• 2024-09-19

Amerikaner nehmen EMV-Verschiebung in Gang, zeigt Umfrage

UMFRAGE ZEIGT: Amerikaner und Deutsche beurteilen ihr Verhältnis völlig unterschiedlich

UMFRAGE ZEIGT: Amerikaner und Deutsche beurteilen ihr Verhältnis völlig unterschiedlich

Inhaltsverzeichnis:

Anonim

Trotz der Berichterstattung in den Medien und der Frustration der sozialen Medien, die sich auf erkannte Schwächen von Kreditkarten mit EMV-Chip-Technologie konzentrieren, bewerten fast 4 von 5 Amerikanern Chipkarten positiv, wie eine neue Investmentmatome-Umfrage zeigt. Und mehr Menschen sagen, dass sie beim Kauf in Geschäften lieber Chipkarten als herkömmliche Magnetstreifenkarten verwenden. Ein Jahr, nachdem neue Regeln in Kraft getreten sind, um Emittenten und Händler zur Einführung von EMV zu drängen, bestätigt die Umfrage, dass der Übergang nicht völlig reibungslos verlief.

EMV ist kein neues Konzept. Die dahinterstehende Technologie wurde Anfang der 90er Jahre von Europay, MasterCard und Visa (daher der Name) entwickelt. Sie wurde vor der Einführung in den Vereinigten Staaten in weiten Teilen der Welt implementiert. Die USA sind eine der letzten großen Nationen, die mit der Verwendung von EMV beginnen. Der größte Meilenstein auf dem Weg zur EMV-Einführung wurde vor einem Jahr am 1. Oktober 2015 erreicht. An diesem Tag verschob sich die Haftung für Kreditkartenbetrug.

Bei einer betrügerischen Verwendung einer Kreditkarte für einen Kauf in einem Geschäft haftete der Kartenaussteller zuvor für die Kosten. Nun kann diese Verantwortung in bestimmten Fällen auf den Händler übertragen werden, wenn er nicht auf die EMV-Technologie aktualisiert wurde. Diese Änderung sollte Banken dazu anspornen, Karten mit EMV-Chips auszugeben, und Händler, um ihre Kartenleser zu aktualisieren, um sie zu akzeptieren.

Laut Investmentmatome-Umfragedaten haben mehr als drei Viertel der Amerikaner die Chip-Funktion in einer EMV-Karte verwendet. Laut Visa waren im August 2016 nur etwa 32% der US-amerikanischen Händler EMV-fähig. Allerdings sagt Visa auch, dass 84% ​​der nicht chipfertigen Händler ein Upgrade planen.

Bei den unzähligen Transaktionen, die ich jetzt mit meiner Chipkarte verwendet habe, habe ich NICHT EINMAL den richtigen 50/50-Satz gemacht, um zu raten, ob ich sie wischen oder einsetzen sollte

- Marnie Shure (@marnieshure) 26. Juli 2016

Die Begeisterung um EMV legt nahe, dass die Verbraucher mit dieser neuen Technologie nicht zufrieden sind, da längere Wartezeiten für Transaktionen und die Unsicherheit darüber bestehen, ob Chip-Reader überhaupt funktionieren. Investmentmatome beschloss, über Anekdoten hinauszugehen. Wir haben eine Umfrage unter mehr als 2.000 US-amerikanischen Erwachsenen in Auftrag gegeben und gefragt, was sie über EMV-Chipkarten wissen und wie sie sich darüber fühlen. Wir fanden:

  • Nahezu 4 von 5 Amerikanern (78%) geben an, dass sie mit EMV-Chip-Kreditkarten ein positives Gefühl haben, und 43% geben an, dass dies die Zahlungsweise ist, die sie am liebsten beim Einkaufen in einem Geschäft verwenden.
  • Fast drei von fünf Amerikanern (59%) glauben, dass EMV-Transaktionen 15 Sekunden oder weniger dauern, während nur 19% der Meinung sind, dass sie mehr als 30 Sekunden dauern.
  • Ungefähr die Hälfte der Amerikaner (47%) gibt an, dass die Verbraucher von EMV-Chipkarten profitieren.

