So verwenden Sie SMS für Ihr Kleinunternehmen (Plus-Infografik) |

Von SMS und Marketing an interne Memos ist SMS eine der besten Möglichkeiten für moderne kleine Unternehmen.

Die meisten Smartphone-Benutzer haben ihre Geräte in-Hand 93 Prozent ihres Wachlebens. In 90 Prozent der Fälle lesen die Leute die Texte innerhalb von drei Minuten nach Erhalt. Keine andere Kommunikationsmethode konkurriert.

Bevor Sie jedoch überlegen, wie Sie Textnachrichten am besten für die Kommunikation mit Kunden oder Mitarbeitern verwenden können, müssen Sie die rechtlichen Anforderungen verstehen.

Im Rahmen des Startens Ihrer SMS (Kurznachricht) Service ist eine andere Möglichkeit, "Textnachricht" -Kampagne zu sagen, müssen Sie Ihre Kunden und Interessenten zu aktivieren. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie zum Beispiel Anmelde-Widgets auf Ihrer Website und in Ihrem E-Mail-Newsletter zu platzieren oder auf einer Plakatwand oder an einem anderen Ort, an dem Ihre Kunden sie sehen, zu telefonieren.

Sobald sie zugestimmt haben Ihre Texte, hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie SMS verwenden können, um zu Leads, Kunden und Mitarbeitern zu gelangen.

1. Senden Sie Verkaufs- und Marketinginformationen

Eine der beliebtesten Anwendungen für SMS ist das SMS-Marketing. Zusätzlich zu den oben genannten Statistiken haben Kunden, die Texte erhalten, eine höhere Conversion-Rate als diejenigen, die dies nicht tun, was bedeutet, dass Personen, die mit Ihnen per Text interagieren, eher Geld für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgeben. Wenn Sie Werbeaktionen per SMS an Ihre Kontakte senden, können Sie sie effektiver zu Leads und Kunden machen als andere Kommunikationsmethoden.

Glücklicherweise ist die Integration von SMS in Ihren aktuellen Marketingplan gar nicht so schwierig. Textnachrichten müssen Ihre derzeitigen Bemühungen ergänzen, um effektiv zu sein - daher sollte dies nicht Ihre einzige Methode zur Kontaktaufnahme sein. Verlassen Sie sich nicht nur auf SMS, um Ihre Veranstaltungen, Angebote und Kampagnen zu bewerben - nutzen Sie einen Multi-Channel-Ansatz, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Beachten Sie, dass eine großartige Marketingkampagne nur so effektiv ist wie die Strategie dahinter. Wenn Sie also die Vorteile von SMS für Vertrieb und Marketing nutzen möchten, sollten Sie klar definierte Ziele definiert haben. Auf diese Weise können Sie den Erfolg und den ROI Ihrer Kampagnen messen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Verkaufs- und Marketingplans finden Sie in diesem Artikel als nächstes.

2. Rabattcoupons und Gutscheine liefern

Aktuelle Kunden können von Ihren Texten ebenso profitieren wie von Interessenten. Gutscheine, die per SMS ausgeliefert werden, werden bis zu zehn Mal häufiger genutzt als andere Zustellmethoden. Geben Sie Ihren VIPs und Ihren neuen Kontakten einen Grund zum Einkaufen mit Rabatten, Gutscheinen und anderen Boni, die an ihre Telefone geliefert werden.

Laut der GfK MRI Studie "Die Umfrage des amerikanischen Verbrauchers" werden wahrscheinlich 60 Prozent der mobilen Coupon-Nutzer ihre Marken wechseln nur damit sie einen Gutschein benutzen können. Indem Sie Ihre Rabatte in den Vordergrund der Empfänger stellen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie von Ihnen kaufen, auch wenn sie mit ihrer aktuellen Marke zufrieden sind.

