem Laden und fahren weg vom Supermarkt, wobei sie den vollen Wagen zurücklassen

Haben Sie schon mal so etwas gesehen?

Wahrscheinlich nicht.

Aber die Situation bei verlassenen Wagen in Online-Shops ist anders. Laut dem Baymard Institute werden Karren im Durchschnitt zu 67 Prozent der Zeit aufgegeben. Diese Zahl ist zu ernst, um sie einfach zu ignorieren.

Die gleiche Studie zeigte auch, dass wenn ein Käufer 10 Produkte in seinen Einkaufswagen legt, tatsächlich nur durchschnittlich 3,2 Produkte gekauft werden. In finanzieller Hinsicht "verlieren" Online-Shops etwa 1,79 Billionen Dollar an verlassenen Karren jedes Jahr.

Das ist eine Zahl mit 12 Nullen.

Also, was ist los? Dieses Problem ist nicht wirklich neu und es scheint, als ob die meisten Online-Shop-Besitzer wahrscheinlich wissen, wie man einen Verkaufstrichter richtig baut, der Käufer zu einem Kauf nährt. Warum ist die Abbruchquote des Einkaufswagens so hoch?

Warum verlassen Benutzer Einkaufswagen?

Sie können Käufer, die ihren Online-Einkaufswagen verlassen, in zwei Kategorien einteilen:

1. Sie sind Forscher

Mehr als die Hälfte aller Käufer; 58,6 Prozent forschen gerade. Sie sind in Ihrem Geschäft, nur die Möglichkeit eines Kaufs zu bewerten, aber sie haben nicht vor, sofort zu kaufen. Einige von ihnen können zu Ihnen zurückkehren, wenn sie zum Kauf bereit sind.

2. Allerlei andere Gründe

41,6 Prozent derer, die ihre Bestellung beginnen, aber nicht abschließen, haben einen der folgenden Gründe. Sie verdienen Ihre größte Aufmerksamkeit:

• 61 Prozent verlassen, weil Extragebühren (zB Lieferung) sich als zu hoch herausgestellt haben
• 35 Prozent wollen kein Konto für die Kasse anlegen
• 27 Prozent der Abschluss von Bestellformular und Verifizierung waren zu lang und kompliziert
• 24 Prozent konnten die Gesamtkosten eines Auftrages nicht sehen oder berechnen
• 22 Prozent hatten einen Fehler auf der Seite, der das Auschecken verhinderte
• 18 Prozent waren nicht t wollen ihre Kreditkartendaten auf einer Website angeben
• 16 Prozent meinten, die Zustellung würde zu lange dauern
• 10 Prozent waren nicht mit einer Rückgaberecht
• zufrieden 8 Prozent wollten eine Zahlungsmethode, die nicht verfügbar war
• 5 Prozent hatten ihre Kreditkarte abgelehnt

Lassen Sie sie gehen, oder versuchen Sie sie zurück zu bekommen?

Okay, jetzt wissen wir ein paar Gründe, warum Online-Shops einen so hohen Prozentsatz von verlassenen Wagen haben. Was kommt als nächstes? Sollten Sie versuchen, unberechenbare Käufer zurück zum Einkaufswagen zu locken, um den Kauf abzuschließen? Oder konzentrieren Sie sich vielleicht darauf, neue, selbstbewusste Kunden zu gewinnen?

Um die richtige Entscheidung zu treffen, sollten Sie sich zwei Kennzahlen vorstellen: die Retentionsrate und die Lebensdauer. Für einen Online-Shop ist es äußerst wichtig, alles in seiner Macht stehende zu tun, damit die Leute ihre Transaktionen abschließen können.

Also krempeln Sie die Ärmel hoch und arbeiten Sie daran, Ihre Fehler zu korrigieren. Und um diesen Prozess zu vereinfachen, gibt es drei Checklisten mit Empfehlungen: technisches, verpflichtendes Marketing und zusätzliches Marketing.

Beherrschen Sie die technische Seite

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop schnell ist. Bei jedem Schritt sollte nichts verzögert oder eingefroren werden. Jede Sekunde der Verzögerung beim Laden einer Seite erhöht die Wahrscheinlichkeit des Kaufabbruchs um 7 Prozent.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über ein benutzerfreundliches mobiles Responsive Design verfügt. Denken Sie an Kunden, die Ihre Website auf Smartphones besuchen werden. Vielleicht wird es so aussehen: Es ist unwahrscheinlich, dass ein mobiler Nutzer lange auf einer solchen Website bleibt.