Amerikaner bevorzugen Chipkarten, können aber von ihnen verwirrt werden

Eine überwältigende Mehrheit der Amerikaner (78%) gibt an, dass sie EMV-Chipkarten sehr positiv oder eher positiv empfinden. Es ist auch die am meisten bevorzugte persönliche Zahlungsmethode: In der Umfrage geben 43% an, dass sie Chipkarten bevorzugen, wenn sie im physischen Einzelhandelsgeschäft einkaufen. Dagegen bevorzugen 29% traditionelle Magnetstreifenkarten.

Die jüngste EMV-kritische Berichterstattung sowie einige Tweets, die viral geworden sind, legen nahe, dass die Verbraucher diesen neuen Zahlungsstandard nicht mögen. Die meisten Amerikaner berichten jedoch über positive Gefühle gegenüber EMV, und laut unserer Umfrage bevorzugen mehr Menschen EMV als Magnetkarten. Das summiert sich nicht. Unsere Hypothese? Die Leute hassen EMV nicht - sie finden es verwirrend.

Ich muss aufhören, den Kassierer nach Lob zu suchen, wenn ich das Chipkarten-Ding tatsächlich richtig mache, ohne vorher zu wischen

- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21. Mai 2016

Verbraucher sind sich nicht sicher, wann sie EMV-Chips verwenden

Heute sieht das Zahlungserlebnis für Verbraucher so aus: Ein Käufer zieht am Zahlungsterminal eine Kreditkarte aus. Wenn es sich um ein herkömmliches Terminal handelt, das nicht für EMV aufgerüstet wird, zieht der Käufer den Magnetstreifen der Karte und folgt den Anweisungen zur Bezahlung. Wenn das Terminal für EMV ausgestattet ist, soll der Käufer die Chipkarte einlegen oder "eintauchen" und die Transaktion fortsetzen. Dieser Schritt kann jedoch komplizierter sein.

Terminals müssen zertifiziert sein, bevor die EMV-Funktion in Betrieb ist. Dies kann Monate dauern. Dies bedeutet, dass einige Terminals über einen Chip-Reader verfügen, jedoch nicht zum Lesen von Chips bereit sind.

Daher wissen die Käufer nicht, was sie tun sollen:

  • 39% der Amerikaner, die eine EMV-Karte besitzen, geben an, dass sie ihre Karte normalerweise eintauchen, wenn sie einen Chip-Leser sehen. Wenn der Chip-Reader noch nicht aktiviert ist, wird diesen Personen gesagt, dass sie es erneut versuchen sollen - diesmal durch Wischen.
  • 13% geben an, dass sie normalerweise den Magnetstreifen streichen, wenn sie zu einem Terminal kommen, ob sie nun einen Chip-Leser sehen oder nicht. In diesem Fall wird dem Chipleser empfohlen, stattdessen die Karte einzulegen.

Laut unserer Umfrage reagieren viele Amerikaner emotional mit dem Gegenteil von dem, was sie gerade getan haben:

Dies deutet darauf hin, dass es Verwirrung darüber gibt, wie zu zahlen ist, und möglicherweise verärgert, wenn versucht werden muss, ein zweites Mal zu zahlen. Trotzdem sind die Amerikaner insgesamt ein Jahr nach der Haftungsumkehr mit der EMV-Technologie ziemlich zufrieden. Zumindest sind die meisten von ihnen.

Millennials sind bei EMV nicht so an Bord wie andere

Millennials - zwischen 18 und 34 Jahren - sind die einzige Generation, bei der mehr Leute Magnetstreifenkarten (36%) als EMV-Karten (31%) vorziehen, wenn sie in einem Geschäft einkaufen.Die Generation X (Alter 35-54) und Baby-Boomer (ab 55 Jahren) bevorzugten eher EMV. Und obwohl eine Mehrheit der Millennials (69%) ein positives Gefühl für EMV hat, waren dies die niedrigsten Zustimmungsraten aller Generationen.

Die #Chipcard hat mein Kundenerlebnis enorm verbessert. Es beinhaltet meine 3 Lieblingshobbys: Warten, Anstarren und dann trotzdem wischen.

- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30. Juli 2016

Dies kann wiederum durch Verwirrung verursacht werden. Statt davon auszugehen, dass der Chip-Reader funktioniert, sind Millennials mit einer Chipkarte wahrscheinlicher als Baby-Boomer (19% vs. 8%) und eher als Xers beim Kassierer gefragt, wie er bezahlen soll (25% vs. 16%). Und wenn man nach dem Gegenteil gefragt wird - nach dem Wischen nach dem Wischen oder nach dem Wischen nach dem Wischen -, waren Millennials eher ärgerlich (51% gegenüber 39% der Xers und 32% der Boomer) oder peinlich (29% gegenüber 14% der Xers und 9% der Boomer).

Laut unserem Kreditkartenexperten von Sean McQuay auf unserer Website: „Ob gut oder schlecht, Millennials sind in einer Welt entstanden, in der Informationen im Nu fließen: Wir verwenden Instant Messaging, da wir jetzt im Gegensatz zu Klicks Geld in Klicks senden konnten prüft. EMV hat diesem Trend zuwiderlaufen können, bei dem neue Technologien tatsächlich etwas langsamer werden. “

EMV-Transaktionen dauern länger, aber nicht viel

Die meisten Verbraucher wissen, dass EMV-Transaktionen im Allgemeinen nicht so lange dauern. Fast drei von fünf Amerikanern (59%) glauben, dass EMV-Transaktionen 15 Sekunden oder weniger dauern. Nur 19% schätzen, dass sie länger als 30 Sekunden dauern.

"Können Sie Ihre Karte bitte in den Chip-Leser stecken", lassen Sie mich meine Pläne für den Rest des Tages stornieren

- Christian Delgrosso (@christiand) 24. Juli 2016

Mehrere kürzlich erschienene Artikel - und einige amüsante, wenn auch nicht übertriebene Social-Media-Beiträge - haben sich auf die Zeit konzentriert, die durch das Bezahlen mit EMV-Karten statt mit einer herkömmlichen Magnetstreifenkarte verloren ging. Im Allgemeinen dauern EMV-Transaktionen zwischen 13 und 15 Sekunden - nicht den ganzen Tag, wie manche glauben. Sie dauern länger als die meisten Magnetstreifentransaktionen, jedoch nicht wesentlich. Und wenn Sie sie mit der typischen Zeit vergleichen, die Sie in anderen Alltagsaktivitäten verbracht haben, ist dies ein kleiner Teil Ihres Tages:

Für die Verbraucher, die von den zusätzlichen Sekunden, die von EMV verlangt werden, verstoßen werden müssen, ist eine Lösung in Arbeit. „Viele Händler optimieren ihre Back-End-Systeme, um diese Transaktionen schneller ablaufen zu lassen und die Geschwindigkeit auf wenige Sekunden zu reduzieren“, sagt McQuay. "Wenn Verbraucher die Transaktionszeit wirklich beschleunigen möchten, können Sie einfach auf Ihre mobile Geldbörse - Apple Pay, Android Pay oder Samsung Pay - tippen, und die Transaktion wird praktisch sofort abgewickelt."

Verbraucher profitieren von der zusätzlichen Sicherheit, die EMV bietet

Fast die Hälfte der Amerikaner (47%) gibt an, dass die Verbraucher von EMV-Chipkarten profitieren. Durch die Erhöhung der Sicherheit von Transaktionen kann EMV den Verbrauchern Zeit und Energie sparen, die bei betrügerischen Transaktionen anfallen.

Es gibt einen guten Grund, warum die USA diese Technologie schließlich übernommen haben, ungeachtet ihrer Unannehmlichkeiten: Sie ist sicherer. Der EMV-Chip generiert für jede persönliche Transaktion einen eindeutigen Code. Daten einer solchen Transaktion können nicht erneut verwendet werden, um eine betrügerische Transaktion zu tätigen. Im Gegensatz dazu enthält der Magnetstreifen auf einer Karte statische Daten, was bedeutet, dass er nicht von einer Transaktion zur nächsten wechselt. Daten, die aus dem Magnetstreifen entnommen werden, können zum Kopieren einer Karte verwendet werden. EMV-Karten haben jedoch dieselben Schwachstellen wie Magnetstreifenkarten, wenn sie online oder über das Telefon gekauft werden.

