6 Wege zur Aufrechterhaltung eines beeindruckenden Online-Rufs |

Warren Buffett hat bekanntlich gesagt: "Es braucht 20 Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen und fünf Minuten, um es zu ruinieren."

Aus diesem Grund und viele mehr gibt es oft kein schlechteres Gefühl als die Marke zu sehen, die er oder sie ausgegeben hat Jahre, die durch eine schlechte Rezension online getrübt werden.

Aber nehmen Sie Herz! Es gibt sechs einfache Dinge, die jeder Geschäftsinhaber tun kann, um den guten Ruf seines Unternehmens zu erhalten.

1. Seien Sie transparent

Es ist schwer, Ihre Schwächen zu zeigen, aber versteckte oder unterschwellige Schwächen sind eine Hauptursache für schlechte Bewertungen.

Vielleicht liefert ein Unternehmen Produkte nicht so schnell, wie es die Kunden erwarten, oder die Rückgabebestimmungen eines Unternehmens tun dies nicht. t erlauben Rückerstattungen und diese Tatsache ist im Kleingedruckten begraben. In jedem Fall sind diese Unternehmen oft besorgt, dass die Kunden nicht von ihnen kaufen werden, wenn sie ihre Schwächen nicht verbergen. Das Ergebnis könnte heute ein leichter Verkaufsschub sein, aber enttäuschte Kunden werden nicht zurückkommen und schlechte Bewertungen schreiben, was langfristig zu weniger Kunden führen wird.

Was wir gesehen haben, ist eine Politik der Transparenz - Unternehmen Am Ende werden die besten Reviews diejenigen, die ihre Schwächen im Voraus klarstellen, aber erkläre sie und tue dann ihr Bestes, um sie zu überwinden.

Also, wenn du ein kleines Unternehmen bist, kannst du erklären, dass du ein Muttertier bist. And-Pop-Shop und tun Sie Ihr Bestes, um Bestellungen pünktlich zu bekommen, aber manchmal können die Dinge ein bisschen länger dauern, und bitten Sie sie, die Verzögerung im Voraus zu entschuldigen. Auf diese Weise ist der Kunde angenehm überrascht, wenn Sie Ihre Lieferung pünktlich erhalten.

Unternehmen haben festgestellt, dass, wenn sie im Voraus noch ein wenig transparenter ist, Kunden, die nachsichtiger, loyaler sind und positive Rezensionen schreiben können

2. Richten Sie Ihr Online-Bewertungsprofil ein vor Sie erhalten negative Bewertungen

Versuchen Sie es so, wir können nicht alle unsere Kunden zufrieden stellen. Aber schlechte Bewertungen müssen Ihrem Unternehmen bei den richtigen Vorbereitungen nicht schaden.

Anstatt also darauf zu warten, dass eine schlechte Rezension erscheint und dann Ihre Online-Reputation repariert, ist es das Beste, rauszugehen vor negativen Bewertungen, indem Sie Ihre Online-Reputation so schnell wie möglich beanspruchen und weiterentwickeln.

Auf diese Weise können Sie alle Ihre Kontaktinformationen ausfüllen, die Geschichte Ihres Unternehmens durch Text und Bilder erzählen und einige Ihrer Kunden dazu einladen, Ihre Meinung zu überprüfen Geschäft. Ein gut entwickeltes Online-Profil auf Rezensionssites kann ein wertvolles Tool sein, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu generieren. Sollte Ihr Unternehmen jedoch eine negative Bewertung erhalten, kann diese im Kontext Ihres Unternehmens gelesen werden.

3. Reagieren Sie auf jede Rezension

Unternehmen, die auf jede Rezension antworten, erhalten im Lauf der Zeit tendenziell bessere Kritiken.

Wir empfehlen, allen Reviewern öffentlich zu danken, unabhängig davon, wie sie Ihr Unternehmen bewertet haben, da es mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert Wenn Sie auf eine negative Bewertung reagieren, sieht das nicht nur so aus, als würden Sie Schadensbegrenzungen vornehmen, denn Sie haben die ganze Zeit mit all Ihren Kunden zusammengearbeitet.