3. Aufträge und Bestätigungen bearbeiten

Wenn Sie Auftragsabwicklung und Bestätigungen über Text zulassen, eröffnen Sie Kunden eine völlig neue Möglichkeit, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Textnachrichtenbefehle sind vollständig anpassbar, so dass Sie Wörter, Symbole und Emojis als Auslöser für ein automatisiertes, einfach zu bedienendes Bestellsystem verwenden können. Mehr Optionen für Bestellungen können mehr Umsatz für Ihr Unternehmen schaffen.

Sie fragen sich vielleicht, wie das funktioniert. Wie sieht die Logistik der Auftragsabwicklung per SMS aus? Nun, Domino's Pizza ermöglicht ihren Kunden per SMS die Pizza-Emoji (ja, die Pizza Emoji) zu bestellen. Es gibt also wirklich keine Regeln dafür, wie kreativ Sie mit Ihrer SMS-Reihenfolge umgehen können.

Tipp: Integrieren Sie eine Online-Zahlungslösung, mit der Benutzer bestellen können, ohne ihre Kreditkartendaten per SMS zu teilen eine sichere Verarbeitungsumgebung für Ihre Kunden.

4. Automatisierte Terminerinnerungen weiterleiten

Wie Terminsysteme können Terminerinnerungen im Dashboard Ihrer SMS-Plattform vollständig angepasst werden. Ich glaube, dies ist eine der besten Möglichkeiten für Dienstleister wie Massagetherapeuten, Ärzte, Friseure und sogar Restaurants, die ihren Reservierungsprozess optimieren möchten, um mit Menschen über Termine zu sprechen.

Richten Sie Ihr System so ein, dass automatisch Text gesendet wird Nachrichten an Ihre Kunden, um sie daran zu erinnern, dass Sie sie erwarten, und ihnen erlauben, zu bestätigen oder Sie wissen zu lassen, ob sie es nicht schaffen können. Sie müssen nie das Telefon abholen. Außerdem benötigt SMS weniger Zeit, um Kunden zu erreichen und ist zuverlässiger als Telefon- oder E-Mail-Erinnerungen.

5. Empfänger von aktualisierten Informationen und Werbeaktionen benachrichtigen

Wenn sich in Ihrer Organisation etwas ändert oder Sie eine neue Werbeaktion starten, möchten Sie Ihre Kontakte darüber informieren. Warum erzählst du sie nicht per SMS, damit du sicher bist, dass sie die Nachricht bekommen? Kommunikation ist der einzige Weg, um Ihre Kunden in der Schleife zu halten.

Wenn Sie eine lange Nachricht senden müssen, ist es am besten, wenn Sie versuchen, einen E-Mail-langen Brief an die Telefone der Leute zu senden. Zu lange Nachrichten können eine wichtige Abzweigung darstellen. Fügen Sie stattdessen einen Link zu einer Webseite in Ihrer E-Mail hinzu, der das Update oder die Werbung beschreibt.

Warnungen sind wahrscheinlich die Taktik, an die Sie zuerst denken, wenn Sie Textnachrichten für kleine Unternehmen verwenden. Es gibt wirklich keine Regeln darüber, welche Informationen Sie mit Ihren Empfängern teilen können. Denken Sie daran, dass eine vertrauenswürdige Plattform erforderlich ist, die Ihnen die erforderlichen Funktionen zur Verfügung stellt, z. B.:

• Kurzwahlnummern: fünf- oder sechsstellige Nummern, die SMS- und Bildnachrichten senden und empfangen können und von Mobiltelefonen.
• Kurze URLs: eine Online-Technik, bei der Ihre URL (Webadresse) wesentlich kürzer und dennoch direkt auf die gleiche Seite gesetzt werden kann.
• Listensegmentierung: die Fähigkeit zu senden Sie die relevantesten Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Leute. ("Segmentieren" Ihre Kontaktlisten mit Daten, die bei Formulareinreichungen und / oder basierend auf deren Verhalten gesammelt wurden)