3. Gewährleisten Sie die Sicherheit eines Einkaufs

. Unter Sicherheit verstehe ich nicht nur ein SSL-Zertifikat, sondern auch den Schutz einer Site durch ein zuverlässiges Antivirenprogramm. Ein Kunde sollte sicher sein, dass ein Kauf zu keinen Problemen führt. 4. Machen Sie Ihren Einkaufswagen einfach editierbar

. Was passiert, wenn ein Kunde plötzlich entscheidet, mehrere Einheiten eines Produkts zu kaufen? Oder einen anderen Artikel hinzufügen? Sie dürfen sie in solchen Fällen nicht ablehnen. Das Bearbeiten eines Einkaufswagens sollte so einfach sein wie das Hinzufügen von Waren. 5. Verwenden Sie einen Einkaufswagen, der sich seinen Inhalt merken wird

. Wenn Ihr Kunde Produkte in den Warenkorb gelegt und dann zu einer anderen Website gewechselt hat, sollte seine Bestellung aktiv bleiben. Es kann gut sein, dass der Kunde in ein paar Minuten zurückkommt und den Kauf abschließt. 6. Beseitigen Sie Hyperlinks in einem Einkaufswagen

. Nichts sollte Ihren Kunden vom Kauf ablenken. Hyperlinks können die Verkettung Ihrer Website verbessern, haben aber definitiv negative Auswirkungen auf den Umsatz. Das willst du nicht, oder? 7. Pop-ups in einem Bestellmodus

loswerden. Denken Sie daran, dass Ablenkungen schädlich sein können. Wenn ein Besucher bereits zum Kauf bereit ist und einen Einkaufswagen geöffnet hat, lohnt es sich, ihm ein anderes Produkt anzubieten? Es gibt keine Garantie, dass er oder sie nicht anfängt zu zweifeln und den Rat ihrer anderen Hälfte zu suchen (und dann wird ein Telefon klingeln, und so weiter). Im Allgemeinen kann Cross-Marketing nützlich sein, aber alles sollte in Maßen verwendet werden. 8. Vereinfachen Sie den Prozess.

Je weniger Schritte, desto mehr Chancen, das Ziel zu erreichen. Denken Sie daran, dass 27 Prozent der Käufer aufgrund eines zu komplexen Bestellprozesses einen Kauf ablehnen. Optimieren Sie Ihre Website, um Vertrauen zu gewinnen

1. Erleichtern Sie sich die Suche nach Ihren Kontaktinformationen

. Der Zugang zu Ihrem Unternehmen erschwert das Vertrauen Ihrer Kunden nicht. Geben Sie eine Telefonnummer, eine Adresse und eine Möglichkeit an, Sie per E-Mail oder Chat zu kontaktieren. Die Bereitschaft, direkt mit Kunden zu kommunizieren, erhöht Ihr Verkaufspotenzial. 2. Vertrauenssignale verwenden.

Nutzen Sie zunächst Erfahrungsberichte zufriedener Kunden. Laut Statistik verwenden 63 Prozent der Nutzer Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu unterstützen. Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu überprüfen und diese Bewertungen dann auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Menschen werden auch durch Tags beeinflusst, die darauf hinweisen, dass bestimmte Produkte am beliebtesten oder am besten bewertet sind. 3. Seien Sie transparent über Ihren Versandprozess

. Sie können es sogar in Bildern präsentieren. Am wichtigsten ist es, zu zeigen, wie Ihre Lieferung funktioniert und welche Lieferzeiten erwartet werden. 4. Versandkosten in Ihrem Einkaufswagen anzeigen

. Es ist extrem unangenehm zu erfahren, dass man "ein bisschen mehr" bezahlen muss, wenn man am Ende des Kaufprozesses ist. Hier ist ein Beispiel, wie man über die Versandkosten informiert:

5. Machen Sie keine Käufer

registrieren. Egal, wie sehr wir Kundendaten erhalten möchten, vor allem muss sichergestellt werden, dass der Einkauf in Ihrem Online-Shop bequem ist. Viele Verkäufe gehen verloren, weil die Leute kein Konto erstellen möchten. Geben Sie den Kunden das Recht zu entscheiden, ob sie ihre Daten bereitstellen möchten. Hier ein gutes Beispiel:

6. Geben Sie unterschiedliche Zahlungsoptionen an

. Ihre Kunden sind möglicherweise bereit, mit VISA oder Mastercard zu bezahlen. Oder bevorzugen sie vielleicht PayPal oder Venmo oder sogar Bitcoins? Bieten Sie Ihren Kunden eine Auswahl. 8. Einrichten eines Remarketings.

