Wie Kennzahlenkennzahlen die E-Commerce-Strategie verbessern können - Teil 3 |

Im ersten Artikel dieser Serie wurden die Seitenaufrufe pro Sitzung als eine Art Frühwarnsystem-KPI (Key Performance Indicator) für Ihre Website behandelt. Die zweite diskutierte die Zeit vor Ort als eine weitere Warnflagge. Beide Artikel diskutieren spezifische Messungen, die zur Vorhersage von Standortproblemen verwendet werden können. Es gibt viele KPIs, die Sie einrichten können, um Sie vor drohendem Untergang zu warnen oder um Ihre Erfolge besser zu zeigen. aber um jeden einzelnen durchzugehen, würde ich bis Ende nächsten Jahres dauern. Um diese Serie abzuschließen, werden in diesem Artikel die allgemeinen Metriken erläutert, die Sie als "E-Business" betrachten sollten, und, noch wichtiger, warum Sie sie betrachten sollten.

E-Business-Metriken:

Der Begriff "E-Business" wurde im November 1997 von Ogilvy und Mather für IBM geprägt und ist seither ein Begriff. Große Werbung! Natürlich kam es von "E-Commerce", was ein allgemeiner Begriff war, aber ich erinnere mich noch an den IBM-Jingle und an die Anzeigen, die IBMs Vision von Netzwerk-Computing zeigen. Es war nichts falsch mit der IBM Idee oder ihren Anzeigen. Ein Problem mit diesem "E" -Teil ist jedoch, dass die Leute aus irgendeinem Grund entschieden haben, dass das Internet nicht wie andere Marketing-Medien ist.

Alles wurde zu "e-" oder "ich-" etwas; Es wurde mit der mutigen neuen Welt der sich schnell bewegenden Venture-Capital-geführten Konsortien assoziiert, die Unternehmen kauften und verkauften, basierend auf ihren Geschäftsplänen und wenig anderem. Niemand vermaß Erfolg nach gewöhnlichen Maßstäben mehr, man musste keine Mieten zahlen, hatte Kredithistorie, loyale Kunden oder verlässliche Einnahmen, nur eine großartige Idee und Eingeweide.

Großartige Ideen sind nicht messbar und auch keine Eingeweide

Wir wissen alle, was als nächstes passiert ist. Die normalerweise vorsichtigen VCs erkannten, dass sie einige wirklich dumme Bewegungen gemacht hatten und zogen ihr Geld aus, bevor sie bankrott gingen. Das verhungerte die Firmen, die ihnen tatsächlich geholfen haben, falsch zu managen und eine Menge ansonsten talentierter Individuen auf die Dole zu schicken (schickte sie den Fluss hinunter, nahm ihnen ihre Jobs weg, du bekommst das Bild).

Warum also gewöhnliche Geschäftsleute und Frauen springen auf diesen besonderen Zug? Und warum haben IBM, Dell und andere namhafte Unternehmen die Dot-Bombe überlebt, als so viele andere scheiterten?

Überleben war wie immer das E-Business

IBM, Dell und Co. bauten einfach ihre Geschäfte aus indem sie taten, was sie bereits wussten, arbeiteten und wendeten sie an, welche neuen Business Intelligence sie aus dem Internet abrufen konnten, um ihnen bei ihren bestehenden Strategien zu helfen. Mit anderen Worten, sie nutzten neue Informationen aus Webanalysen in Kombination mit realen Geschäftsmetriken, um Online-Geschäftspläne zu entwickeln. Es war nichts besonders klug, es war gesunder Menschenverstand und alle Metriken hatten eines gemeinsam: Sie waren kontrollierbar.

Web-Business-Metriken, die Sie steuern können

Es gibt Hunderte von Reports, die Sie aus dem Web erhalten können analytische Systeme, und wenn Sie wissen, was Sie tun, können sie Ihnen wirklich helfen. Dinge wie Absprungraten, Einstiegs- und Ausstiegsseiten, Szenarioanalyse, Erstmalig gegenüber Wiederholungskäufern usw. sind alle extrem wichtig, um sie zu messen und darauf aufzubauen. Dies sind einzelne KPIs, die ich am Anfang dieses Artikels erwähnt habe.

