"Online kaufen, im Geschäft abholen" ist ein zweischneidiger Deal

Ein Cyber-Service, der eine physische Reise in den Laden erfordert, klingt vielleicht ein wenig selbstverletzend. Warum sollten Sie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ wählen, wenn Sie die gesamte Transaktion an einem Ort durchführen können - entweder an einem stationären Standort oder auf der Website des Händlers?

Es stellt sich jedoch heraus, dass diese Mischung aus Online- und In-Store-Shopping sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden sehr sinnvoll sein kann - zumindest in einigen Fällen. Hier ist der Grund.

Die gute

Das Phänomen „Online kaufen, im Geschäft abholen“ ist vorhanden, weil Einzelhändler erkennen, dass die Lieferung teuer und komplex sein kann, sagt James Tenser, Chef von VSN Strategies, einem Beratungsunternehmen für Content-Marketing.

Die Strategie ist für Einzelhändler sinnvoll, da sie den Lieferkosten ausweichen und Kunden in den Laden locken können. Macy's gibt sogar seinen Kunden einen Anreiz, es auszuprobieren. Wenn Sie einen Kauf bei Ihren lokalen Macy´s abholen, erhalten Sie einen Ermäßigungsausweis für weitere 15% oder 20% Rabatt, wenn Sie ihn innerhalb von 30 Tagen im Geschäft verwenden möchten (es gelten einige Ausschlüsse).

Viele Käufer haben bereits begonnen, diese Kaufoption zu nutzen. Die Verbraucherumfrage 2016 von JDA Software, einem Beratungsunternehmen für Supply Chain Management, ergab, dass 46% der Befragten in den letzten 12 Monaten "online kaufen, abholen im Laden" verwendet hatten.

Die Abholung in den Filialen kann für Käufer gut sein, da sie ihre Hausaufgaben im Vergleich online erledigen, den gewünschten Artikel sichern und schneller erhalten können, als wenn sie tagelang auf die Lieferung warten würden.

Tenser sagt, andere Gründe, aus denen ein Käufer diesen Service nutzen möchte, sind:

• Produkte mit hoher Nachfrage oder begrenzter Menge
• Artikel, die Sie sofort brauchen
• Dinge, die nicht für den kostenlosen Versand berechtigt sind
• Produkte aus Geschäften, die bequem entlang Ihrer normalen Fahrrouten liegen

Kunden von Macy können sich für Text- oder E-Mail-Benachrichtigungen entscheiden, um Waren vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Fertigstellung zu verfolgen. Wenn die Käufer nicht selbst in den Laden gelangen, können sie einen Abholer für sie bestimmen, sagt ein Vertreter von Macy.

Für viele Programme ist ein Besuch beim Kundendienst erforderlich, aber bei der Option der Option „Curbside Pickup“ (CVS Pharmacy) ist es nicht mehr nötig, das Gebäude zu betreten. Das ist großartig, wenn Sie es eilig haben - oder Sie möchten nicht, dass der Regen Ihnen die Haare durchwirft. Auch Impulskäufern können es besser gehen, wenn sie den Laden und die Versuchung, weitere Einkäufe zu tätigen, vermeiden.

Dank hochentwickelter E-Commerce-Websites wie Home Depot können Kunden die Lagerbestände von Produkten in einem bestimmten Geschäft überprüfen, sagt Tenser. Wenn 77 Bohrer vorrätig sind, können Sie sich sicher fühlen, zum Laden zu fahren, um eine zu bekommen. Wenn es nur vier sind, können Sie online bezahlen und Ihre reservieren, bevor Sie hinübergehen, um es zu bekommen.

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Das Schlechte

Bei allen Vorteilen ist die Abholung in den Filialen jedoch nicht ohne Schluckauf.

Shopper Kristy Bolsinger aus Seattle geriet in eine Zeitnot, als sie einen neuen Mantel für ein Fußballspiel brauchte. Sie sagt, dass sie sich entschieden hat, online in einem Kaufhaus zu bestellen und die Jacke von einem nahegelegenen Ladengeschäft abzuholen.

„Es war an fast jeder Front ein Misserfolg“, sagt Bolsinger über die Erfahrung. Sie erinnert sich, das Schild an der Haustür vermisst zu haben, in dem sie sagte, zu welcher Abteilung sie gehen sollte, endete in einer langen Schlange, als sie endlich den Schalter gefunden hatte, und wartete darauf, dass der Kassierer ihre Waren abholte. Als sie es nach Hause brachte, passte es nicht.

Bolsinger schätzt, dass sie einfach in den Laden gegangen sein konnte, das richtige Fell ausgesucht und in derselben Zeit ausgecheckt hatte, wie der Abholvorgang gedauert hatte. Aber sie ist nicht bitter; Sie sagt, dass sie den Dienst erneut versuchen würde, aber für ein Produkt, das sie nicht anprobieren muss.

Tenser stellt fest, dass das Modell nicht für alles passt. Bücher können beispielsweise digital (und sofort) online geliefert werden - viel effizienter.

Bei anderen Produkten ist der Vorteil, dass sich der gewünschte Artikel bei Ihrer Ankunft im Geschäft befindet. Vergeuden Sie keine nächtlichen Ausflüge in die Apotheke, wenn Sie dringend Hustensaft brauchen, nur um festzustellen, dass der Laden gerade ausverkauft ist. Aber es ist nicht immer ein perfektes System.

Jim Prewitt, Vizepräsident der Strategie für den Einzelhandel bei JDA Software, sagt, dass der Service in den letzten Jahren an Schwung gewonnen hat, und die Einzelhändler mit wachsenden Problemen konfrontiert sind - von langen Wartezeiten und unzureichendem Personalbedarf an Abholorten bis hin zu ungenauen Beständen online. Dennoch sagt er, dass die Einzelhändler besser werden.

"Wenn Sie ein Einzelhändler sind und diese Sache nicht richtig verstanden haben, riskieren Sie die Verfremdung des Kunden", sagt Prewitt. "Und ich denke, in der heutigen Umgebung, wenn Sie sich über einen beliebigen Kanal hinwegentfremdet haben - egal, ob dies in Ihrem Geschäft, online oder" online kaufen, im Geschäft abholen "ist, laufen Sie Gefahr, diesen Kunden in allen Ihren Kanälen zu verlieren."

Das Urteil

Wann sollten Sie also „Online kaufen, im Geschäft abholen“ verwenden und wann sollten Sie bestanden haben?

Diese Experten empfehlen, Ihre Kaufstrategie auf der Grundlage von Faktoren zu wählen, z. B. wie schnell Sie den Artikel benötigen, wie viel Sie dafür zahlen möchten und wie bequem es ist, zum Geschäft zu gelangen.

Courtney Jespersen ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. Email: [email protected] . Twitter: @ courtneynerd .