Was ist, wenn mein Kreditkartenunternehmen einen schwerwiegenden Fehler macht?

Die IRS prüfte einen Freund von mir, weil er eine falsche Steuererklärung hinterlegt hatte - die von den Erben eines verstorbenen Angehörigen eingereichte Erklärung. Sie nannten es eine betrügerische Rendite, weil der IRS behauptete, er hätte eine Erbschaftsteuererklärung… für sich selbst eingereicht. Um zu beweisen, dass es keine betrügerische Rückkehr war, musste er beweisen, dass er tot war. Dieser Kafka-artige Albtraum wurde gelöst, als sich herausstellte, dass der IRS meinem Freund die Sozialversicherungsnummer der toten Person zugeteilt hatte.

Was passiert also, wenn so ein verrückter Fehler in Bezug auf Ihre Kreditkarte auftritt? Was ist, wenn Ihr Kreditkartenunternehmen irgendwie denkt, Sie seien tot oder geschieden, wenn Sie verheiratet sind, oder verheiratet, wenn Sie alleinstehend sind, Zahlen auf Ihrer Sozialversicherungsnummer oder einen anderen schwerwiegenden Fehler umsetzt?

Panik nicht zuerst. Es ist ein Fehler und wird behoben. Es kann Zeit in Anspruch nehmen und es kann frustrierend sein. Möglicherweise müssen Sie sich mit Regierungsbürokratien oder unerfahrenen Kundenvertretern bei Banken oder Kreditkartenunternehmen befassen.

Seien Sie mit Ihren Dokumenten vorbereitet

Der beste Weg, das Problem zu beheben, ist darauf vorbereitet zu sein. Sie sollten Originale und Kopien wichtiger Dokumente für viele Zwecke zur Verfügung haben, nicht nur für diesen Zweck. Sie können notwendig werden, um zu beweisen, dass Sie derjenige sind, von dem Sie sagen, dass Sie ihn sind und dass Sie tatsächlich nicht tot sind. Hier sind die Grundlagen:

• Geburtsurkunde: Fragen Sie Ihre Eltern, ob sie eine haben. Originale können in der Regel bei dem Krankenhaus, in dem Sie geboren wurden, oder bei einer staatlichen Agentur oder bei VitalCheck bestellt werden.
• Foto I.D.: Pässe sind am besten. Führerscheine sind perfekt. US-Militärausweise funktionieren. Viele Ausweise sind bei lokalen und staatlichen Behörden erhältlich.
• Sozialversicherungskarte, erhältlich bei der Sozialversicherungsverwaltung.
• Beschäftigungslöhne.
• Ihre letzte Kreditauskunft
• Ihre letzten Stromrechnungen.
• Ihr letzter Kontoauszug
• Versicherungspolicen
• Heiratsurkunden, Scheidungsurteile.

Beginnen Sie mit dem Kundensupport

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkarte haben, sollten Sie Folgendes tun: Rufen Sie zunächst die reguläre Kundensupportlinie an. Erläutern Sie das Problem, und wie immer, wenn Sie nicht weiterkommen, eskalieren Sie zu einem Supervisor.

Das Ziel Ihres Anrufs ist es, das Gegenteil von Ihrer Kreditkarte festzustellen. Hoffentlich finden sie ihren eigenen Fehler. Wenn nicht, benötigen sie möglicherweise einen Nachweis. Sie wollen sich etablieren genau das, was sie brauchen und wo genau der Beweis geschickt werden soll. Bitten Sie sie, detaillierte Notizen in Ihrer Datei zu machen. während Sie telefonieren und lassen Sie sich das vorlesen. Sie möchten sicherstellen, dass jedes Detail an ihrem Ende klar ist. Wenn sie so etwas durcheinander gebracht haben, müssen Sie ihre Hand halten, um es richtig zu stellen.

Senden Sie dieses Material per Einschreiben, und Sie werden um Rückschein gebeten. Dann verfolgen Sie jeden Tag, bis die Angelegenheit gelöst ist. Wenn es nicht innerhalb von zwei Wochen behoben wurde, eskalieren Sie die Angelegenheit.

Bring dein Problem in die Zentrale

Die nächste Station ist die Unternehmenszentrale. Fragen Sie den Bediener nach jemandem, der Ihnen helfen kann. Sie sollten Sie zu einem Vizepräsidenten bringen, der das Problem angehen wird. Wenn der Betreiber dies nicht weiß, wenden Sie sich an den Vice President Media Relations oder Kommunikation. Obwohl sie nicht die richtigen Leute sind, habe ich festgestellt, dass diese Abteilungen besonders auf alles eingehen. Sie wissen, dass im Internetzeitalter ein großer Fehler zum nächsten viralen Blogeintrag werden kann. Das würde dem Unternehmen schaden, so dass Sie wahrscheinlich zum richtigen VP kommen.

Denken Sie jedoch daran, dass eine Krise nur dann zur Krise wird, wenn Sie nicht vorbereitet sind. Bleiben Sie bereit und es wird Ihre Kopfschmerzen minimieren.

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