Daten zu Mundpropaganda |

Ich suche mich öfter nach Rezensionen, wenn ich nach Dingen suche, die ich kaufen muss. Und ich versuche routinemäßig, die Kritiken oder zwischen den Zeilen zu lesen, um die internen Hype-Rezensionen einerseits und den rasenden wütenden Verrückten andererseits auszusondern.

Danke zu diesem Thema an Jackie Huba der Church of the Customer Blog für ihren Beitrag Anfang dieses Monats teilen Ergebnisse einer Studie über Mund-zu-Mund-Weitergabe unter Erwachsenen. Das ist online oder offline Mundpropaganda. Sie hat einige detaillierte Statistiken über Mundpropaganda, Zitate über Forschungsergebnisse und einige gute Kommentare zu verfügbaren Forschungsergebnissen. Sie stellt fest, dass Erwachsene, die viel online recherchieren, ihre Ergebnisse - Fakten und Meinungen - viel häufiger teilen als diejenigen, die dies nicht tun.

Sie bemerkt auch widersprüchliche Ergebnisse und fügt mit ihren eigenen zusätzlichen Kommentaren mehr Geschmack hinzu. Zum Beispiel zitiert sie eine Keller Fay Studie, die besagt:

… 75% der Mundpropaganda findet persönlich statt, 17% am Telefon und nur 7% online mit Sofortnachrichten, Chatrooms, E-Mails und Blogs.

Diese Studie erhält offenbar wesentlich andere Ergebnisse als eine Studie der BIG-Forschung, die auf ein deutlich höheres Online-Verhalten hinweist. Ich mag die skeptische Ergänzung, wie:

Hier ist, was ich einen Fehler mit diesem Denken betrachte: Der Rahmen der Glaubwürdigkeit. Glaubwürdigkeit hängt nicht allein vom Medium ab, in dem eine Empfehlung erfolgt. Glaubwürdigkeit kommt von einer etablierten Position des Vertrauens, sei es persönlich oder online, oder von einem Übergewicht an unabhängigen Beweisen wie einer Sammlung von Rezensionen auf einer Produktseite wie Amazon.

Dies ist ein guter Beitrag zu einem wichtigen Thema, mit guten Daten auch.

Tim Berry

Präsident

Palo Alto Software

Technorati Tags:

Marketing, Mundpropaganda-Marketing, Amazon-Bewertungen