8 Wege zu echter Kundenloyalität |

Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist die Kundenbindung unglaublich wichtig. Wiederholte Kunden geben bis zu 67 Prozent mehr aus als Neukunden. Außerdem ist es bis zu zehn Mal teurer, neue Kunden zu gewinnen, als diejenigen, die bereits mit Ihnen Geschäfte machen. Wenn Sie nach echten Möglichkeiten zur Kundenbindung suchen, sollten Sie einige dieser Strategien implementieren.

1. Richten Sie Wege ein, mit Ihren Kunden zu kommunizieren

Die häufige Kommunikation mit Ihren Kunden hält Sie frisch und ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen weiterzugeben.

Nehmen Sie sich Zeit, eine Datenbank mit Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen, Mailing einzurichten Adressen oder Telefonnummern. Dann können Sie freundliche Erinnerungen, Geburtstagsgrüße oder einen monatlichen Newsletter senden.

Social Media ist eine weitere gute Möglichkeit, um mit Ihren Kunden fast täglich zu kommunizieren. Beachten Sie, dass dies besser funktioniert, wenn Sie einschränken, wie viele Ihrer Kommunikationen tatsächlich Werbung sind.

Vergessen Sie nicht, Nachrichten einzufügen, die entweder lustige Erinnerungen oder nützliche Informationen sind.

2. Bieten Sie zusätzliche Vorteile für Ihre treuesten Kunden

Eine der besten - und vielleicht auch eine der kostengünstigsten - Möglichkeiten, Kundentreue zu belohnen, besteht darin, Ihren zuverlässigsten Kunden zusätzliche Vorteile zu bieten. Ob es um die Möglichkeit geht, die Linie zu überspringen, spezielle Meet-and-Greets oder direktes Sitzen, die Kunden lieben es, ein kleines Extra zu bekommen.

Indem Sie ein Belohnungssystem für die Loyalsten einrichten, ermutigen Sie sie nicht nur, zu bleiben Außerdem geben Sie anderen Kunden einen Anreiz, sich um diesen Status zu bemühen.

3. Berücksichtigen Sie verschiedene Zahlungspläne.

Es gibt einige Unternehmen, die sehr saisonabhängig sind und zu bestimmten Zeiten des Jahres mit Liquiditätsproblemen zu kämpfen haben.

Zum Beispiel erhält ein Hochzeitsladen in den Sommermonaten die meisten seiner Verkäufe Hochzeiten sind in vollem Gange, aber im Winter kämpfen sie. Ein Laden entschloss sich, einen Zahlungsplan anzubieten, über den die Kunden im Winter einkaufen und in den Monaten vor der Hochzeit ein wenig bezahlen konnten, anstatt alles auf einmal zu bezahlen.

Dieser Plan funktionierte, weil er den Kunden half sie überschaubare monatliche Zahlungen, und es half dem Unternehmen, Bargeld während einer sonst langsamen Zeit des Jahres zu bringen. Tatsächlich waren die Kunden so glücklich, dass sie den Laden häufig an andere verwiesen, und das Geschäft verzeichnete einen fast 400-prozentigen Anstieg des Gesamtumsatzes.

4. Bieten Sie einen hervorragenden Kundendienst

Obwohl dies wie selbstverständlich erscheint, ist es ein Tipp, der sich wiederholen muss, weil er so wichtig ist. Eine Umfrage ergab, dass im Jahr 2013 51 Prozent der Kunden ihre Beziehung zu einem Unternehmen beendeten, weil sie mit dem Service, den sie erhielten, nicht zufrieden waren.

Kunden erinnern sich, wenn sie gut behandelt werden, und sie erinnern sich, wenn sie schlecht behandelt werden. In beiden Fällen erzählen sie normalerweise ihren Freunden und ihrer Familie, und das kann entweder mehr Geschäft für Sie oder verlorene Geschäftschancen bedeuten.

5. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf Technologie

Auch in unserer technologisch fortschrittlichen Gesellschaft voller Textnachrichten und E-Mails wollen wir immer noch die Fähigkeit, mit anderen Menschen zu interagieren. Jeder kann sich auf die Frustration verlassen, sich in einer endlosen Schleife von automatischen Ansagen festgefahren zu fühlen, bis wir auf die Telefontasten schlagen, in der Hoffnung, einen echten Menschen zu erreichen. Deshalb ist es wichtig zu bedenken, dass automatisierte Telefonsysteme zwar Geld sparen können, aber gut ausgebildete Kundendienstmitarbeiter Loyalität aufbauen.

6. Bieten Sie einen Vorsprung an

Wenn Sie ein Kundentreueprogramm starten möchten, wie es Coffeeshops verwenden, bei dem Kunden eine bestimmte Anzahl von Getränken kaufen, um eine kostenlose zu erhalten, ziehen Sie in Betracht, ihnen einen Vorsprung zu verschaffen. Dies kann so einfach sein, wie ihnen die ersten zwei Schläge auf der Kaffee-Karte kostenlos geben. Wenn Sie Ihren Kunden einen Vorsprung auf das Programm geben, bleiben sie eher dabei und beenden es.

7. Vergessen Sie nicht zu lächeln

Dies ist ein weiterer Punkt, der offensichtlich erscheint, aber wichtig genug, um daran erinnert zu werden.

In einer Studie im Vereinigten Königreich wurden die Ausdrücke aufgezeichnet, mit denen Kunden beim Betreten eines Geschäfts begrüßt wurden und dann überprüft, wie viel sie im Laden ausgegeben haben.

Die Studie zeigte, dass Einkäufer, die mit einem Willkommen und einem Lächeln begrüßt wurden, bis zu 67 Prozent mehr ausgaben als Käufer, die nicht auf diese Weise begrüßt wurden Obwohl es sich um ein kleines Detail handelt, hat eine freundliche Begrüßung offensichtlich wichtige Konsequenzen.

8. Geben Sie Kunden einen Grund, treu zu sein

Viele Leute glauben, dass Apple einige der treuesten Fans da draußen hat. Die Kunden tun alles, um zu beweisen, wie sehr sie das Unternehmen lieben, mit Autoaufklebern, Tattoos und vehementen Argumenten für alle Produkte.

Vor kurzem haben Neurowissenschaftler die Gehirne von Apple-Fans gescannt und gelernt, dass der gleiche Teil von Das Gehirn, das aufleuchtet, wenn religiöse Menschen über ihre Gottheit nachdenken, wird aktiviert, wenn diese Kunden über ihre geliebten Produkte nachdenken. Dies zeigt, dass, wenn Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt anbieten, das Ihre Kunden für das Beste der Welt halten, werden sie ganz mit einer Leidenschaft beschäftigt, die nicht übertroffen werden kann.

Im heutigen Geschäftsklima ist es unmöglich, nur zu betonen Wie wichtig ist die Kundenbindung? Diese Tipps helfen Ihnen dabei, treue Kunden zu gewinnen, die Ihr Unternehmen viele Jahre lang frequentieren.

Wie hat Ihr Unternehmen zur Schaffung echter Markentreue beigetragen? Sagen Sie uns in den Kommentaren!