So nutzen Sie den Kundenservice zur Differenzierung Ihres Geschäfts - Small Business Spotlight |

Jedes Unternehmen muss sich differenzieren, um einen Weg zu finden, der Welt zu zeigen, wie einzigartig und anders es ist. Wenn Sie die Besitzer von 10 Friseursalons fragen würden, welche Produkte oder Dienstleistungen sie verkaufen oder bereitstellen, würden die meisten wahrscheinlich mit "Haarstyling und -färbung" oder etwas in dieser Richtung beginnen. Und Sie hätten keine Ahnung, was sie besonders gemacht hätte, oder?

Aber wenn Sie Business Plan Pro Benutzer und Friseursalonbesitzer Michael Helene Phillips die gleiche Frage stellten, würde ihre Antwort "Kundendienst und Entspannung sein." Und Sie haben ein klares Bild davon, was sie von der Masse abhebt.

In der Michael Helene Salon Gallery können sich die Kunden bei einem Glas Wein entspannen, die Arbeit lokaler Künstler und Kunsthandwerker genießen und natürlich Haarschnitte bekommen, Stile, Hervorhebung und fortgeschrittene Haartechniken und Behandlungen sowie Maniküre, Pediküre und sogar Massagen. Der Fokus auf den gesamten Kunden ist einzigartig. Spezielle Dienstleistungen im Salon umfassen alles von personalisierten Shampoo-Formulierungen bis hin zu einem "Celebrity Room", in dem Kunden von

stillenden Müttern bis hin zu Krebsüberlebenden einen privaten Raum für ihre Verabredung haben können. Michael betrachtet den "persönlichen Therapeuten" als eine der Rollen, die sie und ihre Mitarbeiter für ihre Klienten ausfüllen. "Ich glaube, dass Haare das ultimative Accessoire sind. Es kann der entscheidende Faktor zwischen einem guten Tag und einem schlechten Tag in vielen unserer Leben sein; Meine Aufgabe ist es, Ihnen noch mehr schöne Tage zu bereiten ", sagt sie.

Michael hat 2011 ihren Friseursalon eröffnet und sich dabei auf ihre Kreditkarten und ein Darlehen eines Kunden verlassen, der zum Geschäftspartner wurde. Und während es das erste Geschäft ist, das sie begonnen hat, sagt sie, dass es nicht das letzte sein wird. Sie nennt ihren aktuellen Salon ihr "Flaggschiff" und sagt: "Ich möchte den Laden zu einer Trainingseinrichtung ausbauen, eine Produktfirma gründen, die mit erstaunlichen Conditionern für alle Haartypen beginnt, und mindestens einen weiteren Salon in der Gegend oder beide Franchise eröffnen oder in eine nationale Kette zu wachsen. "Keine, die so große Pläne dem Zufall überlassen hat, Michael hat die Basis geschaffen, indem er Beziehungen zu ihren lokalen Banken aufgebaut hat. "Ich denke, wenn sie wissen, dass es dem Salon gut geht, bevor ich Geld brauche, könnte ich bessere Chancen haben, einen Kredit zu bekommen", sagt sie. Sie überdenkt auch ihren Geschäftsplan, um sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg ist, um ihre Ziele zu erreichen. "Ich benutze es immer noch, um sicherzustellen, dass meine Vision dort bleibt, wo ich sie haben wollte. Es ist ein großartiges Werkzeug, um mich weiter zu fokussieren. "

Mit einem so einzigartigen, kundenorientierten Geschäftsansatz sagt Michael, dass das Personal nicht einfach ist. "Es ist schwer, motivierte, hart arbeitende Teammitglieder zu finden, die Ihre Mission verstehen", sagt sie, obwohl sie jetzt 13 Mitarbeiter hat, die genau das tun. "Ich trainiere mein Team, um alle Aspekte der Branche zu verstehen, so dass niemand mit dem, was wir anbieten, konkurrieren kann", sagt Michael. Das ist alles Teil ihres Differenzierungsplans, mit dem ultimativen Ziel, "nicht nur als der beste Salon bekannt zu sein, sondern den besten Mitarbeiter- und Kundendienst zu haben."

Michael war seit über 13 Jahren in der Haarpflegebranche Jahre vor ihrem Salon, hinter dem Stuhl und hinter der Kamera gearbeitet, Haare für Film und Fernsehen gemacht. Die Gründung ihres eigenen Unternehmens sei eine Menge Arbeit, räumt sie ein. Sie sagte, eine Sache, von der sie nicht voraussah, dass sie Unternehmerin sei, war, wie viel Zeit man braucht, um etwas zu erledigen. Aber sie beschwert sich nicht! "Ich schaue gerne auf das Schild draußen, ehrlich. Die harte Arbeit und Hingabe, die ich hineingesteckt habe, und die Belohnung zu sehen, es ist erstaunlich und es macht es alles wert. "