Mietwagen-Streitigkeiten: Lassen Sie sich nicht für eine Fahrt mitnehmen

Von Gary Alt

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Als ich letztes Jahr an der Hochzeit meines Neffen in Minnesota teilnahm, mietete ich bei einer nationalen Firma in Minneapolis-St. Paul International Airport. Ich werde den Firmennamen nicht erwähnen, aber es ist eines der Top-Vermietungsunternehmen in den Vereinigten Staaten und es gibt Schalter an fast jedem Flughafen - keine Nachtfluggesellschaft. Aufgrund des Rufs der Marke und meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Unternehmen habe ich ein ereignisloses und positives Kundenerlebnis erwartet.

Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als ich 60 Tage später eine Rechnung von der Firma für 858,70 USD erhielt, die besagt, dass das Auto in meinem Besitz beschädigt worden war. Als ich anmerkte, dass ich den Haftpflichtverzicht ablehnte, als ich das Auto abnahm, erklärte der Brief, dass ich die Forderung mit einem Scheck bezahlen, meinen Versicherungsvertreter bitten könnte, die Firma direkt anzurufen, oder die Forderung ablehnen.

Der Brief enthielt weder eine Beschreibung des Schadens noch einen Beweis, und so rief ich die Firma an, um herauszufinden, welchen Schaden sie anzeigte. Das Unternehmen erklärte, dass der Boden des vorderen Kofferdam verkratzt sei. Ich dachte bei mir: Unter dem vorderen Kofferdam? Jedes Auto wird unter dem vorderen Kofferdam verkratzt! Nachdem ich den Schaden schriftlich angefochten hatte, rief ich einige Wochen später zurück, um den Status meiner Streitigkeit zu prüfen, und es wurde mir mitgeteilt, dass die Klage fallengelassen worden war. Ich habe nie wieder von der Firma gehört.

Sie können einen Autovermieter nicht davon abhalten, Ihnen einen Schadensersatzanspruch zuzusenden. Es gibt jedoch Schritte, um sich auf den Fall vorzubereiten.

Was Sie tun müssen, wenn Sie ein Auto mieten:

• Machen Sie Fotos von jeder Delle oder Kratzer auf dem Körper, dem Innenraum, den Rädern und dem Glas, bevor Sie wegfahren - auch unter dem vorderen Kofferdam. Wenn Sie eine Reklamation erhalten, können Sie der Firma mitteilen, dass Sie Fotos von all dem Schaden haben, bevor Sie losfahren. Wenn das Auto nicht brandneu ist, besteht die Gefahr, dass Sie Schaden nehmen, den Sie erfassen möchten.
• Bitten Sie einen Mitarbeiter, alle Kratzer und Dellen zu dokumentieren, bevor Sie das Auto fahren.
• Einige Unternehmen verlangen, dass Sie den Schaden auf einem speziellen Formular dokumentieren. Bei einer kürzlichen Reise nach Salt Lake City überreichte mir ein Autovermieter ein Schadensformular mit den Schlüsseln und bat mich, das Auto zu inspizieren, alle Schäden zu notieren und das Formular an den Schalter zu bringen, bevor ich wegfuhr. Es ist eine gute Sache, dass ich das getan habe, da das Auto stark zerkratzt und verbeult war und ich für diesen Schaden hätte haftbar sein können, wenn ich es eilig hatte und einfach wegfuhr.

In den Jahrzehnten, in denen ich Autos gemietet habe, ist dies das erste Mal, dass ein Unternehmen Schäden geltend gemacht hat. Die Chancen, dass dies auch Ihnen passieren wird, sind gering. Wenn dies der Fall ist und Sie den vorhandenen Schaden nicht ordnungsgemäß dokumentiert haben, können Sie Folgendes tun:

• Fragen Sie nach zeitgestempelten Fotos, die unmittelbar vor dem Abfahren des Autos aufgenommen wurden. Woher wissen Sie sonst, dass ein früherer Mieter oder einer seiner Mitarbeiter das Auto nicht beschädigt hat, bevor Sie es bekommen haben?
• Fragen Sie nach zeitgestempelten Fotos, die unmittelbar nach der Rückgabe des Fahrzeugs aufgenommen wurden. Sie möchten sicherstellen, dass jemand anderes das Auto nach der Rückgabe nicht beschädigt hat.
• Bitten Sie das Unternehmen um eine Aufzeichnung aller Mietwagen für dieses Fahrzeug zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie es zurückgegeben haben, und dem Datum, an dem es über den Antrag auf Schadensersatz informiert wurde. Wenn das Unternehmen etwa 60 Tage auf eine Schadensmeldung gewartet hat, hat es das Auto bereits seit Ihrer Fahrt viele Male gemietet, und das Unternehmen muss nachweisen, dass Sie den Schaden tatsächlich verursacht haben.
• Wenn die Vertreter des Unternehmens völlig unkooperativ sind, melden Sie die Kanzlei den gesetzlichen Behörden des Staates, in dem Sie das Auto gemietet haben.

Niemand möchte eine teure Rechnung für Schäden erhalten, die er oder sie nicht verursacht hat. Besonders frustrierend ist es, wenn es in einer anderen Stadt ein Mietwagen gibt und die Verbraucher das Gefühl haben, dass sie keine andere Wahl haben, als zu bezahlen. Durch einige Vorsichtsmaßnahmen können Sie sich jedoch Zeit, Geld und Frustration sparen.