Kluge Konsumenten können einen engagierten und kundenorientierten Service entdecken Geschäfte von Meilen entfernt, und sind immer glücklich, sie mit mehr Geschäft zu belohnen.

4. Reagieren Sie auf negative Bewertungen auf die richtige Art und Weise

Negative Bewertungen können sich für einen kleinen Geschäftsinhaber besonders schmerzhaft und persönlich anfühlen. Wenn Sie jedoch richtig reagieren, ist es möglich, nicht nur Ihren Online-Ruf zu beschädigen, sondern ihn auch zu verbessern.

Wenn Sie einen Prüfer beauftragen und eine menschliche Verbindung aufbauen, können Sie oft die Situation verbessern und sogar den Kunden ändern Verstand. Sie würden überrascht sein, wie oft eine höfliche Antwort auf eine schlechte Bewertung dazu führen kann, dass der Prüfer Ihrem Unternehmen eine zweite Chance gibt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie die Beschwerde eines Kunden lösen können, senden Sie eine private Nachricht mit der Lösung. Sobald die Bedenken des Kunden erfüllt sind, bitten Sie den Kunden höflich, seine Überprüfung zu überdenken.

Wenn Sie das Problem des Kunden nicht lösen können, schreiben Sie einfach eine kurze und höfliche öffentliche Antwort und danken Sie ihnen für ihr Geschäft und ihr Feedback. Wenn Sie auf die spezifischen Erfahrungen des Kunden reagieren und etwaige Änderungen, die Sie möglicherweise vorgenommen haben, erwähnen, könnte dies viel Vertrauen und eine zweite Chance schaffen, auch wenn Sie das Problem nicht lösen können.

Ihre Antwort wird auch von anderen potenziellen Kunden gelesen werden, die in der Lage sind, Ihre Professionalität und Ihr Engagement zu sehen, um allen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

5. Sammeln Sie so viele Bewertungen wie möglich

Eine große Anzahl von Bewertungen kann ein enorm effektives Werkzeug sein, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und die Conversion-Raten zu verbessern.

Außerdem, wenn Sie eine negative Bewertung bekommen, kann es im Zusammenhang mit Ihren Dutzenden, Hunderten oder sogar Tausenden von zufriedenen Kunden gesehen werden.

6. Zahlen Sie nicht für das, was Sie kostenlos erhalten können.

Die Beantragung und Verwaltung Ihres grundlegenden Geschäftsprofils auf Rezensionsseiten sollte kostenlos sein. Vermeiden Sie Dienste, die Sie auffordern, Bewertungen oder Beschwerden zu entfernen, oder anderweitig versprechen, Ihre Reputation zu verwalten.

Vermeiden Sie auch Seiten, die Sie nach der Anzahl der gesammelten Bewertungen belasten und Sie zwingen, eine bestimmte Anzahl an Bewertungen zu sammeln verdienen Sie höhere Sternbewertungen. Diese Dienste sind nicht auf den Erfolg Ihres Unternehmens ausgerichtet.

Eine große Chance

Im Jahr 2012 berichtete Nielsen, dass 70 Prozent der weltweiten Verbraucher sagen, dass sie Online-Bewertungen vertrauen. Und in den kommenden Jahren wird diese Zahl sicherlich steigen.

Tatsächlich hat eConsultancy Survey herausgefunden, dass 68 Prozent der Konsumenten Bewertungen tatsächlich vertrauen, wenn sie sowohl gute als auch schlechte Bewertungen sehen, und 2010 fanden Forscher aus Stanford das negativ Bewertungen können tatsächlich den Umsatz steigern.

Verbraucher sind clever, wie sie Bewertungen lesen und interpretieren. Also, für Sie, der Geschäftsinhaber, die Möglichkeit ist groß und die Risiken sind gering - gehen Sie voran und ergreifen Sie Ihre Online-Reputation und bauen Sie ein dauerhaftes Geschäft und einen guten Ruf für das 21. Jahrhundert auf.