Der Kundenservice von Discover fügt In-App-Messaging hinzu

Discover führt eine neue Funktion ein, die Online-Interaktionen mit dem Kreditkarten-Kundenservice reibungsloser gestalten soll.

In diesem Sommer wird das Unternehmen die Möglichkeit für Benutzer hinzufügen, Kontakt zu den Kundendienstmitarbeitern direkt über die mobile App Discover zu erhalten, die für Apple- und Android-Geräte verfügbar ist. Diese Interaktionen funktionieren ähnlich wie Textnachrichten und nicht „sitzungsbasierte“ Chats.

Bei aktuellen Online-Kundenservice-Chats müssen Sie zunächst auf einen verfügbaren Agenten warten. Nachdem die Chat-Sitzung gestartet wurde, müssen Sie verbunden bleiben, bis das Problem behoben ist. Wenn der Chat unterbrochen wird, müssen Sie eine neue Sitzung beginnen - in der Regel mit einem anderen Agenten.

Unter dem neuen System können Sie eine Nachricht über die App senden, und ein Agent antwortet innerhalb weniger Minuten, sagt Discover. Sie können dann auf die Nachrichten des Agenten antworten, sofern Ihr Zeitplan dies zulässt. Selbst wenn Ihr Thread an einen neuen Vertreter weitergeleitet wird, gewährt das System allen Agenten Zugriff auf Ihren Messaging-Verlauf, sodass sie leicht aufhören können, wo Sie aufgehört haben.

Wenn Sie beispielsweise eine Frage zu den Belohnungen Ihres Discover it® Cash Back haben, können Sie eine Nachricht wegschicken und Ihren Tag erledigen. Schüler mit einer Discover it® Student Cash Back-Karte müssen sich keine Sorgen um die fehlende Klasse machen, nur um ihre Chat-Sitzung aufrechtzuerhalten.

Das neue In-App-Nachrichtensystem wird in Phasen eingeführt und ersetzt die aktuelle Live-Chat-Funktion. Es sollte bis Ende des Sommers vollständig verfügbar sein, sagt Discover.

Melissa Lambarena ist Autorin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. Email: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .