15 Tipps für den Umgang mit einem Kunden, der nicht zahlt |

Sie sind nicht der IRS, aber manchmal wird das Sammeln von Geld zum Beruf. Aus diesem Grund haben wir 15 Jahre lang vom Young Council (YEC) gefragt, welche Schritte sie unternehmen, bevor sie für Kunden, die einfach nicht zahlen wollen, zu einer Inkassobüro gehen.

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1. Call täglich

Ich hatte dieses Problem mit einem Deadbeat-Client. Ich habe sie täglich angerufen und Voicemails hinterlassen. Ich habe das für ihre Hauptfirma gemacht und sowohl CEO als auch CFO für einen Monat auf ihrem Handy. Sie haben am Ende bezahlt. Es klappt! Ich war ein bisschen nervig, aber es war eine Menge Geld. Inkassobüros kosten ein bisschen, und wenn Sie den Job selbst erledigen können, ist es das wert.

- Murray Newlands, Influence People

2. Angebotsoptionen

Häufig vermeidet der Delinquent Zahlungen nicht einfach, sondern eher, weil sie Probleme haben. Greifen Sie zu ihnen heraus und schauen Sie, ob Sie vielleicht etwas wie einen Zahlungsplan ausarbeiten können. Zum Beispiel: X Dollar / Monat in den nächsten Y Monaten. Oder bieten Sie eine Treueschwurzahlung jetzt und den Rest in einer Weile an.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Legal erreichen

Das Senden eines Briefes von einem Anwalt vor dem Zugriff auf Sammlungen hat in der Vergangenheit für uns funktioniert.

Dies macht die Verwendung eines Inkassobüros überflüssig und löst eine schnelle Antwort aus.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Siehe auch: 6 Experten Tipps zur Fehlerbehebung zur Verbesserung Ihres Cash Flow

4. Finden Sie heraus, ob es sich lohnt.

Sammelunternehmen können bis zu 30 Prozent des gesammelten Geldes (nicht geschuldet) aufnehmen. Wenn Sie $ 1000 schulden und $ 700 davon durch eine Agentur sammeln, werden Sie nur mit $ 490 enden.

Wenn Sie das wissen, überlegen Sie, was es für Sie wert ist, sie zu verwenden. Sie werden Ihnen Zeit und Kummer ersparen, aber sie werden ihre Kürzung dafür nehmen und jede Möglichkeit, direkt in einer gütlichen Weise bezahlt zu werden, kürzen.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Auslassen aller anderen Optionen

Es kann unangenehm sein, jeden Tag einen Kunden anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie eine Zahlung anfordern. Die Umstände werden kompliziert und es ist oft zu demütigend für einen Klienten, seine Situation zu teilen.

Gehen Sie immer mit Empathie und Verständnis an. Es braucht weniger emotionale Energie, um das Beste anzunehmen und zu bestehen. Wenn alles andere fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenvertrag ausreicht, um eine seriöse Inkassobüro zu registrieren.

- Avery Fisher, Behebung

6. Haben Sie eine kurze Beratung mit einem Anwalt

Ich würde empfehlen, mit einem Inkasso-Anwalt zu sprechen, bevor Sie zu einer Agentur greifen. Es kann ziemlich günstig sein, wenn ein Anwalt einen Anforderungsbrief ausarbeitet, der Ihren straffälligen Klienten in die Lage versetzen könnte, ohne die exorbitanten Prozentsätze der Inkassobüros zu zahlen.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Wissen Sie, wann Sie Ihre Verluste reduzieren müssen

Nehmen Sie alle notwendigen Anstrengungen, um Ihre Zahlung vom Kunden selbst einzuziehen, aber wenn es schlimmer wird, müssen Sie vielleicht eine Alternative finden oder sie einfach ganz fallen lassen.

Eine schlechte Beziehung kann sauer werden viele andere basieren auf dem, was sie sagen, also musst du vorsichtig sein (besonders als kleines Unternehmen), um keine Feinde zu schaffen, selbst wenn du im Recht bist. Manchmal müssen Sie Ihre Verluste reduzieren.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Siehe auch: So erstellen Sie eine Rechnung: Ein Starterhandbuch

8. Rabatt und Abrechnung

Eine Inkasso-Agentur wird höchstwahrscheinlich einen guten Prozentsatz des geschuldeten Gesamtbetrags übernehmen. Wenn Sie keine anderen Optionen haben, können Sie Ihrem Kunden denselben Prozentsatz anbieten, um die ausstehende Rechnung zu begleichen. Mit etwas Glück nimmt der Kunde den Rabatt und Sie müssen sich nicht um eine Inkassoagentur kümmern. Nettoergebnis? Geld in der Tasche früher.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Richten Sie einen Prozess ein, um Ihre Forderungen zu schützen.

Ich war schon einmal hier und habe festgestellt, dass die Einstellung einer professionellen Inkassobüro nur ein letzter Ausweg ist. Stattdessen müssen Sie einen Prozess zum Einziehen von Forderungen einrichten.

Zum Beispiel sollte ein Höflichkeitsbrief an jeden Kunden über 30 netto gesendet werden. Ein schärferer Brief, der die Strafen erklärt, sollte über den fälligen Nettowert von 60 hinausgehen. Nach überfälligem Netto 90 senden Sie einen Brief von Ihrem Anwalt.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Schaffen Sie ein Gefühl der gegenseitigen Empathie.

Wenn ein Konto ernsthaft in Verzug geraten ist, lassen Sie den Kunden wissen, wie leicht es ist, als kleines Unternehmen in Schwierigkeiten zu geraten und bieten einen Zahlungsplan an. Wir lassen sie wissen, wie sich ihr delinquentes Gleichgewicht auf unser Geschäft auswirkt, und erinnern sie daran, dass wir ebenso wie sie auf den Cashflow angewiesen sind.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Beginnen Sie mit E-Mail-Erinnerungen

Ich habe festgestellt, dass oft eine verspätete oder nicht-Zahlung einfach an den Client angemeldet werden kann. In neun von zehn Fällen machen eine höfliche E-Mail-Erinnerung und ein Anruf das Richtige für mich. Wenn das nicht funktioniert, möchten Sie wahrscheinlich sowieso nicht mehr mit ihnen arbeiten. Wenn es sich um Wiederholungstäter handelt, denke an all den Stress, den du loslassen kannst, indem du sie nicht im Bild hast.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Drehen Sie die Rollen um

Eine Methode, die ich verwende, besteht darin, die Rollen von Ihnen und Ihrem Klienten metaphorisch umzudrehen, um über solche Fragen nachzudenken. Was könnte diese verspätete Zahlung verursachen? Wenn ich zu spät käme, um Rechnungen zu bezahlen, was wäre der beste Weg zu sammeln? Oft kann nur ein einfacher Brief an Ihren Kunden mit alternativen Methoden der Rückzahlung die Arbeit erledigen. Viel Glück!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Seien Sie flexibel

Sich an einen unveränderlichen Prozess zu halten, wenn Sie mit überfälligen Konten umgehen, ist ein Rezept für Beschwerden, Frustration und Ärger von Ihren Kunden. Wenn Sie ruhig mit ihnen sympathisieren, bieten Sie an, einen fairen Betrag zu begleichen, und fragen Sie, wie Sie weitere Abrechnungsprobleme verhindern können, dann erhalten Sie die Zahlung, verhindern eine Eskalation von Problemen und behalten sie hoffentlich als Client.

- Matt Knie, MyNewCompany.com, Inc.

14. Kommunizieren Sie

Versuchen Sie herauszufinden, warum sie ihre Rechnung nicht bezahlen. Sind sie mit Ihrer Arbeit unzufrieden? Haben sie Cash-Flow-Probleme? Sobald Sie eine Idee davon haben, warum sie nicht zahlen, bieten Sie eine Alternative wie einen Rabatt, Zahlungsplan oder, wenn es ein Problem ist, das sie mit Ihrer Arbeit haben, bieten Sie an, es zu beheben. Die Verwendung von Inkassobüros sollte eine letzte Anstrengung sein. Schließlich erhalten Sie nur einen kleinen Bruchteil des ursprünglich in Rechnung gestellten Betrags.

- Zack Stratton, Stratton und Bratt

15. Berücksichtigen Sie die Kosten für das Sammeln von

Viele Unternehmer rufen Anwälte, frustriert über die vergangenen Kunden Schulden. Anwälte erklären in der Regel den Prozess des Sammelns und die Prozesskosten, die diesen Prozess umgeben. Selbst wenn Sie alle angemessenen / rechtlichen Schritte unternehmen, können Sie möglicherweise immer noch nicht sammeln, wenn keine Vermögenswerte vorhanden sind oder die einzigen Vermögenswerte gesetzlich geschützt sind. Also, bevor Sie sammeln, vergewissern Sie sich, dass die Kosten das Geld wert sind.

-Anthony Johnson, amerikanische Injury Attorney Group

Haben Sie einen eigenen Ratschlag, um ihn zu teilen? Wie gehen Sie mit Kunden um, die einfach nicht bezahlen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.