Vorteile von Mobile Banking und gezielte Gefahren bei der Untersuchung von Verbraucherbehörden

Der schnell wachsende Einsatz von Mobiltelefonen und Tablets durch Amerikaner zur Durchführung einiger Bankgeschäfte sowie die damit verbundenen Vorteile und Risiken wird im Mittelpunkt eines am 12. Juni in New Orleans stattfindenden Anhörung der US-amerikanischen Verbraucherschutzbehörde stehen.

Wie diese neuen Technologien den Zugang zu Bankdienstleistungen für Arme und Menschen in ländlichen Gebieten ausbauen, wird ein Aspekt der Studie sein, sagte der Direktor der Agentur, Richard Cordray, in Kommentaren, die vor der Anhörung veröffentlicht wurden.

Konsumenten mit niedrigem Einkommen und ohne Bankgebühren erheben häufig hohe Gebühren für die Verwendung von Finanzprodukten wie Zahltagdarlehen, Scheckeinlösung oder Prepaid-Debitkarten, weil sie keinen Zugang zu Bankdienstleistungen haben, sagte Cordray. Ein nahezu allgegenwärtiger Besitz von mobilen Geräten und ein stetig wachsender Zugang zu mobilem Breitband mit Smartphones und Tablets könnten jedoch dazu beitragen, dass unterversorgte Verbraucher besseren Zugang zu diesen Diensten erhalten, sagte er.

"In einer Welt, in der Menschen ihr Geld unterwegs verwalten können, besteht ein großes Potenzial, mehr Verbrauchern zu dienen und ihnen zu ermöglichen, ihre Finanzen besser zu kontrollieren", sagte Cordray. "In Haushalten, die weniger als 25.000 US-Dollar pro Jahr verdienen, haben 74% der Erwachsenen ein Mobiltelefon und 44% ein Smartphone."

Eine kürzlich veröffentlichte Studie der Federal Reserve ergab, dass die Amerikaner im vergangenen Jahr zum ersten Mal mobile Bankdienstleistungen mit einer erstaunlichen Rate von 74.000 Menschen pro Tag angenommen haben, so die Verbraucheragentur.

In der Untersuchung wird auch untersucht, wie mobile Technologien Schaden anrichten können und wie Verbraucher vor Dingen wie Betrug und Identitätsdiebstahl geschützt werden können, wenn sie weiterhin mehr Online-Finanzaktivitäten betreiben.

"Unterversorgte Verbraucher, die ein mobiles Gerät für ihre Finanztransaktionen verwenden, können besonderen Datenschutzproblemen ausgesetzt sein", sagte Cordray. "Es ist wichtig, dass sie in der Lage sind, ihre persönlichen Finanzdaten zu schützen. Wenn jedoch ihr Gerät gestohlen wird, könnten alle diese Informationen gefährdet sein."

Die Agentur hat Verbraucher und repräsentative Organisationen, Gemeinschaftsgruppen, akademische Experten, Finanzinstitute und andere zu einer Reihe von Finanzdienstleistungen und technologiebezogenen Fragen befragt. Zu den Themen gehören auch:

Echtzeit-Geldverwaltung: Wissen ist Macht und es wird davon ausgegangen, dass ein gesteigertes Bewusstsein für die persönlichen Finanzen zu besseren Ausgabengewohnheiten und finanziellen Entscheidungen führt. Eine kürzlich von Cordray zitierte Studie der Federal Reserve ergab, dass 69% der Verbraucher ihre Bankguthaben mit einem Smartphone oder Tablet überprüften, bevor sie einen großen Kauf tätigten, und die Hälfte von ihnen beschloss, den Artikel schließlich nicht zu kaufen.

Kundendienst:Das Verbraucheramt ist daran interessiert, welche Dienstleistungen für mobile Bankkunden verfügbar sind, welche Qualität diese Dienste bieten und wie Finanzinstitute mit verlorenen mobilen Geräten oder unterbrochenen Verbindungen umgehen.

Datenschutzbedenken und Datenschutzverletzungen: Sensible personenbezogene Daten können bei Finanztransaktionen, insbesondere bei elektronischen Kommunikationen, gefährdet werden. Die Agentur möchte wissen, ob bei der Verwendung mobiler Geräte häufiger Verstöße gegen die Daten vorliegen. Es fragt auch nach persönlichen Informationen, die von Banken erfasst werden, wie sie diese verwenden und wie sie Kunden über diese Praktiken auf dem Laufenden halten.

Zusätzlich zu den Anhörungen wird das Präsidium bis zum 9. September eingegangene Kommentare annehmen.

Frau mit Tablette und Kreditkartenbild über Shutterstock.