Kundentreue 101: Verbraucher dazu bringen, das zu tun, was Sie wollen |

Waren Sie jemals von Marken fasziniert, die die Kunst des "Flüsterns von Kunden" zu meistern scheinen und häufig Gelegenheitszuschauer dazu bringen, sofort zu kaufen? Vieles davon kommt von Anziehungstechniken, die jeder leicht erlernen und anwenden kann. Folgen Sie uns, während wir mit ein paar einfachen Tricks die Konvertierung und Kundenbindung entmystifizieren.

So verwandeln Sie Browser in Kunden

Wenn Sie nicht ein völlig neues Produkt oder eine völlig neue Dienstleistung geschaffen haben, haben Sie wahrscheinlich Konkurrenz. Eine lächerliche Werbung oder eine gleichgültige Werbung wird Sie nicht von den Kunden abheben, selbst wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich von guter Qualität ist. Egal, ob Sie Flyer, TV-Spots oder gar ein großes Leuchtschild verwenden, Ihre Werbung muss die Wünsche der Zuschauer ansprechen. Ansonsten sehen alle potentiellen Kunden einen Ozean von Optionen, die mehr oder weniger gleich aussehen. Die Umsetzung der richtigen Werbestrategien ist der Schlüssel, um Ihr Produkt hervorzuheben.

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Zu ​​den Methoden, die Sie in die Praxis umsetzen müssen, gehören:

• Kaufen Sie strategische Anzeigen auf Websites, die Ihr Zielmarkt wahrscheinlich durchsuchen wird. Selbst wenn sie nicht auf die Anzeige klicken, denken sie jetzt an dich, was sie dazu bringt, dass sie mindestens 23% kaufen.
• Aktualisiere regelmäßig einen Blog mit sehr gut teilbaren Inhalten, wie etwa Artikeln und Videos, die dein Publikum veröffentlichen wird fesselnd und interessant finden. Dies erhöht Ihr Google-Suchranking, Ihr Ansehen und Ihre Reputation für Expertenwissen.
• Beschreiben Sie Produkte mit Phrasen, die Kunden ansprechen, und betonen Sie die Vorteile, die sie von Ihrem Produkt erhalten.
• Lassen Sie Ihr Produkt mit kostenlosen Demonstrationen für sich sprechen. Verbraucher kaufen eher, wenn sie das Produkt in Aktion gesehen haben.
• … und mehr! Wenn Sie einen physischen Standort haben, verwenden Sie kreativ platzierte Schilder, die Kunden dazu einladen, direkt mit einem Produkt zu interagieren. Dies wird empfohlen, um den Umsatz um bis zu 400% zu steigern.

Wie aus Kunden Werbetreibende werden

Sie wissen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht nur gut, sondern auch großartig ist - und die Kunden beginnen es zu bemerken. Nun, wie bekommen Sie zufriedene Kunden, die über Sie sprechen? Hier sind einige andere Möglichkeiten, um von Ihren glücklichsten Kunden kostenloses Marketing zu erhalten:

• Jeder Kunde hat ein Netzwerk, das er direkt beeinflusst - seine Freunde und seine Familie. Sie vertrauen zu 92% ihrem Freund oder Verwandten als andere Werbeformen. Da jeder Kunde mehr Kontrolle über Ihren Ruf hat als Sie, brauchen Sie sie an Ihrer Seite. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, jedem Käufer einen Freebie oder Rabatt anzubieten, indem er einen Freund anweist, der einen Kauf tätigt. Dies gibt stehenden Kunden mehr Grund, ihren Freunden von Ihnen zu erzählen, während sie Kunden zu niedrigen Kosten erhalten.
• Ermutigen Sie Käufer, Ihre Produkte in sozialen Medien zu überprüfen und zu taggen, damit Sie ihre Meinungen teilen und retweeten können. Um das Auftreten von guten Bewertungen zu vermeiden, fügen Sie einige weniger schmeichelhafte Beobachtungen hinzu, zusammen mit einer kurzen Erklärung, wie Sie die festgestellten Mängel verbessern wollen. (Folgen Sie allen Versprechungen, die Sie machen, oder dieser Plan wird fehlschlagen.)
• Starten Sie ein "Street Team" oder befürworten Sie ein Netzwerk, das neue Produkte oder Services zuerst betrachtet - Stammkunden und produktive Social Media-Nutzer sind gute Kandidaten Dies. Belohnen Sie diese Markenanwälte mit Rabatten, erweiterten Öffnungszeiten oder anderen Vorteilen. Im Gegenzug werden sie das Wort über dich an ihre Freunde, Familie und Freunde weiterleiten.
• Beantworte alle Kommentare und Bewertungen in deinen Profilen und Brancheneinträgen für deine sozialen Netzwerke. Es ermöglicht Kunden, wenn sie sehen, dass Sie aufgrund ihrer Eingaben Änderungen vornehmen. Tatsächlich sehen Kunden, die Antworten auf negative Bewertungen sehen, eine um 80% höhere Wahrscheinlichkeit, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
• Steigern Sie die Mund-zu-Mund-Propaganda, indem Sie Gail Goodmans Zyklus "Erfahrung, locken, engagieren" testen. Treten Sie Kunden erstaunlich gut an, ermutigen Sie sie, in Kontakt zu bleiben, und integrieren Sie das, was sie zu Ihren generierten Inhalten sagen. Das bringt sie zurück in die Tür, immer zufriedener.

