Balanced Scorecard Definition & Beispiel |

Was es ist:

Eine Balanced Scorecard ist eine Möglichkeit, die Geschäftsleistung zu messen.

Wie es funktioniert (Beispiel):

Um eine Balanced Scorecard zu erstellen, wählen Unternehmensleiter eine Reihe von Messungen. Diese Messungen bewerten eine Vielzahl von Dingen, die alle einen Hinweis darauf geben sollen, ob sich das Unternehmen verbessert. David Norton und Robert Kaplan von der Harvard Business School entwickelten das Konzept in den 1990er Jahren.

Balanced Scorecards bewerten vier allgemeine Bereiche: Kundenmetriken, Geschäftsprozessmetriken, Trainingsmetriken und Finanzmetriken. Die Kundenmesswerte messen normalerweise, wie oft Kunden sich beschweren, Bestellungen stornieren, Rückerstattungen verlangen oder bestimmte Arten von Feedback anbieten. Geschäftsprozessmetriken bewerten, wie effizient Teams bestimmte Aufgaben ausführen. Trainingsmetriken bewerten, wie gründlich und oft Unternehmen Mitarbeiter schulen und ob sich dieses Training auszahlt. Finanzkennzahlen liefern Informationen über die finanzielle Leistung.

Diese Maßnahmen gehen oft in mehrere separate, kleinere Kennzahlen über und reichen bis zur Festlegung von Zielen und Schlüsselkennzahlen für jeden Mitarbeiter in der Organisation.

Warum es wichtig ist:

Viele Unternehmen sind versucht, die Performance ausschließlich über die Erfolgsrechnung, die Bilanz und die Kapitalflussrechnung zu messen. Obwohl die Finanzabschlüsse das ultimative Zeichen dafür sind, wie gut ein Unternehmen arbeitet, gibt es Dutzende weitere Möglichkeiten, um zu messen, wie gut ein Unternehmen Dinge tut, die zu diesen finanziellen Ergebnissen führen. Ausgewogene Scorecards sind eine Möglichkeit, alltägliche Aktivitäten mit finanzieller Leistung zu verbinden. Dies hilft Führungskräften und Mitarbeitern, sich auf Kunden und Mitarbeiter sowie auf das Endergebnis zu konzentrieren.