Moderne Textnachrichten-Plattformen sollten sich problemlos in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) integrieren lassen. Auf diese Weise können Sie einfach und automatisch verfolgen, wann sich Interessenten oder Kunden an- oder abmelden (was wiederum eine zwingende Voraussetzung für Werbetextnachrichten ist). Obwohl es so aussieht, als ob Sie in der Lage sein sollten, jeden zu texten, dessen Kontaktdaten Sie haben, tun Sie das nicht . Wenn Sie dies tun, könnten Sie mit wütenden Gönnern und hohen Geldstrafen von der Federal Trade Commission (FTC) enden.

6. Nutzen Sie SMS für die interne Kommunikation

Sie können bereits Textnachrichten für die interne Kommunikation in Ihrem kleinen Unternehmen zulassen. Aber, haben Sie über Bulk-Messaging für Memos und organisationsweite oder abteilungsweite Updates nachgedacht? Wenn nicht, überlegen Sie sich, wie effektiv SMS mit E-Mails verglichen werden.

Die Öffnungsrate für interne E-Mails beträgt nur 66 Prozent auf dem Desktop und 21 Prozent für Mobilgeräte. Wenn Sie immer noch E-Mails als Hauptmethode für die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern verwenden, ist es wahrscheinlich, dass diese Nachrichten nicht so effizient sind, wie sie sein sollten. Texting bietet eine leistungsstarke Lösung: Senden Sie eine Textnachricht, in der Sie aufgefordert werden, ihre E-Mails zu überprüfen oder einen Link zum Memo hinzuzufügen. Achten Sie auf Ihre Privatsphäre und senden Sie niemals sensible interne oder Kundeninformationen per Text.

7. Führen Sie kurze Kundenbefragungen durch

Schnelle Umfragen sind eine natürliche, einfache Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Schieße einen Text aus und stelle eine Frage, gefolgt von einer Liste mit möglichen Antworten. Ein schneller Text an alle Kontakte und Leads mit einer Nachricht wie: "Welche Art von Automobil kaufst du? Antworten mit LKW, SUV, Limousine, oder Van, "wäre eine gute Möglichkeit für ein kleines Auto viel herauszufinden, welche Art von Inventar auf Lager zu halten.

Das heißt, stellen Sie sicher, nicht Textumfragen in Ihre primäre zu verwandeln Quelle der Kundeneinblicke. Nutzen Sie diese Erkenntnisse zusammen mit Daten aus anderen Kanälen wie Social Media, Website-Analysen, Echtzeitverhalten in Geschäften, Branchen- und geografischen Trends usw.

Sie können auch Umfragen verwenden, um mehr über die demografischen Merkmale, Interessen, Zufriedenheitsstufen usw. von Kunden zu erfahren. Wenn Sie jemanden treffen, der Sie von Angesicht zu Angesicht interessiert, möchten Sie mehr über sie wissen. Umfragen sind das "Kennenlernen" der SMS-Kommunikation für kleine Unternehmen - sie sind für beide Seiten von Vorteil - Sie sammeln wertvolle Daten, während Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich die Zeit nehmen, sie kennen zu lernen.

Takeaways (plus eine Infografik mit mehr Einblicke)

SMS-Messaging bietet vielfältige Lösungen für kleine Unternehmen in allen Branchen. Verkauf und Marketing, Coupons, Bestellungen, Termine, Firmenupdates, Mitarbeiterkommunikation und Umfragen können auf sinnvolle und ansprechende Art und Weise per SMS verschickt werden.

Wenn Sie bereit sind, in eine Textkampagne einzutauchen, verwenden Sie die Ideen hier zur Inspiration - dies ist nur ein Tropfen in den Ozean des verfügbaren Textnachrichtenwissens.

Sehen Sie sich die Infografik unten an, um mehr über die Verwendung von SMS für Ihr kleines Unternehmen zu erfahren: