Gute Manager wollen schlechte Nachrichten |
Sie haben eine gute und eine schlechte Nachricht - welche wollen Sie zuerst hören? (Spieltheorie)
Ich habe die richtige Pflege und Fütterung von Menschen, die Wolf schreien auf Startups geschrieen Geschichten vor einer Weile, in Lob des metaphorischen Jungen, der Wolf schrie in einem Geschäft:
Schreiender Wolf bedeutet falsche Alarme zu klingen. Etwas sagen funktioniert nicht. Die Nachricht ist falsch, die Produktion ist fehlerhaft, die Kunden bekommen die falsche Idee, der Parkplatz ist eisig oder was auch immer. Und ich habe gelernt, dass man in 30 Jahren, in denen man Leute leitet, diejenigen Mitarbeiter schätzen sollte, denen es wichtig ist, Alarm zu schlagen. Und im Geschäft, nicht Märchen, ist ein falscher Alarm nicht so eine schlechte Sache, weil er dich aufweckt, dich zum Nachdenken bringt, dich wach hält.
Was dir das heute in den Sinn bringt, sei dankbar für Beschwörer, sie warnen dich Zu wirklichen Problemen auf Geschäfts-Eingeweihten. Die Beitragsautorin Judith Aquino erzählt es aus einem anderen Blickwinkel und konzentriert sich auf die Beschwerdeführer unter Ihren Kunden. Sie schreibt:
Der laute Jammer hat dir einen großen Gefallen getan. Wenn Sie das Schweigen gebrochen haben, hat er oder sie Ihnen die Chance gegeben, das Problem zu finden und zu beheben, bevor sich die Beschwerde auf andere Kunden und potenzielle Kunden ausbreitet.
Vielleicht ist ein Test Ihrer Managementfähigkeiten, wie die Leute in Ihrem Team mit der Lieferung umgehen schlechte Nachrichten. Warten sie, bevor sie es dir sagen, vielleicht noch einmal nachschauen? Sind Sie gut darin schlechte Nachrichten zu erhalten? Respektieren Sie Fehlalarme?
Wenn ich verantwortlich bin, will ich sofort die schlechten Nachrichten haben. Warte nicht. Sag es mir schnell. Was ist mit dir?
(Bildnachweis: Feng Yu / Shutterstock)
