Studie: Websites der staatlichen Versicherungsabteilung kurz auf Verbraucherhilfe

Die Billionen-Dollar-Versicherungsbranche ist weitgehend auf staatlicher Ebene reguliert - das ist der erste Ort, an dem die Verbraucher Hilfe und Informationen zu Produkten wie der Eigenheim-, Auto- und Lebensversicherung in Anspruch nehmen sollten. Die Websites der einzelnen staatlichen Versicherungsabteilungen sind jedoch nach einer neuen Analyse ihren Pflichten gegenüber den Verbrauchern entgangen.

Die Investmentmatome-Studie untersuchte die Abteilung für Versicherungswebsites für alle 50 Bundesstaaten und den District of Columbia. Dabei wurden jeweils mehr als 20 Faktoren berücksichtigt, um zu ermitteln, welche Websites für die Versicherungskunden am hilfreichsten waren. Die Ergebnisse: Die durchschnittliche Versicherungsabteilung hat Online-Arbeit zu leisten, wenn es den Bewohnern hilft, sich in der komplexen Welt der Versicherungen zurechtzufinden.

Die durchschnittliche Bewertung in der Analyse betrug 60%. Das texanische Versicherungsministerium erzielte mit 98% den höchsten Wert und das Büro des Superintendent of Insurance in New Mexico mit 17% das niedrigste.

Die Websites der Versicherungsabteilung wurden für Angebote wie aktualisierte Prämienvergleiche, aktualisierte Reklamationsdaten der Versicherungsunternehmen, Ressourcen für die Aufklärung der Verbraucher und die Qualität der telefonischen Unterstützung von Verbrauchern bewertet.

Diese Abteilungen „haben viele Informationen für Verbraucher, die niemand sonst hat, Informationen, mit denen Ihnen niemand wirklich helfen kann“, sagt Robert Hunter, Versicherungsdirektor beim Verbraucherverband von Amerika und ehemaliger Versicherungskommissar von Texas.

Seit der Benachrichtigung über die Studie haben mehrere Abteilungen ihre Websites aktualisiert, unter anderem in New Mexico, wo der Sprecher Alan Seeley die Investmentmatome-Analyse für die Motivation seiner verbraucherorientierten Aktualisierungen angibt.

Elizabeth Renter ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.