5 Tipps, um das medizinische Personal auf Ihre Seite zu bringen

Von Martine Brousse

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Die Menschen hinter den Kulissen in der Arztpraxis - die Mitarbeiter des medizinischen Büros - wirken manchmal unkooperativ, unfreundlich und sogar gefühllos. Wie können Sie Ihre Bedürfnisse und Rechte in Bezug auf Zeitplan, Schulung, Aufträge und Haltung vereinbaren?

Da sich das Gesundheitssystem im Rahmen des neuen Bundesgesetzes einem Wandel unterzieht, mussten sich medizinische Leistungserbringer an eine schwindelerregende Anzahl von Anforderungen anpassen, da sie auch neue Technologien implementieren, gesetzliche Auflagen erfüllen und andere Fristen für die Einhaltung der Vorschriften erfüllen. Die Patienten sehen einschneidende Veränderungen, da klinische Mitarbeiter mehr Zeit mit dem Tippen auf Tablets verbringen, Terminerinnerungen automatisiert werden und Telefonanrufe selten zu einer lebenden Person führen.

Die Arbeitsbelastung in Arztpraxen ist komplexer und größer, auch wenn die durch den Wirtschaftsabschwung hervorgerufenen Kostensenkungsmaßnahmen, schlankere Finanzvorgänge und geringere Versicherungserstattungen die Zahl der zur Verfügung stehenden Personen für Patienten verringern. Die Beschäftigten im Gesundheitswesen sind zu oft überarbeitet und überfordert. Als Abrechnungsmanager und primärer Patientenkontakt für mehr als 20 Jahre verstehe ich deren Frustrationen und Grenzen. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie aus medizinischen Mitarbeitern Verbündete machen können.

1. Höflichkeit geht weit

Der alte Anspruch, anspruchsvoll zu sein, missbräuchliche Ausdrücke zu verwenden und "zu zeigen, wer Sie sind", kann kurzfristig Ergebnisse erzielen, aber hier ist Vorsicht geboten: Sie werden als "schwierig" eingestuft. Unter einem Mantel kühler Professionalität, " Ich warte beim nächsten Mal etwas länger auf Ihren Termin, und Ihre Anrufe werden möglicherweise direkt an die Voicemail weitergeleitet, da niemand vom Personal sie beantworten möchte. Die Wahrheit ist, dass der wahrgenommene Missbrauch eines Mitarbeiters, geschweige denn viele, herumkommt und der passive kollektive Widerstand zunimmt.

2. Akzeptieren Sie sich und etwas Geduld

Verstehen Sie, dass die Rezeptionistin, sobald Ihr Arzt bei seinen Terminen in Verzug gerät, keine Kontrolle über den Terminplan des Arztes hat. Wenn Sie das Personal herumschieben, wird Ihr Arzt nicht schneller aus einem anderen Untersuchungsraum kommen. Denken Sie daran, dass Ihr Arzt oder das Büropersonal mehr Zeit benötigt, um elektronische Patientenakten zu erstellen, als sich auf ein Blatt Papier zu kritzeln.

Wenn Sie nicht das Büropersonal sehen, das Candy Crush spielt oder über den neuesten Film spricht, begrenzen Sie bitte die Anzahl der Fragen, die Sie fragen: "Wann werde ich gesehen?"

Und wenn das Warten so lange dauert, dass Sie sich Sorgen um Ihren Arbeitsplan machen, oder Sie sich ärgern oder ängstlich sind, dann verschieben Sie den Termin neu. Das Büro sollte aufgeschlossen sein, da die Verzögerung nicht Ihre Schuld ist.

3. Stoppen Sie das Schuldspiel

Wenn ich einen Dollar für jedes Mal hätte, wenn ein Patient schrie: "Es ist Ihre Schuld, Sie machen immer Fehler", würde ich diese Worte auf jeden Fall an einem sonnigen Strand in Hawaii schreiben.

Denken Sie daran, nur weil ein anderes Büro einen Antrag oder andere Unterlagen falsch verwaltet hat, bedeutet dies nicht, dass auch ein anderes Büro dies tun wird. Inkompetente Rechnungssteller und unbekümmerte Einzelpersonen bereiten Probleme, aber in diesem Büro wird es möglicherweise nicht vorkommen. Es ist ärgerlich, verurteilt zu werden, bevor man die Möglichkeit hat, Fehler zu überprüfen und möglicherweise zu korrigieren. Das Missverständnis kann schließlich Ihr eigenes sein oder aus einem anderen Büro stammen.

4. Fehler werden passieren

Es ist wichtig, dass Sie Ihrem Arzt unverzüglich einen klinischen Fehler melden. Wenn es sich um einen Verwaltungsfehler handelt, wenden Sie sich an den Office Manager. Ein gelegentlicher Fehler sollte korrigiert und dann vergessen werden.

5. Tun Sie Ihren Teil

Bringen Sie bei Ihrem ersten Besuch Ihren Ausweis und Ihre Versicherungskarte mit, die die Arztpraxis, wie gesetzlich vorgeschrieben, in Ihre Karte kopieren muss. Bringen Sie auch eine aktuelle Liste Ihrer Medikamente und die Namen Ihrer anderen Ärzte mit. Bringen Sie bei Bedarf einen Übersetzer und einen Supportmitarbeiter mit, um sich Notizen zu machen und Ihnen zu helfen, sich an Ihre Fragen zu erinnern.

Versuchen Sie, den ersten Termin des Tages oder gleich nach dem Mittagessen für Folgetermine zu buchen. Freitags sind normalerweise hellere Tage, und Ihre Wartezeit ist kürzer. Melden Sie Änderungen an Ihren Medikamenten, Ihrem Versicherungsschutz oder Ihrer Krankengeschichte. Anstatt auf einen Anruf zu warten, können Sie Autorisierungsanfragen, Laborergebnissen oder Verordnungsaufträgen folgen. Vergewissern Sie sich, dass jeder neue Arzt, an den Sie überwiesen werden, zu Ihrem Versicherungsnetz gehört.

Die Unterstützung des Personals - mit minimalem Aufwand - zahlt sich aus, besonders wenn Sie um einen Gefallen oder eine beschleunigte Maßnahme bitten.