Wie bereiten sich Einzelhändler auf den Black Friday?

Die Käufer waren vielleicht überrascht, als im September und Anfang Oktober die ersten Black Friday-Anzeigen durchgesickert wurden, aber die Einzelhändler haben sich schon seit Monaten darauf vorbereitet. Warum? Der Zug ist riesig, aber Einzelhändler müssen ihr Pitch, ihre Geschäfte und Verkäufe genau richtig machen, um mit dem harten Wettbewerb im modernen Einzelhandel mithalten zu können.

Die Größenordnung des Black Friday-Einkaufs lässt den Urlaub nicht außer Acht. Hier einige relevante Statistiken von Black Friday 2011:

• 86,3 Millionen Verbraucher kauften am Black Friday in Offline- und Online-Shops ein.
• Die Käufer gaben am Wochenende am Black Friday 52,4 Milliarden Dollar aus.
• Der durchschnittliche Käufer gab am schwarzen Freitagwochenende $ 398,62 aus.
• 24,4% der Black Friday-Käufer nutzten die Mitternachtseröffnung am Black Friday.

Alle Statistiken stammen aus der Black Friday-Umfrage von 2011 der National Retail Federation.

Für Einzelhändler, die in einer wirtschaftlich schwierigen Situation verkaufen möchten, bietet Black Friday eine enorme Chance - nicht nur, um mit den begeisterten Geldgebern Gewinne zu erzielen, sondern auch um starke Rabatte zu bieten, um die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zu ziehen und sich von der Masse abzuheben.

Wie planen Einzelhändler, Ihr Black Friday-Erlebnis zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen? Wir haben ein paar Experten aus der Branche interviewt und unten ihre wichtigsten Strategien aufgeführt.

1. Händler wollen mit der Zeit Schritt halten.

Sozialen Medien

Inzwischen haben Sie möglicherweise die Facebook-Seite Ihres bevorzugten Händlers gemocht oder einen Händler auf Twitter verfolgt. Einzelhändler setzen sich zunehmend für die Förderung von zeitlich begrenzten Angeboten, speziellen Gutscheinen und Werbegeschenken über ihre Social-Media-Kanäle ein, um das Engagement ihrer Kunden zu erhöhen.

Für Händler reicht es jedoch nicht aus, nur eine Facebook-Seite und einen Twitter-Account zu erstellen. Die Unternehmen wissen, dass sie herausfinden müssen, wo sich ihre Kunden in der sozialen Welt befinden und was genau dort gemacht wird. „Dies ist das erste Jahr, in dem wir neuen Plattformen wie Instagram, auf denen die Leute ihre Fotos teilen, große Aufmerksamkeit entgegenbringen“, sagt Mitch Goldstone, Präsident und CEO von ScanMyPhotos.com, einem E-Commerce-Unternehmen für die Digitalisierung von Fotos. "Es gibt eine Nachfrage und Dringlichkeit, bei der die alten Fotos digitalisiert werden sollen."

Goldstones Erkenntnis ist von entscheidender Bedeutung - Unternehmen möchten mit den Wünschen ihrer Kunden in den sozialen Medien interagieren, anstatt ihren Einzelhandel einem unwilligen Publikum aufzuzwingen. Für ScanMyPhotos.com ändert Instagram die Art und Weise, wie Kunden und potenzielle Kunden von ScanMyPhotos die Kerndienstleistungen und -produkte des Unternehmens betrachten.

Einzelhändler wissen, dass auch Social-Media-Strategien rechtzeitig vor der Weihnachtszeit eingeführt werden müssen. "Sie müssen das ganze Jahr über einen Dialog mit den Verbrauchern aufbauen", sagt Goldstone. "Am Tag nach Thanksgiving muss die Arbeit für das gesamte Jahr bereits abgeschlossen sein."

Lektion für Käufer: Verwenden Sie Social Media, um mit Einzelhändlern in Kontakt zu treten. Wenn Sie jedoch nicht möchten, dass Händler Ihre News-Feeds mit Werbeaktionen verstopfen, erstellen Sie ein neues Social Media-Konto, nur um spezielle Social Media-Aktionen zu erhalten.

