Banking-Belohnungen werden zur obersten Priorität der Verbraucher

Die meisten Verbraucher wünschen sich Belohnungen von Banken und Kreditgenossenschaften, mit denen sie Geschäfte tätigen, zeigt eine Umfrage der CGI Group. Sie sind also nicht alleine, wenn Sie sich ärgern, dass Sie beim Einlösen der EC-Karte kein Bargeld oder andere Vergünstigungen erhalten.

In den USA und in Kanada gaben 88% der Befragten an, dass sie für die Verwendung ihrer Konten sowie für ihre Treue belohnt werden wollten. In Übersee gab eine etwas geringere Zahl (77%) an, dass sie solche Vorteile gerne hätten.

"Für ihr Geschäft belohnt zu werden, ist bei weitem der von den Verbrauchern geforderte Top-Service", sagte CGI in dem Bericht und schlägt vor, dass möglicherweise mehr Banken und Kreditgenossenschaften Rabatte und andere Vergünstigungen anbieten. Wenn Ihr Girokonto- oder Lastschriftanbieter nicht verfügbar ist, schauen Sie sich um.

Aber Belohnungen sind nicht das Einzige, was die Menschen von ihren Finanzinstituten verlangen.

Bei den wohlhabenderen Befragten oder denjenigen mit einem Jahreseinkommen von über 100.000 US-Dollar wollten 56%, dass ihre Bank oder Kreditgenossenschaft unabhängigen Finanzfachleuten den Zugang gewähren sollte, um ihnen bei Bedarf zu helfen, sagte CGI. 44% der Befragten gaben an, dass dies ein Hauptinteresse sei.

Geld bekommen, rund um die Uhr

Zugang ist auch wichtig. Drei von fünf verzeichneten zu jeder Zeit und an jedem Ort Zugriff auf ihr Geld, während etwa die Hälfte angaben, dass ihre Bank ihnen sagen soll, wie sie ihr Geld ausgeben und wie sie sparen könnten, so die Umfrageergebnisse. Die Sicherheit war unter den Anliegen der Verbraucher hoch. 65% sagten, sie machten sich Sorgen über Cyberangriffe auf ihren Diensteanbieter, und 70% äußerten, dass sie sich darüber ärgern, dass ihre persönlichen Informationen möglicherweise aufgedeckt werden.

Bei einem besseren Service würden 72% der Verbraucher sagen, sie würden erwägen, Finanzdienstleister zu einem Anbieter zu wechseln, der Belohnungen für ihr Unternehmen bietet, zeigt die Umfrage. Mehr als die Hälfte (56%) gaben an, dass sie einen Wechsel in Betracht ziehen würden, wenn sie eine Beratung zum Vermögensaufbau erhalten würden. Der Hauptgrund für den Wechsel zu einer anderen Bank oder Kreditgenossenschaft war der schlechte Service, von 40% der Befragten genannt.

Die Ergebnisse zeigen eine Chance für Finanzinstitute auf, die einen besseren Service bieten, und die Eigenschaften, die die Verbraucher am meisten wünschen, wie Belohnungen und Ratschläge, um Kunden von Rivalen abzuhalten, sagte CGI.

Wenn Sie die gewünschten Belohnungen oder Dienstleistungen nicht in der Nähe gefunden haben, ist es möglicherweise an der Zeit, erneut zu suchen. Wenn Sie den Wechsel nicht möchten, können Sie trotzdem von einem besseren Service profitieren, wenn Ihr Finanzinstitut Schritte unternimmt, um Kunden zu binden, da die Rivalen versuchen, Ihr Geschäft zu gewinnen.

"Wie Banken mit Kunden umgehen und wie sie ihre Dienstleistungen erbringen, ist für die Kundenbindung von grundlegender Bedeutung", sagte CGI. Die Umfrage ergab, dass 58% der Verbraucher "als Person" gesehen werden möchten, sagte das Unternehmen.

Die Umfrage konzentrierte sich auf Internet-Banking-Kunden und Kunden größerer Banken, sagte CGI, ohne die Kontaktmöglichkeiten der Befragten zu beschreiben. Nur ein Drittel der Befragten befand sich in den USA und Kanada, zwei Drittel stammten aus westeuropäischen Ländern.

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