Computerreparatur-Geschäftsplanbeispiel - Management Summary |
Packard Bell Corner Computer: One of 1995's Strangest PCs!
Inhaltsverzeichnis:
Management Summary
PC Repair wird von Jack Hacker geführt. Jack hat 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen technischer Support, Networking und Computertraining und -reparatur. Jack hat auch die letzten drei Jahre als Manager eines Custom Computer Building und Repair Store verbracht und versteht die Computerbedürfnisse kleiner Unternehmen. Jack ist geschickt darin, seine Zeit zu verwalten und schnell auf mehrere Kundenanrufe und -bedürfnisse zu reagieren.
In den ersten drei Monaten wird Jack für alle Aspekte des Geschäfts verantwortlich sein. Im dritten Monat, wenn eine andere Tech eingestellt wird, wird Jack einen Teil seiner Energie darauf verwenden, direkt auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, andere zu schulen und zu managen, um diese Arbeit effektiv zu erledigen. Jack behält die direkte Kontrolle über die Inventarbestellung und Buchhaltung und wird versuchen, möglichst viele der Vor-Ort-Anrufe selbst zu erledigen. Teil unserer Markenerkennungsstrategie ist es, PC Repair mit Jacks Effizienz, Freundlichkeit und technischem Know-how zu identifizieren. Der einfachste Weg, die beiden zu verbinden, ist, dass Jack ein wichtiger Teil der Erfahrungen vieler Kunden mit uns ist. Er wird die technischen Reparaturen später im Jahr an die Techniker delegieren, die in den gemieteten Büroräumen arbeiten, und sie auch in seiner Methode der direkten telefonischen Unterstützung ausbilden.
Jack hat in der Vergangenheit intensiv mit Computertechnikern und Supportmitarbeitern zusammengearbeitet und weiß, dass sie am besten funktionieren, wenn sie innerhalb einer Reihe gemeinsam vereinbarter Richtlinien freie Hand haben. Die erste Woche, in der jeder Techniker beschäftigt ist, soll ihnen helfen, die Richtlinien von PC Repair zu verstehen:
- Der Kunde braucht Hilfe, und wir sind hier, um ihm zu helfen;
- der Kunde ist frustriert, verärgert oder verwirrt - aber das macht den Kunden nicht zum Problem,
- der Kunde braucht Sicherheit und Lösungen.
In diesem Rahmen können die Techniker das Problem des Kunden so lösen, wie es für richtig erachtet wird - Jack ist kein Mikro-Manager.
6.1 Personalplan
Jack Hacker wird in den ersten Monaten der einzige Mitarbeiter sein; Sein Gehalt hängt direkt mit dem Geschäftserfolg zusammen und wird niemals 18% des Umsatzes übersteigen. Im dritten Monat werden wir in einen gemieteten Büroraum umziehen und einen zweiten Mitarbeiter einstellen. Für den August ist ein dritter Mitarbeiter geplant, wenn die Prognosen stimmen. Wir planen, im zweiten Jahr zusätzliche Teilzeitkräfte einzustellen, um den steigenden Umsatz besser zu bewältigen.
Unsere Mitarbeiter sind Fachkräfte mit ebenso starken technischen und menschlichen Fähigkeiten. Für Jack ist es sehr wichtig, dass ihnen Gehälter gezahlt werden, die ihren Fähigkeiten und ihrem Engagement entsprechen - glückliche Tech-Support-Leute sorgen für zufriedene Kunden. Zu diesem Zweck erhalten unsere Vollzeitbeschäftigten Gesundheitsleistungen (Prämien, die zwischen dem Mitarbeiter und der PC-Reparatur aufgeteilt werden), bezahlte Feiertage und Krankenzeiten. Diese Leistungen sind in den unten aufgeführten Abrechnungssummen enthalten.
| Personalplan | |||
| Jahr 1 | Jahr 2 | Jahr 3 | |
| Eigentümer | $ 33.000 | $ 38.000 | $ 40.000 |
| Tech1 | $ 21.600 | $ 30.000 | $ 30.000 |
| Tech2 | $ 14.400 | $ 30.000 | $ 30.000 |
| Teilzeit | $ 0 | $ 12.000 | $ 15.000 |
| Gesamt Personen | 3 | 5 | 5 |
| Gesamtabrechnung | $ 69.000 | $ 110.000 | $ 115.000 |
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