Handy, Mobiltelefon

In der E-Commerce-Branche ist es kein Geheimnis, dass immer mehr Einkäufe auf Tablets und Smartphones getätigt werden. Während Kunden das Einkaufen mit mobilen Geräten nur ein paar Fingertipps sehen, sehen die Händler einige dringende logistische Herausforderungen. Ken Godskind, Vizepräsident von Monitoring Products für SmartBear Software, ein Softwarelösungsunternehmen, hat den Schlüssel dazu, das gesamte mobile Einkaufserlebnis zu nutzen und nicht nur die Kasse. "Es ist ein wichtiges Ziel, sicherzustellen, dass die Suche, die Produktdetails und die Bewertungen von [Smartphones] gut funktionieren und der gesamte Einkaufsprozess für [Tablets] optimiert ist", stellt Godskind fest.

Lektion für Käufer: Nicht alle Händler verfügen über eine gute mobile Website. Überspringen Sie es, wenn die Website zu frustrierend ist, um navigieren zu können.

2. Die Einzelhändler wissen, dass sie einen Wert bieten müssen - einen echten, bemerkenswerten Wert.

Mit einer schwindelerregenden Mischung aus Verlustführern, stark rabattierten Artikeln, vollen Einzelhandelspreisen und Werbebotschaften kann Black Friday selbst die klügsten Käufer verwirren. Eine Lösung für den Einzelhandel? Machen Sie alles so einfach wie möglich. Bieten Sie ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis und sonst nichts.

„Der größte Trend besteht darin, dass Verbraucher Rabatte wünschen - echte, gültige Rabatte. Diejenigen, die zu keinem anderen Zeitpunkt angeboten werden “, betont Goldstone.

ScanMyPhotos.com plant, E-Commerce-Geschenkgutscheine im Wert von 200 US-Dollar für 100 US-Dollar anzubieten. „Es ist wirklich wichtig, etwas zu haben, das die Menschen absolut anspornt - außergewöhnliche Angebote, bei denen die Verbraucher die Frage stellen:„ Sind Sie verrückt? Wie können Sie einen solchen Rabatt anbieten? “, Sagt Goldstone.

Goldstone warnt auch vor den Gefahren, die es bietet, Artikel in begrenzter Stückzahl anzubieten, Preisnachlässe zu gewähren oder Sonderangebote im Feindruckverfahren am Black Friday anzubieten. „Sie können nicht nur eine Spielerei haben. Das schaltet die Verbraucher aus “, sagt er.

Lektion für Käufer: Recherchieren. Auschecken Black Friday-Anzeigen vor der Zeit und nicht von bamboozling Einzelhändlern angesaugt werden, die den Namen Black Friday nutzen.

3. Einzelhändler erweitern ihre Verkäufe und Werbeaktionen über den Black Friday hinaus.

Denken Sie, dass Thanksgiving und Weihnachten Sie jedes Jahr früher und früher an Sie heranschleichen? Sie verlieren nicht wirklich Ihren Verstand - Sie haben tatsächlich recht.In den Jahren nach der Rezession mussten hart betroffene Einzelhändler ihre Verkäufe steigern, indem sie immer früher Urlaubsrabatte anbieten.

Shopping-Zauderer können auch entspannen. Verkäufe wurden sogar später in die Ferienzeit verlängert, wie Godskind feststellt. „Die Höhepunkte der Online-Shopping-Shopping-Saison scheinen sich im Laufe der Jahre ein wenig zu verflachen. Wir fangen schon früher und früher mit unseren Holiday Shopping-Aktionen an, und die Einkäufer beenden es später, da eine bessere Versandlogistik und Last-Minute-Optionen verfügbar sind “, sagt Godskind.

Lektion für Käufer: Der Black Friday wird nicht Notwendig haben die besten Angebote der Saison. Kaufen Sie, wenn das Einkaufen in Ihrem Urlaub sinnvoll ist.

