Kreditkartentransaktionen über das Telefon: Was sind die Risiken?

Wenn Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens sind, möchten Sie möglicherweise Kreditkartentransaktionen über das Telefon akzeptieren. Dies kann den Umsatz steigern, und Kunden erwarten häufig diese Zahlungsoption. Diese Art der Zahlung kann jedoch für Sie und Ihre Kundschaft riskant sein. Hier sehen Sie die Risiken, die mit der Übernahme von Zahlungen über das Telefon verbunden sind, und wie Sie diese mindern können.

Wie unterscheidet sich die telefonische Bezahlung von persönlichen Transaktionen?

Persönlich kann die Identifizierung leicht überprüft werden, um zu überprüfen, ob der Karteninhaber tatsächlich der Karteninhaber ist. Wenn Sie eine Kreditkarte überziehen, kann dem Verkäufer auch angezeigt werden, wie die Kartennummer aussehen soll, und der Verkäufer kann den Karteninhaber bitten, die letzten vier Ziffern anzuzeigen.

Dies ist wichtig, da häufig Karteninformationen gestohlen werden, die von einer Karte abgezogen und auf eine andere Karte gelegt werden. Wenn die Karte nicht geklaut wird, kann der Verkäufer nicht sehen, wie die Nummer sein soll, nur ob ausreichend Geld auf der Karte vorhanden ist.

Unternehmen erheben manchmal Convenience-Gebühren, wenn Kunden Waren oder Dienstleistungen telefonisch bezahlen. Warum? Weil das Risiko größer ist. Es ist einfach, eine gestohlene Kreditkarte ohne Auswirkungen auf das Telefon zu verwenden. Wenn der Betrüger darauf aufmerksam gemacht wird, kann er einfach auflegen.

Wie kann ich das Betrugsrisiko verringern?

Laut Square können Anbieter verschiedene Maßnahmen zur Minderung des Betrugsrisikos bei manuell eingegebenen Transaktionen ergreifen.

• Fordern Sie die Unterschrift des Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung an, um das Fehlen einer Unterschrift zum Zeitpunkt der Transaktion auszugleichen.
• Holen Sie sich alle relevanten Informationen, wenn Sie die Kreditkarteninformationen eines Kunden löschen, einschließlich Kartennummer, Verfallsdatum, CVV-Code und Rechnungscode. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Namen des Kunden genau so erhalten, wie er auf der Karte angezeigt wird.
• Wenn Ihr Bundesstaat es erlaubt (in Kalifornien gibt es Einschränkungen), erhalten Sie die Kontaktinformationen des Karteninhabers, falls ein Problem mit der Transaktion vorliegt.
• Geben Sie auf dem Signaturbildschirm an, ob die Bestellung telefonisch autorisiert wurde, damit Sie wissen, dass die Transaktion manuell eingegeben wurde.

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Außer Betrug sollte ich mir Sorgen machen?

Kundenstreitigkeiten sind ein weiteres großes Problem bei manuellen Transaktionen. Ein Kundenstreit ist, wenn ein Kunde glaubt, dass er nicht bekommt, was er bestellt hat, zu den von ihm erwarteten Bedingungen.

Streitigkeiten treten häufiger bei Transaktionen über das Telefon auf, da Sie nicht direkt mit dem Kunden zu tun haben. Er sieht das Produkt nicht persönlich und Sie haben wahrscheinlich keine persönliche Beziehung zu ihm aufgebaut. Beispiele für Kundenstreitigkeiten sind:

• Abrechnung von Waren oder Dienstleistungen ohne Kundenautorisierung.
• Abrechnung von Waren oder Dienstleistungen vor dem Versand.
• Waren oder Dienstleistungen entsprechen nicht den Erwartungen des Kunden.
• Streit über Erstattungen oder Rücksendungen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer.

Um Kundenstreitigkeiten zu vermeiden, beschreiben Sie die Waren oder Dienstleistungen im Detail, sodass der Kunde genau weiß, was er erhält, die Rechnung an den Kunden übermitteln, nachdem die Bestellung durchgelaufen und versandt wurde, sowie klare Rückgaberichtlinien. Streitigkeiten werden wahrscheinlich passieren - trotz aller Bemühungen, sie zu beseitigen -, aber versuchen Sie, sie so weit wie möglich einzudämmen.

Endeffekt: Telefonische Transaktionen sind weniger sicher und führen zu mehr Kundenstreitigkeiten. Wenn Sie diese Option anbieten, können Sie jedoch einen breiteren Kundenstamm anbieten. Wenn Sie sich dazu entscheiden, telefonische oder manuelle Transaktionen zuzulassen, sollten Sie das Risiko von Betrug und Kundenstreitigkeiten so gering wie möglich für Sie und Ihre Kunden reduzieren.

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