State Farm Life Insurance ist in Sachen Kundenzufriedenheit Spitzenreiter, J.D. Power Finds
It's Never Too Early to Buy Life Insurance
Inhaltsverzeichnis:
Wenn Sie den Namen "State Farm" hören, denken Sie wahrscheinlich über eine Auto- oder Hausversicherung. Laut einem neuen Bericht ist das Unternehmen jedoch ein solider Anwärter für Ihre Lebensversicherungsbedürfnisse.
State Farm hat sich in der neuesten jährlichen Studie der Verbraucherforschungsgruppe J. D. Power den ersten Platz für Kundenzufriedenheit unter den führenden Lebensversicherungsunternehmen erworben. Der Versicherer gewann auch 2014 die höchsten Auszeichnungen.
Um die Zufriedenheit zu messen, befragte J. D. Power fast 6.800 Einzelkunden aus der Lebensversicherung und fragte sie nach ihrer Zufriedenheit mit Preis, Versicherungsangeboten, Interaktion, Abrechnung und Bezahlung. State Farm erhielt in allen vier Messungen fünf "Power Circle", die J.D. Power-Version von Sternen. Es war das einzige Unternehmen, das dies tat.
Wer hat die höchste Auszeichnung verdient?
Hier sind die Unternehmen mit der höchsten Punktzahl für die Gesamtzufriedenheit, basierend auf dem Bewertungssystem von J. D. Power aus fünf möglichen „Machtkreisen“.
| Beste Lebensversicherungsgesellschaften, 2015 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Ergebnis (von 1.000) | Machtkreise (von fünf) | Beschreibung |
| 1 | Bezirksbauernhof | 823 | ☻☻☻☻☻ | Unter den Besten |
| 2 | Northwestern Mutual | 820 | ☻☻☻☻☻ | Unter den Besten |
| 3 | Allstate | 801 | ☻☻☻☻ | Besser als die meisten |
| 3 | Bundesweit | 801 | ☻☻☻☻ | Besser als die meisten |
| 5 | Gegenseitig von Omaha | 791 | ☻☻☻☻ | Besser als die meisten |
| 5 | New York Life | 791 | ☻☻☻☻ | Besser als die meisten |
| 7 | Wächterleben | 788 | ☻☻☻☻ | Besser als die meisten |
Quelle: J. D. Power. Der Branchendurchschnitt lag bei 770.
Die drei niedrigsten Unternehmen unter den 20 untersuchten Unternehmen waren:
- Lincoln Financial Group
- John Hancock
- Primerica
Kommunikation ist ein Krisenherd
Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage: Kommunikation ist für die Lebensversicherungsunternehmen ein Problem, sagt Valerie Monet, Direktorin der Versicherungspraxis von J.D. Power. Fast die Hälfte (46%) der befragten Kunden gab an, ihre Lebensversicherungspolicen nicht vollständig zu verstehen, und fast 20% würden nach dem Kauf nie wieder von ihrem Vertreter erfahren.
In einer perfekten Welt würde ein Versicherungsvertreter sicherstellen, dass keine Fragen unbeantwortet bleiben. Als Verbraucher ist es jedoch wichtig, um Klarstellung zu bitten, wenn Sie nicht genau wissen, was Sie kaufen, sagt Monet.
Versicherungsagenten sollten sich auch mindestens einmal im Jahr melden, da sich die Lebensversicherungsbedürfnisse eines Kunden in relativ kurzer Zeit drastisch ändern können. Zum Beispiel haben Jungvermählten, die ein Haus kaufen, möglicherweise eine ausreichende Versicherung, um dem überlebenden Ehepartner zu helfen, die Hypothek zurückzuzahlen, wenn einer stirbt. Wenn sie jedoch ein Jahr später ein Kind haben, können sie plötzlich unterversichert sein.
"Es geht darum, das richtige Produkt für Sie zu haben", sagt Monet. "Kunden haben immer Optionen."
Trotz der Nummer 1 bei der Kundenzufriedenheit sagt State Farm, dass der Bericht ihm dabei helfen wird, "bestimmte Bereiche zu finden, in denen wir uns verbessern können."
Betsy Hoylman, Sprecherin der Nr. 2 von Northwestern Mutual, sagte: "Wir sind dankbar für die Anerkennung unserer Verpflichtung gegenüber unseren 4 Millionen Versicherungsnehmern, die sich darauf verlassen, dass wir ihnen bei der Planung und Erreichung der finanziellen Sicherheit helfen."
Die Quintessenz
Die Top-Versicherer in der Umfrage von J. D. Power haben viele zufriedene Kunden, aber unabhängig davon, wer Sie abdeckt, haben Sie keine Angst zu fragen, ob Sie Hilfe benötigen, um Ihre Richtlinien zu verstehen und Ihre sich ändernden Bedürfnisse zu bewerten.
Wenn Sie sich nicht ausreichend versorgen, vergleichen Sie die Zitate verschiedener Unternehmen. Der Versicherer, den Sie zuvor gekauft haben, hat möglicherweise nicht mehr das beste Angebot für Sie. Mit unserem Vergleichstool für die Lebensversicherungen vor Ort können Sie leicht Preise finden.
Donna Freedman ist Autorin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite.
Bild via iStock.
