Glückliche Menschen - Happy Business |

Was auch immer Ihr Unternehmen ist, wenn Sie gerade dabei sind, Ihr Unternehmen aufzubauen, hat der kommerzielle Erfolg oft Vorrang vor der Arbeitsmoral.

Da cartridgesave.co.uk gereift ist, sind wir gekommen zu verstehen, dass die Menschen das Geschäft machen, deshalb haben wir ein Regelwerk eingeführt, das wir in allen Aspekten unserer Arbeit befolgen: "Ist es für unsere Kunden besser? Ist es für uns effizienter? "

Hören Sie Ihren Kunden zu

Manchmal können Sie sich in der Logistik des täglichen Geschäfts so gut verstehen, dass es leicht ist, Anzeichen zu übersehen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und zu steigern Rentabilität.

Wir beantworten mehr als 500 Kundenanfragen pro Tag und wir haben festgestellt, dass ein großer Prozentsatz für dieselben Fragen ausgegeben wurde. Durch die Entwicklung einer Online-FAQ zur Beantwortung der am häufigsten nachgefragten Probleme konnten wir a) die Zeit des Kunden einsparen, b) Bereiche identifizieren, die verbessert oder weiterentwickelt werden müssen, und c) unsere Mitarbeiter davor bewahren, dieselben Fragen zu beantworten.

Nach der Aufdeckung der quälendsten Kundenanfragen stand eine Frage über den anderen: "Wann kommt meine Bestellung an?" Um diese Frage der Vergangenheit anzugleichen, haben wir beschlossen, Maßnahmen zu ergreifen, um beides zu vermeiden die Zeit für Kunden und Mitarbeiter.

Wir haben einen neuen Lieferanten für die Lieferung eines Systems zur Auftragsverfolgung eingestellt, mit dem wir rund £ 700 pro Monat gespart und die Effizienz im Lager verbessert haben. 80 Kunden pro Tag nutzen bereits diesen neuen Service, der zeigt, wie viel benötigt wird.

Das richtige Personal für den richtigen Job

Damit wir nur die besten Mitarbeiter rekrutieren können, kann ich sie nutzen Meine Zeit, um zu sehen, wie wir andere Bereiche des Geschäfts verbessern können.

Es mag offensichtlich klingen, aber stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die direkt mit Ihren Kunden arbeiten, einen hohen Standard an Englisch und Mathematik haben und sicherstellen, dass sie alle verfügbaren Werkzeuge haben Konflikte so schnell wie möglich lösen.

Die erste Anrufauflösung ist natürlich etwas, an dem jeder arbeiten sollte, aber sind Ihre Kunden sich bewusst, welche Informationen sie bereitstellen müssen, damit ihr Problem sofort gelöst werden kann? Sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, auf alle benötigten Informationen zuzugreifen, ganz gleich, um welches Problem es sich handelt? Stellen Sie sicher, dass alles an Ort und Stelle ist und Sie die Frustration für den Kunden entlasten und die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern.

Prämien und Mitarbeiterprämien

Mitarbeiter motiviert zu halten bedeutet nicht nur ein zufriedenes Team im Haus, wird aber auch von Ihrem Kunden bemerkt.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind Boni, die jedoch manchmal als Strafe für den Rest des Teams angesehen werden oder als Beitrag zum gelegentlichen übermäßigen Ego. Es ist viel produktiver, längerfristig in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Zahlen Sie genug Personal, damit Geld kein Problem ist - sie werden bald die KPIs überschreiten und dies spiegelt die Effizienz und Rentabilität Ihres Unternehmens wider. Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter, wir befragen unsere Mitarbeiter jede Woche, um sie zu fragen, was wir besser machen können. Selbst kleine Dinge wie Markenbechern oder Recycling-Bins zeigt das Personal, das Sie interessieren.

Bildnachweis: TPP Nicht für Profit