Capital One wirft einen zweiten Blick auf Betrug

Die neue Analytik des Unternehmens versucht, nicht autorisierte Gebühren zu reduzieren.

Capital One, einer der größten Kreditkartenherausgeber des Landes, geht mit seinem neuen Second Look-Programm aggressiv gegen betrügerische und nicht autorisierte Gebühren vor. Es gibt zwei Gründe für den Angriff von Capital One:

• Die Bank hofft, ihre eigene Haftung für nicht genehmigte Gebühren zu reduzieren, was gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Die Verbraucher sind sich der möglichen Verwendung betrügerischer Karten übermäßig bewusst, insbesondere angesichts der Tatsache, dass große Ketten wie Target und P.F. Chang meldet Datenverletzungen und sucht Hilfe.

Programm verfolgt den Bereich der wiederkehrenden Gebühren

Das Second Look-Programm greift auch eine Form der Anklage an, die alle verrückt macht - die wiederkehrende Anklage, die oft auf den schlauen Websites ausgewertet wird, auf denen die wiederkehrenden Entgelte verdeckt werden, wo man sie nicht findet. Diese Besonderheit befindet sich in der Pilotphase, und Capital One erinnert die Benutzer daran, dass anfangs möglicherweise nur leicht zu ersetzende Gebühren erhoben werden können. Dennoch ist es eine willkommene Ergänzung, und die Bank behauptet dies 25% der Kunden wenden sich nach einer Benachrichtigung an den Anbieter bezüglich der wiederkehrenden Gebühr.

Das Second Look Programm informiert Sie auch, wenn eine typische wiederkehrende Gebühr höher ist als üblich. Ihre Kabelrechnung, Mobilfunk- oder Festnetz-Telefonrechnungen und verschiedene Abonnements sind typische Gebühren in dieser Kategorie. Selbst wenn Sie einen höheren Rechnungsalarm erhalten und dies legitim ist, wird dies eine schöne Erinnerung daran, dass Sie möglicherweise Ihre normale Nutzung übersteigen und sich entsprechend anpassen sollten.

Auf doppelte Gebühren achten

Das Programm weist Sie außerdem darauf hin, Gebühren zu duplizieren. Dies geschieht manchmal, wenn Sie mehr als einmal auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken, auch wenn eine Website Sie dazu auffordert, dies nicht zu tun. (Die Ungeduldigen unter uns können manchmal die Kontrolle verlieren.) Capital One behauptet, dass 2-aus-3-Kunden potenziell doppelte Gebühren übersehen und dass Verbraucher, die auf diese Situationen aufmerksam gemacht werden, dreimal häufiger eine diesbezügliche Anfrage stellen.

Capital One sucht Kundenfeedback

Das Second Look-Programm befindet sich nur in der Pilotphase. Das Unternehmen bittet jedoch um Rückmeldungen zum Programm und zu anderen Warnmeldungen, die die Benutzer möglicherweise sehen möchten. Das Programm soll auf alle Karteninhaber ausgerollt werden, ohne dass sie sich für den Dienst anmelden müssen.

Gutes Marketing und gutes Timing

Im Großen und Ganzen ist dies auch eine wirklich großartige Öffentlichkeitsarbeit für Kunden, da sie die Kommunikation zwischen einer Bank und ihren Kunden erleichtern soll. Mit Kreditkarten, die für den Verbraucherbedarf kämpfen, ist alles, was eine Bank tun kann, um sie von ihren Kollegen zu unterscheiden, ein Vorteil, für den sie kämpfen werden. Sicherheitsbedenken sind aufgrund von Datenschutzverletzungen und aufgrund von immer raffinierteren Dieben auf dem Vormarsch, so dass Capital One sich auf den richtigen Bereich konzentriert.

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