Die einzigen Metriken, die Sie als E-Business direkt steuern können, sind jedoch der durchschnittliche Verkaufspreis, die Gewinnspanne, Gemeinkosten, Conversion-Rate und Besucher. Wahrscheinlich werden Sie nicht alle diese fünf Messwerte in den meisten Web-Analysesystemen sehen, weil es nicht an einem Webmesssystem liegt, Ihnen Ihre Gewinnmarge oder Gemeinkosten mitzuteilen, obwohl die meisten guten den durchschnittlichen Verkaufspreis und die Conversion-Rate verwalten können und Besucher.

Warum diese fünf Messwerte?

Sehen wir uns diese fünf Messwerte an und erklären Sie, wie Sie sie beeinflussen können.

• Durchschnittlicher Verkaufspreis - Sie können Ihre Produktpreise direkt ändern, um den durchschnittlichen Verkaufspreis zu beeinflussen.
• Gewinnspanne - Sie können den Overhead reduzieren oder die Verkaufspreise erhöhen, um die Gewinnmargen zu verbessern. Sie können auch Ihre Marge reduzieren, wenn es strategisch eine gute Idee ist, die Verkaufspreise zu senken, und Sie haben keine andere Möglichkeit, den Preis zu senken, als in Ihre Marge zu fressen. Dies ist normalerweise nur dann eine gute Idee, wenn mehr Ihrer Besucher aufgrund eines niedrigeren Preises kaufen, was bedeutet, dass Sie insgesamt immer noch einen höheren Nettogewinn erzielen können.
• Overhead - Durch die Reduzierung des Overheads können Sie die Gewinnmargen verbessern oder das Produkt beeinflussen Verkaufspreis. Einer unserer Kunden hat eine Menge von einem Produkt verkauft. Jetzt hat er einen sehr geringen Overhead für diese Produktpalette, was bedeutet, dass er den durchschnittlichen Verkaufspreis des Produkts reduzieren kann, während er die gleiche Gewinnspanne beibehält. Weil seine Gemeinkosten niedrig sind, sind seine Preise sehr wettbewerbsfähig und er macht weiterhin gut mit dieser Produktkategorie.
• Conversion-Rate - Glauben Sie es oder nicht, ist es möglich, Ihre Conversion-Rate zu steuern! Indem Sie die anderen oben genannten KPIs mithilfe von guten Webanalysetools messen, können Sie sehen, wie sich die Nutzer auf Ihrer Website verhalten. Wo Sie Probleme finden (Sie werden sicherlich einige finden), beheben Sie sie. So können Sie die Chancen verbessern, dass Menschen Ihre Produkte kaufen. Es ist nicht wirklich so einfach, aber so beginnt es im Allgemeinen.
• Besucher - Die Anzahl der Besucher, die Sie erhalten, ist eine Folge Ihrer Marketingbemühungen, egal ob bezahlt oder unbezahlt. Sie können die Suchoptimierung für kritische Keywords oder das PPC-Marketing nutzen, um Traffic für Keywords zu generieren, für die Sie keinen organischen Rang erzielen können. Sie können Affiliates bezahlen, um Ihnen Traffic zu senden, der Ihre Produkte kauft. Sie können Pressemitteilungen veröffentlichen. Sie können sich an Bannerwerbung oder Behavioral Marketing beteiligen. Oder Sie können nichts tun und hoffen, dass Ihr Content allein genug Traffic von Websites liefert, die auf Sie verweisen. Alle diese Methoden beeinflussen das Verkehrsaufkommen. Der Schlüssel ist relevanter Verkehr statt Verkehr, der nicht an Ihrem Produktbereich interessiert ist.

Zusammenfassend

Ich habe zwei Anwendungen von Web Analytics gezeigt, die KPIs als Warnungen verwenden, wenn Dinge schief gehen, und Mithilfe von Webanalysen in Verbindung mit Metriken können Sie beginnen, Ihren Web-Commerce als Geschäft zu betrachten. Indem Sie die Warnflaggen als Indikatoren dafür verwenden, wo es zu Problemen kommen könnte, können Sie Probleme erkennen und herausfinden, ob Ihre Website Besucher-zentriert genug ist. Indem Sie die Kontrolle über die fünf hier besprochenen Metriken ausüben, können Sie Ihr Endergebnis verbessern.