4. Einzelhändler wissen, dass sie sich wie nie zuvor engagieren müssen.

Einzelhändler wissen, dass die Kundenerfahrung ein Schlüssel für jedes Unternehmen ist. Was jedoch jetzt anders ist, ist, dass Einzelhändler neue Wege zur Personalisierung der Kommunikation haben, sagt Damien Acheson, Leiter des Produktmarketings bei LivePerson Inc., einem Unternehmen für Online-Consumer-Lösungen. „LivePerson hat kürzlich eine Umfrage durchgeführt, aus der hervorgeht, dass 63% der Befragten den Großteil ihrer Einkäufe online abwickeln wollen. Sie werden mit Marken interagieren, nicht nur auf ihrer Website, sondern auch über mobile Anwendungen und soziale Netzwerke. Ich denke, der Hauptunterschied, den wir in diesem Jahr sehen werden, besteht darin, dass Unternehmen erkennen und erkennen, wie wichtig es ist, Kunden in Echtzeit anzusprechen, relevante Angebote zu bieten und den Bestellprozess vollständig zu vereinfachen, sodass ein Kunde eine hervorragende Erfahrung beim Anmelden haben kann von ihrem Smartphone, Tablet oder Desktop “, sagt Acheson.

Goldstone wiegt auch, wie großartig das Kundenerlebnis sein muss, nicht der Vorteil. "Sie möchten, dass dies ein außergewöhnliches Erlebnis wird, bei dem die Leute Ihren Laden oder Ihr E-Commerce-Geschäft begeistert verlassen und jedem sagen, was für eine großartige Erfahrung Sie gemacht haben", erklärt Goldstone.

Lektion für Käufer: Online-Shopping wird hoffentlich in diesem Jahr einfacher und einfacher.

5. Einzelhändler versuchen, die Dinge einfach zu machen.

Komplikationen töten und Transparenzfragen. „Die intelligente Nutzung Ihrer Inhalte ist wichtig - mit Tools wie Live-Chat und Click-to-Call können Unternehmen die Kundenerfahrung besser verwalten und besser verstehen. Zum Beispiel erfahren Sie nur bei einer Live-Chat-Konversation, dass die Checkout-Seite Fehler enthält, und Sie helfen einem Kunden, einen Kauf abzuschließen, der möglicherweise verloren ging “, sagt Acheson.

Lektion für Käufer: Wenden Sie sich an den Händler, wenn ein Problem auftritt. Wenn es nicht schnell und einfach behoben werden kann, nehmen Sie Ihr Geschäft woanders hin.

6. Einzelhändler bringen die Logistik in Position.

Die Details können am frustrierendsten sein - aber die Kunden erwarten, dass alles richtig läuft. Ein Backup-Plan ist für jeden Händler, der an einem Tag so viel Geschäfte macht, der Schlüssel. "Wenn die meisten kleinen Unternehmen von einer gehosteten Cloud-Plattform für den Einzelhandel ausgehen, ist meine größte Empfehlung von oben, einen Plan B zu haben", sagt Godskind. „Als die Yahoo-Stores im Jahr 2007 zurückgingen und viele E-Commerce-Websites verloren gingen, waren unsere Freunde bei Vermont Teddy mit einem Plan B bereit und minimierten die Auswirkungen des Yahoo-Ausfalls auf das Geschäft. Sie stellten sofort eine Seite mit einer 1-800-Nummer auf und riefen die Mitarbeiter an, um Bestellungen anzunehmen, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestellungen auch auf altmodische Weise annehmen konnten.

Der andere Schlüssel ist die Vorbereitung - obsessiv. „Es ist oft so, dass viele große Einzelhändler einen Code einfrieren, der die Besucher daran hindert, sich mit Neuentwicklungen auf einer Website zu befassen - zu einem Zeitpunkt, zu dem es am wichtigsten ist!“, Betont Acheson. „Die vollständige Vorbereitung auf das Einfrieren der Urlaubscodes ist eine gängige Methode, mit der sich Einzelhändler auf den Erfolg vorbereiten können. Durch den Einsatz von Echtzeit-Targeting-Lösungen können Einzelhändler gezieltes Messaging über ihre Marketing-, Merchandising- und Kundendienstabteilungen bereitstellen, ohne eine einzige Codezeile zu berühren. “

Lektion für Käufer: Wenn die Website eines Händlers abstürzt, sollten Sie später am Tag nachsehen, ob der Händler eine andere Möglichkeit (z. B. eine 1-800-Nummer) angegeben hat, um den Kauf abzuschließen.

Schwarzes Freitagbild von Shutterstock.