Kreditkartenaussteller Haben Sie Rot gesehen? Versuchen Sie diese Tipps

Als Ally-Jane Grossan am College war, zahlte sie es, mit ihrer mit Hello Kitty gekennzeichneten Karte der Bank of America® für Dinge zu bezahlen. "Es war unglaublich und so süß", erinnert sie sich etwa zehn Jahre später. Sie sagt, es sei ein "genialer Weg" für den Emittenten, junge Frauen mit dem Zahlen mit Plastik vertraut zu machen.

Als die Karte nach einigen Jahren abgelaufen war, erhielt sie eine unwillkommene Überraschung in der Post: Ihre neue Karte fehlte Hello Kitty. „Das brachte mich auf den Weg, mit der Bank frustriert zu sein. Sie hörten ihren Kunden nicht zu “, sagt Grossan, Gründer des Podcasts„ Moneysplained “. (Offenlegung: Dieser Reporter war kürzlich ein Gast im Podcast.)

Als Grossan die Bank anrief, um zu fragen, warum keine Ersatz-Hello-Kitty-Karte verschickt wurde, sagt sie, sie habe keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Der Anruf dauerte lange, erinnert sie sich, aber sie erinnert sich nicht an den Grund, aus dem sie genannt wurde. (Laut einem Sprecher der Bank of America® werden Marken-Affinitätskarten wie die Hello Kitty-Karte bei Bedarf zur Erneuerung nach Bedarf eingestellt.)

Grossan ist kaum der einzige, der mit einem Kredit- oder Debitkartenaussteller unzufrieden ist. Die JD Power Credit Card Satisfaction-Studie von 2017 ergab, dass die Gesamtzufriedenheitswerte für Karteninhaber hoch sind, die Bewertungen für Karteninhaber unter 40 jedoch rückläufig sind. Was sollten Sie also tun, wenn das Verhalten Ihres Kartenherausgebers rot ist? Beachten Sie diese sechs Tipps von Kundendienstmitarbeitern, um herauszufinden, was Sie von Ihrem Kreditkartenherausgeber wollen:

1. Finden Sie alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontonummern, bevor Sie anrufen

Es kann verlockend sein, den Kundendienst in der Hitze des Augenblicks oder während des Fahrens oder Wartens anrufen. Aber warten Sie, bis Sie den Anruf getätigt haben, bis Sie alle Ihre Unterlagen zur Hand haben, schlägt Nessa Feddis vor, Senior Vice President für Verbraucherschutz und Zahlungen bei der American Bankers Association, einer Industriegruppe. "Haben Sie Kontonummer, Transaktionsnummer und Kontoauszug sowie eine klare Erklärung der Frage oder des Problems", sagt sie.

Viele Experten sagen, dass die Informationen vor Ihnen helfen, Ihren Anruf schneller zu gestalten. Notizen zu Ihrem Anruf, einschließlich Name und Ort des Kundendienstmitarbeiters, können auch für den nächsten Anruf hilfreich sein.

2. Entdecken Sie alle Möglichkeiten der Kommunikation, einschließlich der sozialen Medien

Kundendienstmitarbeiter überwachen häufig Social Media genau, was zu einer schnellen Antwort führen kann. Während Verbraucher niemals persönliche Informationen wie Kontonummern auf öffentlichen Social-Media-Kanälen weitergeben sollten, werden Kundendienstmitarbeiter geschult, um persönliche Interaktionen bei Bedarf schnell in eine private Nachricht aufzunehmen.

"Alle diese neuen Medienoptionen, einschließlich Twitter und Apps, sind großartige Möglichkeiten, um sofortige Aufmerksamkeit zu erlangen", sagt Danielle Fagre Arlowe, Senior Vice President der American Financial Services Association, einer Handelsvereinigung der Konsumkreditbranche.

Sie können auch zwischen den Kanälen wechseln und die Konversation vom Telefon in die E-Mail verschieben, beispielsweise wenn die Konversation nicht so verläuft, wie Sie es möchten.