Wenn ein Käufer Ihren Einkaufswagen verlässt und bereits ein Konto eingerichtet hat (Sie haben also seine E-Mail-Adresse), können Sie versuchen, sie mit einer Erinnerung an einen "traurigen" verlassenen Einkaufswagen zu fangen. Aber wissen Sie, wo Sie aufhören sollen: Die erste E-Mail sollte zwei bis drei Stunden nach dem Verlassen eines Einkaufswagens verschickt werden. der nächste in 24 Stunden. Die letzte Erinnerung sollte in vier bis sieben Tagen gesendet werden. Es ist die optimale Anzahl an E-Mails und das optimale Timing. Denken Sie daran, dass E-Mails, die innerhalb von drei Stunden nach dem Hinzufügen zu einem Einkaufswagen gesendet werden, 40 Prozent Ihrer gesamten Öffnungsrate beanspruchen.

9. Installieren Sie eine Klick-Karte

. Sie sollten wissen, was, wann und wie oft Ihre Besucher auf Ihre Website geklickt haben. Wenn Sie wissen, was auf Ihrer Website funktioniert, kann sich dies auf Ihre Conversion auswirken. //prnt.sc/i5xhjj Weitere bewährte Methoden für den Online-Verkauf

1. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an.

Alles kann passieren. Ihre Bereitschaft, zu vergeben und zu vergessen, wird von einem Käufer sehr geschätzt. Aber bevor Sie eine Rückerstattung versprechen, denken Sie darüber nach und stellen Sie sicher, dass die Einzelheiten auf Ihrer Website leicht zu finden sind. Kunden sind eher bereit, einen Kauf abzuschließen, wenn sie Ihre Rückgaberichtlinien kennen. Hier ein Beispiel:

2. Verwenden Sie Grafiken in Ihrem Einkaufswagen

. Anstatt nur einen Produkteintrag anzuzeigen, fügen Sie auch ein Bild des Artikels hinzu. 3. Fügen Sie die neueste Überprüfung eines ausgewählten Produkts zu einer Placement-Seite

n hinzu. Selbst wenn ein Kunde bereits bereit ist, ein Produkt zu kaufen, wird er erfreut sein, dass ein anderer mit dem gleichen Kauf zufrieden ist. 4. Integrieren Sie

eine Einkaufsfortschrittsanzeige . Dies ist eher eine optionale, perfektionistisch orientierte Funktion. Ähnlich einem Fortschrittsbalken, wenn Sie eine Umfrage ausfüllen - das könnte Leute zwingen, die Dinge nicht wirklich rückgängig machen wollen. Ein unvollständiger Kauf? Nur in einem Albtraum! 5. Bieten Sie einen Rabatt für

Kunden an, die einen Einkaufswagen verlassen haben. Senden Sie ein Angebot mit einem Rabatt oder einer kostenlosen Versandoption an ihre E-Mail-Adresse. Ein solches Geschenk kann einen Käufer davon überzeugen, dass Zweifel bestehen. 54 Prozent der Käufer werden einen Kauf abschließen, wenn ihnen bei der Bestellung ein Rabatt gewährt wird! Denken Sie daran, anzugeben, wie lange der Rabatt gültig sein soll. Versuchen Sie, Ihren Online-Shop so zu bewerten, als ob Sie ein Käufer wären. Fragen Sie im Zweifelsfall nach Hilfe von einem professionellen Digital-Vermarkter mit Erfahrung, die Menschen hilft, ihre Websites für den Verkauf zu optimieren.

Denken Sie daran, dass Sie, egal wie gut die Produkte oder Dienstleistungen in Ihrem Online-Shop sind, auch ein gutes Kundenerlebnis bieten müssen.