Bring es auf die nächste Ebene |

Ich bin gerade in mein Büro zurückgekehrt, nachdem ich die örtlichen FedEx Kinko's um Unterstützung bei einigen Marketingprojekten gebeten hatte. Als ich aus dem Laden kam, dachte ich darüber nach, wie angenehm meine Erfahrung war und wie der gute oder schlechte Kundenservice Sie als Verbraucher wirklich beeinflussen kann. Die Verkäuferin, mit der ich arbeitete, war sehr hilfsbereit, hatte ein Lächeln auf ihrem Gesicht und versuchte sogar, mir eine viel größere Version eines Banners zu verkaufen, an dem wir arbeiteten. Ich habe (noch) nicht gebissen, und obwohl Up-Selling manchmal etwas abschreckend sein kann, war ich dankbar für ihre Bemühungen, Unterstützung und ihr positives Verhalten.

Es überrascht mich immer noch, wie viele Organisationen nicht bieten gut, oder sogar mittelmäßig, Kundenservice und bleiben im Geschäft. Es erstaunt mich auch, wenn ich Komplimente für das erhalte, was ich für selbstverständlich halte: Telefonanrufe und E-Mails rechtzeitig zurückgeben und eine positive und hilfreiche Haltung bei der Unterstützung von Kunden und Kunden haben. Wir erhalten regelmäßig positive Rückmeldungen bei Palo Alto Software und sind stolz auf unseren außergewöhnlichen Kundenservice.

Als kleines Unternehmen glaube ich nicht, dass Sie sich nicht leisten können bieten einen hervorragenden Kundenservice. Ein Lächeln und eine positive Einstellung brauchen nicht mehr (und wahrscheinlich weniger) Anstrengung als ein plattes Gesicht und eine saure Einstellung, und ich wage zu vermuten, dass Sie auf lange Sicht erfolgreicher sein werden. Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Ebene und bringen Sie die Leute dazu, über Sie zu sprechen und für mehr zurückzukommen.

Kristen Langham

Marketing Manager

Palo Alto Software