Verbraucher sind im Allgemeinen nicht für betrügerische Transaktionen mit ihren gestohlenen Kartendaten verantwortlich. Das war vor der Haftungsumkehr der Fall, und das gilt heute. EMV bietet den Verbrauchern weiterhin Vorteile, da sie Zeit und Energie sparen, die sie für den Umgang mit Betrug aufwenden müssen:

  • Erstens müssen Verbraucher den Betrug melden und ihre Transaktionshistorie durchgehen, um festzustellen, welche Gebühren betrügerisch sind. Je nach Situation kann es Wochen oder sogar Monate dauern, bis diese Gebühren rückgängig gemacht werden.
  • Dann müssen sie auf eine neue Karte mit einer neuen Nummer warten und alle automatischen oder gespeicherten Zahlungsinformationen aktualisieren, um zu vermeiden, dass Rechnungszahlungen fehlen und Einkäufe abgelehnt werden. Einige automatische Zahlungen werden für einen Monat oder länger nicht effektiv aktualisiert. Daher müssen die Verbraucher in der Zwischenzeit manuelle Zahlungen vornehmen.

Kreditkartenbetrug ist für den Verbraucher zwar nicht teuer, aber sicherlich unbequem.

Die jüngsten Jabs bei EMV beiseite, die Amerikaner haben die Technologie eigentlich ganz gut angenommen. Da mehr Zahlungsterminals zertifiziert sind und es weniger Unsicherheit gibt, wie von Geschäft zu Geschäft zu zahlen ist, erwarten wir, dass die Chipkarten von den Verbrauchern noch mehr akzeptiert werden. Bis dahin üben Sie Geduld. EMV hat Betrug mit gefälschten Karten auf der ganzen Welt verhindert und ist ein wichtiger Schritt hin zu sichereren Zahlungen für amerikanische Verbraucher.

Ich bin nur ein Mädchen, das vor einem Chipkartenlesegerät steht und auf die drei unbeholfenen Pieptöne wartet, damit ich meine Karte herausnehmen kann.

- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15. September 2016

Erin El Issa ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .

METHODIK

Diese Umfrage wurde von Harris Poll im Auftrag von Investmentmatome vom 8. bis 12. September 2016 online unter den 2.025 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter durchgeführt, von denen 1.571 eine EMV-Karte besitzen und die Chipfunktion verwendet haben. Diese Online-Umfrage basiert nicht auf einer Wahrscheinlichkeitsstichprobe. Daher kann keine Schätzung des theoretischen Stichprobenfehlers berechnet werden.Für eine vollständige Erhebungsmethodik einschließlich Gewichtungsvariablen wenden Sie sich bitte an [email protected]. Wir haben für die Zeitvergleichsgrafik weithin verfügbare externe Quellen verwendet:

  • Anzeigen einer YouTube-Anzeige: Nicht überspringbare In-Stream-Anzeigen. Youtube.
  • Eine typische App herunterladen:
    • Die durchschnittliche Internetgeschwindigkeit steigt, aber die USA müssen noch arbeiten. PC Mag. 18. Dezember 2015
    • Wie ist Ihre mobile App im Branchendurchschnitt? Crowdsourcing-Test. 5. Mai 2015
    • Informationen zu den Downloadzeiten für Einkäufe und Mietangebote im iTunes Store. Apfel. 1. August 2016
  • Warten auf einen Uber: EXKLUSIV: So lange dauert es, bis ein Uber in den US-Städten entsteht Newsweek 4. Dezember 2014.
  • Spiele auf dem Handy spielen: Ein Tag im Leben mobiler Benutzer in den USA. Juni 2015.
  • Durch Facebook scrollen: Facebook hat jeden Tag 50 Minuten Ihrer Zeit. Es will mehr. Die New York Times. 5. Mai 2016


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