Verbraucher sprechen häufiger über Geschäfte, bei denen sie das Gefühl haben, eine persönliche Verbindung zu haben und ihre Anwesenheit geschätzt wird, und dazu gehört weit mehr als nur das Wort "Wir liebe unsere Kunden! "Zeige, dass du ihr Geschäft liebst, indem du dir Zeit nimmst, ihnen zuzuhören und ihre Interessen kennen zu lernen und diese wenn immer möglich miteinzubeziehen. Wenn das, was du machst, echt ist, werden deine Kunden natürlich darüber reden, was du tust und verkaufst.

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Wie man aus Einmalkäufern loyale Kunden macht

Wenn jemand Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt zum ersten Mal kauft, ist es möglicherweise nur aus der Notwendigkeit heraus entstanden. Wenn ein anderes Geschäft einen besseren Deal und die Empfehlung eines Freundes hat, wird Ihr Kunde wahrscheinlich dorthin gehen, anstatt zu Ihnen zurückzukehren. Es kann zeitaufwendig sein, eine Beziehung aufzubauen, in der Ihre Kunden zu loyalen Kunden werden, aber der Aufwand ist es absolut wert.

Loyalitätsprogramme sind in der Regel generisch und bieten sich wiederholende, nicht aufregende Vorteile. Ein Posteingang voller Gutscheine - wie ein Prozent außerhalb der Saison - ist nicht zu groß. Wenn Sie ein Belohnungssystem einrichten möchten, das die Kunden zurückhält, müssen Sie auf Details achten, die größere Unternehmen möglicherweise nicht bieten können. zum Beispiel, leicht aufgelaufene und eingelöste "Punkte". Wer will gesagt werden, dass sie nur einen Punkt pro Kauf bekommen, und die vollen 20 Punkte bekommen sie nur 20% auf einen vollen Preisartikel.

Sie können mehr sein kreativ mit Ihrem Kundenbindungsprogramm. Chuck E. Cheese zum Beispiel weiß wirklich, wie man auf die Zielgruppe der demografischen Kinder eingeht. Die Tickets sind ein greifbares Maß dafür, wie viel sie verdient haben, und die Preise, die man einlösen kann, werden sofort angezeigt, sobald sie durch die Tür gehen.

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Andere Marken mit exzellenten Loyalitätsstrategien machen einfache und vielseitige Punkteerwerbsmethoden möglich, für die es sich lohnt, zu arbeiten. Starbucks und Gilt haben Belohnungs-Programme mit immer größeren Vorteilen, die sie für Kunden zugänglich machen, die das Programm gelegentlich nutzen, und für Anhänger, die nicht genug bekommen können. Nordstrom, Macy's und Best Buy bieten Benutzern die Flexibilität, Punkte in Bargeld umzuwandeln. Wie können Sie ein Loyalitätsprogramm erstellen, das zu Ihrer Markenkultur und den Bedürfnissen Ihres Hauptkunden passt?

Darüber hinaus sollten Sie sich für Stammkunden interessieren. Hier sind einige Möglichkeiten:

• Gratuliere ihnen zu wichtigen Anlässen in ihrem Leben - Geburtstage, Jubiläen und so weiter. Bieten Sie ihnen ein kostenloses Geschenk oder einen Gutschein für den besonderen Moment. Dies bringt Ihre Wertschätzung für ihre Loyalität zum Ausdruck und bietet eine Gelegenheit, die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu fördern.
• Seien Sie in Ihren alltäglichen Transaktionen tadellos ehrlich, auch wenn dies nicht kosten würde oder Sie einen Fehler bei den Kunden zugeben müssten. Wenn Sie ihr Geld nicht mit Ehre behandeln, werden Sie mehr als nur die betroffenen Parteien verlieren - sie werden es allen erzählen, die sie kennen.
• Haben Sie keine Angst davor, Ihre Fehler zuzugeben, oder die Extra-Meile zu gehen und anzubieten durch gute Rabatte oder andere Vergünstigungen. Dies zeigt, dass Sie Ihre Kunden schätzen, was sie glücklich macht, mit Ihnen einzukaufen.
• Werfen Sie unerwartete Werbegeschenke ohne Grund ein. Geben Sie ihnen beim Kauf einen nützlichen Werbeartikel, wie eine Wasserflasche oder ein Flash-Laufwerk mit Ihrem Logo. Schicken Sie ihnen einen Gutschein für einen kostenlosen Artikel mit einem festgelegten Wert als "Just-Your". Bieten Sie kostenlose heiße Getränke, wenn das Wetter unangenehm ist. Sie werden sich an die nette Überraschung erinnern und kommen immer wieder zurück.
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Es gibt keinen Ansatz, der jedem Kunden gefallen wird. Deshalb ist eine gezielte Strategie zur Gewinnung loyaler Kunden die beste Methode für eine erfolgreiche Zukunft in Ihrem Unternehmen.

Lassen Sie uns wissen, welche dieser Taktiken Sie ausprobiert haben und wie sie für Sie gearbeitet haben. Teilen Sie Ihre Geschichten in den Kommentaren unten oder twittern Sie uns @Bplans!