Geschäftlich wie gewöhnlich |

"Dein Normales?"

Ich nicke und lächle, die Vorfreude ist schon ausgebrochen für meinen mittelgroßen weißen Schokoladen-Vernichter-Kaffee. "Danke", antworte ich.

Ich höre das Geplapper meiner Kollegen um mich herum, spüre die Wärme des Sonnenscheins und starre den vorbeiziehenden Verkehr an. Während ich warte, spiele ich lässig mit der Kaffeetasse des Kaffeehauses von Big Name Coffee Franchise.

"Einen guten Tag bis jetzt?" Der Name des Barristas ist Adam. Er kennt meinen Namen genauso wie die meisten meiner Arbeitskollegen. Er ist einer jener Leute, die super fröhlich sein können, ohne dass es zu nervig ist.

Es ist erst um 9 Uhr morgens. Keine richtige Art, einen guten oder schlechten Tag zu bestimmen, aber ich bin nicht im Büro, nur einen kurzen Spaziergang, um Kaffee zu holen. Meine Kollegen lachen in ihrer kleinen Gruppe und nippen schon an ihren Kaffee-Bestellungen. Wie kann das schlecht sein?

"So weit." Ich lächle wieder, es fühlt sich einfach an, als wäre es das Richtige zu sagen. Ich würde mich lieber nicht auf den Tonfall des Tages vor meinem Kaffee festlegen.

Der Barrista, Adam, runzelt mich. Nicht wirklich ein Stirnrunzeln, eher ein entnervtes Lächeln und streckt seine Hand aus, "Gib mir das."

Ich biete die Kaffeetasse an, die braune Pappe überträgt von mir zu ihm ohne ein Wort, denn vor dem Kaffee bin ich meistens besser, wenn ich einfach nur den Anweisungen folge.

Meine Aufmerksamkeit zurück auf meine Kollegen, ich biete einen Kommentar zu ihrem momentanen Laufwitz ​​an, dann höre ich wieder meinen Namen.

Ich drehe mich, erfreut, dass mein Kaffee fertig und schon ordentlich verstaut ist in die Hülse. Ich nehme es, sofort dankbar für die Koffein-Infusion, die fast buchstäblich in meiner Reichweite ist.

Aber etwas ist los? Das Gefühl an meiner Hand ist nicht das gleiche wie beim Ärmelauflegen.

Ich drehe den Becher. Der Markenname Big Name Coffee Franchise wurde mit einem Aufkleber versehen. "Dutch Bros Coffee" ersetzt es jetzt.

Ich lache, erfreut.

"Einen guten Tag jetzt?"

"Ja", sage ich. "Es wird fantastisch."

Meine kleine Gruppe geht weg, zurück auf die Straße zu Arbeit und Telefonen und E-Mails. Wir lachen immer noch und haben noch einen weiteren Grund, morgen wiederzukommen. Zufriedene, langjährige Kunden nicht nur aus Bequemlichkeit … sondern nach Wahl.

Manchmal sind es wirklich die kleinen Dinge, die einem Kunden wichtig sind. Erstkunde zu langfristigem Kunden … Service, der konstant ein hohes Niveau hält, wird wahrgenommen und belohnt.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Niederländischer Bros Coffee Kunde seit 2005