Kunden ablenken und Ihr Geschäft ausbauen |

Wenn Sie dem Blog von Duct Tape Marketing folgen, werden Sie wissen, dass eine der Kernstrategien von John Jantsch für das Marketing von kleinen Unternehmen darin besteht, Ihren idealen Kunden zu definieren. Heute stellt er diese Idee auf den Kopf und bittet die Leser, zu definieren, wen Sie als Kunden nicht wollen. Das ist ein guter Rat. In der Tat kann die Abkehr von Kunden letztlich Ihr Geschäft wachsen lassen. Auch wenn dies widersprüchlich klingt, lassen Sie es mich erklären. Ehrlichkeit ist ein langer Weg.

• Wenn Sie einen Kunden abweisen, weil Sie nicht denken, dass Sie ihm gut dienen können, wird dieser Kunde wissen, dass Sie ehrlich sind. Höchstwahrscheinlich erzählen sie anderen von Ihrer Ehrlichkeit. Anstatt einen Job zu übernehmen, bei dem weder Sie noch letztendlich Ihr Kunde glücklich und zufrieden sein wird, haben Sie einfach ein Referenzkonto für Ihre Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit erstellt - kostenlos. Zufriedene Kunden verbreiten sich das Wort.
• Wenn Sie einen neuen Kunden oder Kunden annehmen, möchten Sie, dass sie glücklich sind. Du möchtest, dass sie von der Arbeit, die du tust, oder dem Produkt, das du verkaufst, begeistert sind. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie einen bestimmten Kunden nicht zufriedenstellen können, lassen Sie es wissen. Es gibt nichts Schlimmeres als einen unglücklichen Kunden, da diese Kunden dazu neigen, ihre negativen Erfahrungen zu verbreiten. Laut einer Wharton-Studie (kostenlose Registrierung erforderlich) verbreiteten mindestens 31% der Menschen mit negativen Erfahrungen das Wort. Sie können diese in neutrale oder sogar positive Erfahrungen verwandeln, wenn Sie sicherstellen, dass Sie das liefern können, was Ihr Kunde wünscht. Problemkunden verlieren Zeit.
• Problemkunden brauchen nicht nur viel mehr Zeit als zufriedene Kunden Wahrscheinlich zahlen sie auch nicht so gut. Oft werden Sie feststellen, dass Sie härter arbeiten und mehr produzieren müssen, um einen unzufriedenen Kunden zu behalten, als einen glücklichen Kunden zu behalten. Verbinden Sie das mit dem Stress, ein Geschäft mit unzufriedenen Kunden zu führen, und Sie stellen sich nicht auf einen guten Wachstumspfad ein. Finden Sie schnell alternative Lösungen für diese Kunden und beginnen Sie herauszufinden, wie Sie Ihr Geschäft mit zufriedenen Kunden ausbauen können. Kundenempfehlungen sind das Rückgrat der meisten kleinen Unternehmen (und auch der großen Unternehmen). Wenn Sie sicherstellen, dass Sie Kunden gewinnen, die Sie zufriedenstellen können, wird Ihr Geschäft auf lange Sicht viel mehr wachsen als das schnelle Geld und "Ja" zu sagen.

Noah Parsons

COO, Palo Alto Software