Könnten Sie das sein, Ihren Kunden beleidigen? |

Ich lese gerade die Gefahren der Vermietung von Mailinglisten: Bankmailer gesendet an "Slut" auf Small Business Trends:

Ein freiberuflicher Schriftsteller aus San Francisco bekam ein Kreditkartenangebot per Post von der Bank of America, adressiert an "Lisa ist eine Schlampe McIntire." … Ein Brief im adressierten Umschlag hat sogar das selbe unglücklicher Name, der in Absätzen getaggt wird, um es persönlicher klingen zu lassen, wie: "Lisa ist eine Schlampe McIntire, du hast dir dieses besondere verdient …."

Es ist eine lustige Geschichte, ja; und die fragliche Lisa ist eine freiberufliche Schriftstellerin, die sich damit gut beschäftigt. Es gab ihr einen schnellen Namenserkennungsstoß.

Für mich ist es auch eine Erinnerung an die seltsame, wundersame, manchmal lustige, manchmal gefährliche, aber ziemlich unvermeidliche Mischung aus menschlicher Interaktion, menschlichem Denken und Automatisierung. Das große "Ups" kommt mit dem Prozess.

Big Data, Mailing-Listen, Marketing-Automatisierung … Ich beschäftigte mich in den frühen 1980er Jahren mit einigen sehr frühen Regeln-basierte künstliche Intelligenz-Software und mit einigen frühen Marketing-Automatisierung in den späten 1980er Jahren. Es ist der Reiz, sich wiederholende Aufgaben leicht zu erledigen, mit der Notwendigkeit zu kämpfen, Dinge zu überprüfen, anzupassen und zu personalisieren.

Vieles geht darum, loszulassen. Schnappen Sie sich die Aufgabenautomatisierung oder machen Sie die Kontrolle über alle Details.

Obwohl niemand genau weiß, ist es nicht schwer zu erraten, wie dies geschah. Die Mail-Liste, die die Bank benutzte, war mehrere Jahre alt und stammte aus einer Ehrengesellschaft. Der zweite Name wurde vor sechs bis zehn Jahren geändert. Es gab Entschuldigungen. Wir alle stellen uns diesen Moment vor vielen Jahren vor, als jemand diesen böswilligen kleinen Kommentar in das Datenfeld für den zweiten Vornamen eingefügt hat. Ein unglücklicher Ex? Eifersüchtiger Schlafsaal Nachbar? Oder vielleicht nur scheußliche kleine Datenstücke, die im falschen Feld der falschen Daten im falschen Feld landen.

Aber hier ist die Sache: Da wir alle mit riesigen Datenmengen umgehen, lassen wir es entweder gehen oder versuchen zu sterben gehe mit jedem Detail um.