Bauen Sie mit Ihren Kunden Vertrauen auf mehr Web Sales auf!

Sicherheit und Vertrauensmarken sind wichtige Elemente, die auf Ihrer Website angezeigt werden. Viele Tests wurden zu diesem Thema durchgeführt und die Ergebnisse haben gezeigt, dass Badges Wegweiser sind, nach denen Käufer suchen, wenn sie entscheiden, ob ein bestimmter Online-Händler ein sicherer Ort für einen Kauf ist.

Bei Palo Alto Software haben wir uns gefragt, wie viel Das Abzeichen selbst beeinflusst tatsächlich die Entscheidungen unserer Kunden? Daher haben wir den folgenden Test durchgeführt, der vor Kurzem in der Header Banner / Icon Kategorie für die Online Testing Awards von The Won ein Gold Ribbon gewann und in seiner Hall of Fame erscheint.

Wir verwenden McAfee seit Jahren. Als einer der bekanntesten Namen im Bereich Internetsicherheit testen und zertifizieren sie täglich Websites von Online-Händlern, um die Verbraucher vor Identitätsdiebstahl, Viren und anderen Bedrohungen zu schützen. Wenn wir eine neue Webseite starten, ist das McAfee-Logo ein "Top-of-the-checklist" -Element. Überschrift? Prüfen. McAfee-Abzeichen? Check.

Aber Kunden denken anders als Online-Vermarkter. Wir wissen, dass sie sichere Einkäufe online tätigen wollen, aber ist es ihnen wichtig, wer sagt, dass es sicher ist? Ein aktueller Beitrag bei Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, hat gezeigt, dass es wichtig ist, aber wir wollten es selbst herausfinden.

Immer noch vollständig geschützt durch eine Vielzahl erstklassiger Sicherheitssoftware, ließen wir unseren Grafikdesigner erstellen ein neues generisches Abzeichen, das unsere Website "Certified Secure" ausweist. Wie das McAfee-Vertrauenssiegel zeigt es das Datum an, das nach Abschluss des letzten Sicherheits-Scans angezeigt wird. Das Abzeichen enthält ein Schild, das Sicherheit und Schutz auslöst. Die Schriftart ist einfach, fett und sauber. So sieht es in unserem Website-Header aus:

Wenn ein Website-Besucher auf ein McAfee-Logo klickt, wird er auf eine Zielseite mit McAfee-Diensten weitergeleitet. Um ein ähnliches Erlebnis zu bieten, haben wir ein Popup erstellt, um mehr über die Maßnahmen zu erfahren, die wir ergreifen, um unsere Besucher sicher zu halten.

Wir haben den Traffic auf unsere E-Commerce-Site 50/50 aufgeteilt, so dass die Hälfte unserer Besucher die Das McAfee-Logo und die andere Hälfte erhielten unser Markenzeichen.

Bei den meisten A | B-Tests hoffen wir auf einen klaren Gewinner und warten, bis wir zu statistischer Signifikanz kommen, bevor wir ihn aufrufen. Aber wir wollten nicht beweisen, dass unser neues Abzeichen besser war, nur dass Markenbekanntheit für das Abzeichen keine Rolle spielte. In diesem Fall haben wir nach einer geringen oder gar keiner Änderung der Conversion-Rate gesucht.

Nach fast 90.000 Besuchen und über 2.000 Transaktionen waren wir von den Ergebnissen fasziniert. Der Umrechnungskurs für diejenigen, die das neue Badge gesehen haben, war etwa 2% niedriger als für das McAfee-Badge. Auf der anderen Seite haben die Besucher, die das neue Abzeichen gesehen haben, im Durchschnitt pro Transaktion 3 $ mehr ausgegeben. Das Nettoergebnis? Kein statistisch signifikanter Unterschied zwischen den beiden und ein leichter Anstieg der Einnahmen.

Also, was ist das Mitnehmen? Nicht, dass Sie nur ein Abzeichen machen und auf den Schutz Ihrer Kunden verzichten sollten. Verwenden Sie weiterhin die beste Sicherheitssoftware Sie können, aber wissen, dass die Marke, die Sie wählen, für Ihre Kunden weniger wichtig ist als Sie denken. Sie wollen nur sicher sein. Also vergewissere dich, dass du ihnen gesagt hast, dass sie sicher sind, indem du ein Abzeichen zeigst, das Selbstvertrauen und Vertrauen schafft, egal ob du es selbst machst oder das eines anderen verwendest. Und natürlich, stellen Sie sicher, dass sie wirklich sicher sind.

Trust Foto von Joe Nangle über Creative Commons