Arlowe zieht es vor, mit Online-Live-Chats mit den Kundendienstmitarbeitern zu interagieren. "Ich liebe E-Mails nicht, weil sie länger dauern kann, aber der Vorteil ist, dass Sie schriftlich darüber verfügen, was Sie besprochen haben", sagt sie. Bei komplizierteren Problemen kann dies daher ein Grund sein, E-Mail zu verwenden. Wenn Sie ein Telefon verwenden, empfiehlt Arlowe, dass Sie den Vertreter bitten, sich eine Notiz über das Gespräch zu machen, damit Sie das Problem beim nächsten Anruf nicht wiederholen müssen.

3. Sagen Sie statt wütend zu werden, wie wütend Sie werden

Im Inneren können Sie sich über eine unerwartete Belastung oder eine Änderung der Kartenrichtlinien freuen. Aber Emily Yellin, eine Journalistin und Autorin von „Your Call is (Not That) wichtig für uns“, sagt, anstatt wirklich wütend zu werden, ist es effektiver, dem Kundendienstmitarbeiter mitzuteilen, wie wahnsinnig Sie werden.

"Ich sage:" Hören Sie zu, das ist sehr ärgerlich für mich, und wenn wir diesen Weg weitergehen, könnte ich Sie anschreien, und ich möchte nicht, dass das passiert ", sagt sie. Sie erinnert sich auch daran, dass der Vertreter wahrscheinlich nicht die Person ist, die über die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens entscheidet. "Auch wenn es sich um Ihre persönlichen Finanzen handelt, handelt es sich um einen geschäftlichen Anruf. Sie müssen es also so behandeln", sagt sie.

Feddis gibt die Empfehlung, ruhig zu bleiben, und warnt, dass sich Telefongespräche hinziehen können, wenn die Emotionen hoch werden. „Ich würde das Drama nicht ermutigen. Es könnte länger dauern “, sagt sie.

4. Erinnern Sie das Unternehmen an Ihren Wert

Yellin berechnet gelegentlich ihren Wert als Kunde, um ihren Fall zu klären. "Ich sage gerne:" Ich bin seit 10 Jahren Kunde und habe mit Ihrem Unternehmen 12.000 Dollar ausgegeben ", sagt sie.

Wenn Sie sich an Ihren Wert erinnern, kann dies auch dazu beitragen, dass Sie bei einem Unternehmen, das Sie möglicherweise schlecht behandelt hat, nach dem fragen, was Sie Ihrer Meinung nach verdienen.

5. Eskalieren Sie Ihre Beschwerde in die Executive Suite

"Jedes Unternehmen verfügt über einen Executive Customer Service, in dem sich die Executive Offices befinden", sagt Yellin. "Rufen Sie das Büro des CEO an und teilen Sie ihm mit, dass Sie Kunde sind, und es gibt Leute, die mit Ihnen sprechen werden."

Die Telefonnummer der Unternehmenszentrale eines Unternehmens finden Sie normalerweise auf seiner Website.

6Als letztes Mittel Dritte einbeziehen

Wenn Sie alle Kundendienstoptionen ausgeschöpft haben und immer noch der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen gelöst wurde, können Sie sich an Dritte wenden, z. B. an das Better Business Bureau oder das Consumer Financial Protection Bureau.

Ersteres ist eine gemeinnützige Organisation, die Verbraucherbeschwerden akzeptiert und Unternehmen bittet, innerhalb von 14 Tagen darauf zu reagieren. Letzteres ist eine Regierungsbehörde, die Beschwerden über Finanzprodukte und -dienstleistungen sammelt und versucht, innerhalb von 15 Tagen Antworten für Verbraucher zu erhalten. Der Prozess kann zeitaufwändig sein, aber Sie können auch anderen Verbrauchern zugute kommen, indem Sie die CFPB dabei unterstützen, Informationen über problematische Praktiken zu sammeln.

Im Fall des ehemaligen Hello Kitty-Karteninhabers Grossan trennte sie sich schließlich von ihrer Bank, und das nicht nur wegen des Kätzchen. "Nun, da ich älter und weiser bin, interessiere ich mich mehr für niedrige APRs und Reiseprämien, und keine Hello Kitty-Karte könnte das wieder wettmachen", sagt sie.

Dieser Artikel wurde von Investmentmatome geschrieben und wurde ursprünglich von Forbes veröffentlicht.

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