Auto-Owners führt die J.D. Power-Studie zur Zufriedenheit von Versicherungsansprüchen an

Eine regionale Versicherungsgesellschaft hat in einer neuen Studie von J.D. Power größere nationale Wettbewerber ausgeschieden, um die besten Kfz-Versicherer für Kundenzufriedenheit zu ermitteln.

Die Auto-Owners Insurance mit Sitz in Lansing, Michigan, belegte in der US-amerikanischen Auto Claims-Satisfaction-Studie 2015 den Spitzenplatz der Verbraucherforschungsgruppe. Der Versicherer verkauft die Deckung in 26 Staaten, hauptsächlich im Mittleren Westen und Südosten. Amica Mutual, der in allen 50 Bundesstaaten tätig ist, wurde Zweiter.

Die Studie von J. D. Power misst, ob die Verbraucher mit der Art und Weise, wie ihre Versicherungsansprüche behandelt werden, zufrieden sind. Namhafte nationale Unternehmen wie State Farm, The Hartford, Amica, Travelers und American Family landen in der Regel in den Top-Slots, so Mark Garrett, Direktor der Analyseanalytik der Versicherungsbranche von J.D. Power. Auto-Owners war jedoch schon immer ein solider Anwärter und belegte in der Umfrage des letzten Jahres den zweiten Platz.

Die Auto-Owners-Versicherung behandelt die Forderungen der Kunden auf einzigartige Weise: Drei Viertel davon werden von lokalen Auto-Owners-Agenten betreut, anstatt dass der Kunde ein zentrales Call-Center besucht. Wenn der Agent, der die Police verkauft hat, den Schadenprozess startet, entsteht ein Vertrauensgefühl, das zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt, erklärt Garrett Investmentmatome.

[Vergleichen Sie Autoversicherungsangebote über unsere Website Autoversicherungsvergleichstool.]

Um die Zufriedenheit zu messen, befragte J. D. Power knapp 11.500 Verbraucher, die in den letzten sechs Monaten einen Versicherungsanspruch gegen Kfz hatten. Die Verbraucher verfügen möglicherweise über Erfahrungen in einigen oder allen der folgenden Kategorien: Erste Schadensmeldung (Erstkontakt für den Antrag), Serviceinteraktion, Bewertung, Reparaturprozess, Vermietungserfahrung und Abrechnung. Die Zufriedenheit wurde auf einer 1.000-Punkte-Skala gemessen.

Unter den zwei Dutzend Unternehmen, die in die Studie einbezogen wurden, erhielten nur die Auto-Owners Insurance (893 Punkte) und Amica Mutual (885 Punkte) fünf "Power Circle", die J.D. Power-Version der Stars. Eine bemerkenswerte Änderung in der diesjährigen Studie, sagt Garrett, ist, dass State Farm aus den Top 5 fällt. Der Versicherer erreichte 2014 den dritten Platz, fiel in der Studie 2015 jedoch auf Platz elf zurück.

Hier sind die Unternehmen, die bei der allgemeinen Schadenszufriedenheit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Zufriedenheit mit Autoversicherungsansprüchen, 2015
Rang	Name der Firma	Punktzahl (von 1.000)	Leistungskreise (von fünf)	Beschreibung	Ein Angebot bekommen
1	Auto-Besitzer	893	5	Unter den Besten
2	Amica Mutual	885	5	Unter den Besten
3	Auto Club der Southern California Insurance Group	871	4	Besser als die meisten
4	Der Hartford	870	4	Besser als die meisten
5	Bundesweit	866	4	Besser als die meisten
6	Erie Versicherung	862	3	Durchschnittlich
7	Allstate	861	3	Durchschnittlich
8	Amerikanische Familie	859	3	Durchschnittlich
8	Landwirte	859	3	Durchschnittlich
8	Safeco	859	3	Durchschnittlich
11	Bezirksbauernhof	858	3	Durchschnittlich
Quelle: J. D. Power. Der Branchendurchschnitt lag bei 857.

Die anderen in die Studie einbezogenen Unternehmen waren:

• Geico (854)
• Gegenseitige Freiheit (854)
• Progressiv (853)
• Land Finanziell (851)
• Quecksilber (851)
• Reisende (851)
• CSAA-Versicherungsgruppe (848)
• 21. Jahrhundert (843)
• Die Hannover (835)
• MetLife (833)
• Automobilclubgruppe (831)
• Versicherung (825)
• MAPFRE-Commerce Versicherung (804)

Millennials missmutig

Die Umfrage ergab, dass Millennials (von J.D. Power als die zwischen 1977 und 1994 geborenen Personen definiert wurden), die kürzlich Autokollisionsansprüche geltend machten, mit dem Prozess weniger zufrieden waren als ältere Autoversicherungskunden. Sie sind auch doppelt so häufig wie andere Bevölkerungsgruppen, wenn sie mit dem Service nicht zufrieden sind. Ihre Unzufriedenheit könnte jedoch darauf zurückzuführen sein, dass sie mit dem Prozess relativ unerfahren ist und die Kfz-Versicherung nicht vollständig versteht, sagt Garrett.

Millennials neigen dazu, billige Autoversicherungen abzuschließen, wobei sie eine hohe Selbstbeteiligung und eine minimale Deckung mit wenigen Extras wählen. Das spart Geld im Vorfeld, kann jedoch im Falle eines Unfalls zu finanzieller Belastung führen, wenn „sie mit einem Selbstbehalt von 1.000 US-Dollar plus Mietwagen auskommen“, sagt Garrett.

Sie werden wahrscheinlich auch überrascht sein, wie lange der Versicherungsprozess dauert, vor allem, weil es eine Woche oder länger dauern kann, bis Autoteile bestellt und Reparaturen abgeschlossen sind.

Zufriedenheit durch Wissen

Die Verbraucher müssen sicherstellen, dass sie die richtige Deckung kaufen, sagt Garrett, und die Versicherer müssen die Kunden besser darüber informieren, was in ihren Versicherungspolicen enthalten ist.

Schämen Sie sich nicht, um nach Erklärungen über den besten Autoversicherungsschutz zu fragen, der auf Ihren Umständen und dem Alter Ihres Fahrzeugs basiert.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Art und Weise haben, wie ein Antrag bearbeitet wurde, sagen Sie dazu - fast alle Unternehmen der Studie fordern ein Feedback von Kunden an. "Sie betrachten diese Daten aktiv", sagt Garrett.

Unser Vergleichstool für Autoversicherungen macht es Ihnen leicht, die besten Preise zu finden.

Donna Freedman ist Autorin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite.

Bild via iStock.