Entwicklungsmetriken |

Metriken sind ein entscheidendes Element des Business-Plans, den Sie planen. Der Planungsprozess erfordert, Personen in den regulären Überprüfungsplan einzubeziehen und ihnen dabei zu helfen, sich um Leistung und Ergebnisse zu kümmern. Dafür müssen Sie Metriken entwickeln.

Kürzlich hörte ich ein Interview von HBR Ideacast mit Patrick Lencioni, dem Autor von Die drei Zeichen eines elenden Jobs. Hier ist ein Zitat aus diesem Podcast:

Alle Menschen in irgendeiner Art von Arbeit brauchen eine Möglichkeit, ihre eigene Leistung objektiv einzuschätzen. Es ist vielleicht nicht numerisch oder leicht quantitativ, aber es ist etwas objektiv und beobachtbar, weil sie dann nicht einmal im Jahr während einer Leistungsbeurteilung von der Meinung oder Laune eines Managers abhängig sind. Die Menschen müssen in der Lage sein, jede Nacht oder jede Woche oder jeden Monat von der Arbeit nach Hause zu gehen und zu wissen, wo sie stehen, und wissen, was sie tun können, um ihre Arbeitsweise zu beeinflussen. Aus diesem Grund sind Verkäufer in der Regel sehr zufrieden in ihrer Arbeit, weil sie sehr deutliche Beweise für ihre Leistung haben. Die meisten Leute denken, sie sind Münzautomaten, aber in der Tat ist eine Quote eine wunderbare Anzeigetafel für sie selbst zu bewerten, und alle Menschen brauchen das.

Manchmal erfordert es eine Managerin, sehr kreativ zu sein, wie sie darauf kommen. In meinem Buch arbeitet dieser eine Typ am Drive-in-Fenster in einem Fast-Food-Restaurant und der Manager hilft ihm zu erkennen, dass die beste Art, den Erfolg seines Erfolges zu messen, herauszufinden ist, wie oft er jemanden zum Lächeln oder Lachen bringen kann das kommt durch seine Linie. Also schreibt er auf oder zeichnet für sich auf, wie oft er das kann.

Wir müssen den Leuten das Gefühl geben, dass sie ein gewisses Maß an Kontrolle haben.

Hier geht es um Metriken. Wege finden, Menschen dabei zu helfen, Fortschritte in Richtung auf Ziele zu verfolgen. Erstellen Sie Zahlen in Ihrem Plan, damit die Leute ihren eigenen Fortschritt sehen können und die Kollegen sich gegenseitig sehen können.

Die offensichtlichsten Messwerte sind in den Finanzberichten: Umsatz, Umsatzkosten, Ausgaben usw.

As Sie erstellen Ihren Planungsprozess und suchen nach Kennzahlen im gesamten Unternehmen, abgesehen von den Angaben in den Finanzberichten. Für jedes Unternehmen und jede Funktion im Unternehmen ist das anders. Zum Beispiel:

• Was ist mit der Messung von Verkäufen außerhalb der Verkaufszahlen? Wie kann es dazu kommen, was zu Verkäufen führt, wie beispielsweise Leads oder Präsentationen oder Vorschläge?
• Sie können Anrufe messen, Minuten pro Anruf.
• Einige Unternehmen setzen eine objektive Umfrage oder Umfrage, vielleicht sogar etwas so Einfaches wie Sie Unter www.surveymonkey.com können Sie immaterielle Werte wie Kundenzufriedenheit messen.
• Ein Softwareunternehmen kann die Produktqualität messen, indem es Supportfälle oder Vorfälle nach Typ verfolgt. Es kann auch die Effektivität von Supportanbietern messen, indem Minuten pro Anruf oder Anrufe pro Vorfall gemessen werden, oder indem eine Umfrage unter Kunden durchgeführt wird, nachdem ihre Servicetransaktion abgeschlossen ist.

Ich finde, dass im Allgemeinen die erforderlichen Metriken entwickelt werden Menschen in den Planungsprozess ist sehr wichtig. Bringen Sie die Menschen dazu, wie sie gemessen werden. Häufig merken die Teamleiter nicht, wie gut die Spieler im Team ihre spezifischen Funktionen kennen und wie sie gemessen werden sollten.

Wenn Sie trendige Begriffe mögen, lautet das Schlagwort in diesen Tagen Scorecard. Business-Analysten verwenden Scorecard-Techniken, um die Leistung über die einfachen Finanzberichte hinaus zu messen und zu verfolgen.