Nutzen Sie den hervorragenden Kundenservice, um Ihr kleines Unternehmen auseinander zu setzen
Verbringen Sie auch Stunden am Telefon, wenn Sie den Kundendienst erreichen wollen?
Eine der besten Sachen bei der Gründung eines kleinen Unternehmens ist die tägliche Interaktion mit Kunden. Es ist ein sehr erfüllender Teil der Arbeit, regelmäßige Gönner kennenzulernen, Erstbesucher zu plaudern und generell zu helfen, die Bedürfnisse der in Ihrer Gemeinde lebenden Menschen zu erfüllen.
Ein hervorragender Kundenservice ist der Schlüssel, um Ihr kleines Unternehmen hervorzuheben. Sehen Sie sich die Details unten an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Strategie zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Die Ergebnisse beziehen sich auf den Kundenservice
Bevor wir uns eingehend mit dem hervorragenden Kundendienst befassen, sollten wir uns ansehen, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen können, wenn Sie diesen wichtigen Aspekt der Führung eines Unternehmens nicht beachten.
Eine im Mai 2014 von Harris Poll im Auftrag des mobilen Workforce-Management-Unternehmens ClickSoftware durchgeführte Umfrage hat gezeigt, dass ein unzureichender Kundenservice zu einem Gewinnverlust für Unternehmen führen kann, der dies nicht ernst nimmt. Zum Beispiel gaben 35% der Umfrageteilnehmer an, dass sie einen Service stornieren oder die Marke ganz aus einer frustrierenden Erfahrung mit dem Kundenservice entfernen.
Darüber hinaus haben 72% aufgrund eines schlechten Kundendienstes Maßnahmen ergriffen. Während einige dieser Maßnahmen die Geschäftsergebnisse nicht direkt beeinflussen, Zum Beispiel gaben 13% der Befragten an, dass sie Social Media nutzen, um Bedenken hinsichtlich des Kundenservice auszudrücken. Angesichts der Macht sozialer Medien kann diese Aktion potenzielle Kunden von Ihrem Unternehmen abhalten.
Amerikaner wählen kleine Unternehmen aufgrund des Kundenservice
Abgesehen von den Auswirkungen, die ein schlechter Kundenservice auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens zur Gewinnung und Bindung von Neugeschäft haben kann, zeigen Daten, dass persönlicher Service einer der Hauptgründe ist, warum Amerikaner in erster Linie kleine Unternehmen unterstützen.
Ein Artikel aus der Online-Veröffentlichung von eMarketer vom April 2014 lautet:
Laut den Daten von AYTM Market Research vom April 2014 war der persönliche Service der zweitwichtigste Grund, weshalb die Internetbenutzer in den USA kleine Unternehmen gegenüber großen Unternehmen bevorzugten (52,7%). Dies unterstützte die lokale Wirtschaft (56,2%), führte jedoch alle anderen Optionen um mindestens 23 Prozentpunkte. “
Außerdem scheint es, als ob die Preise die Leute nicht abschrecken, die nach einem guten Kundenservice suchen. Von eMarketer:
"61,2% der Befragten gaben an, dass sie höhere Preise zahlen würden, um kleine Unternehmen zu unterstützen."
All dies ist ein weiterer Beweis dafür, dass die Qualität des Kundenservice Ihres kleinen Unternehmens von entscheidender Bedeutung für sein Überleben ist - Ihre Kunden zählen darauf.
Wie Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten
Nun, da Sie wissen, wie wichtig der Kundenservice ist, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihren verbessern können. Die Nerds haben ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jedes Mal eine großartige Erfahrung mit Ihrem kleinen Unternehmen haben:
Überwachen Sie die Bedenken und Kommentare Ihrer Kunden Das regelmäßige Erfassen des Pulses der Serviceerfahrungen Ihrer Kunden ist der Schlüssel, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Lesen Sie regelmäßig die Kommentare auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens, durchsuchen Sie Twitter nach dem Namen Ihres Unternehmens und notieren Sie sich das verbale Feedback der Kunden. Wenn die gleichen Bedenken immer wieder auftauchen, nehmen Sie Änderungen vor, um sie zu beheben.
Stellen Sie sicher, dass sich Kunden bei Problemen als falsch erweisen - Fast die Hälfte (49%) der Befragten der Harris / ClickSoftware-Umfrage berichtete, dass Unternehmen, wenn sie "zeigen, dass sie sie als Kunden verstehen", ihre Erfahrung verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu gewährleisten, besteht darin, die Beschwerden der Kunden zeitnah zu überprüfen. Innerhalb von 24 Stunden auf eine E-Mail, einen Anruf oder eine Social-Media-Anfrage zu antworten, ist eine gute Faustregel, aber je schneller, desto besser.
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie wichtig es ist, hervorragenden Kundenservice zu bieten - Sie können nicht ständig in Ihrem Unternehmen präsent sein. Daher ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter so zu schulen, dass sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Mark Rantz, ein Kleinunternehmer in Lansing, Michigan, bringt seinen Mitarbeitern eine Reihe von Schlüsselausdrücken bei, die ihnen helfen, sich an das Wesentliche des Kundenservice zu erinnern. Er sagte:
„Schnelligkeit und Dringlichkeitsgefühl waren in unserem Geschäft seit jeher ein Schlüsselelement für unseren Erfolg. Es geht immer um unseren Kunden, und dieser Kunde erwartet ein Gefühl der Dringlichkeit, sich um seine Bedürfnisse zu kümmern. Indem wir unseren Mitarbeitern Geschwindigkeit und Dringlichkeit vermitteln, können wir den Kunden zeigen, dass wir ihre wertvolle Zeit respektieren. Darüber hinaus sind unsere Mitarbeiter produktiver, was zu einem gesunden Arbeitsumfeld führt. Am Ende bringen ein zufriedener Kunde und ein optimistisches Arbeitsumfeld wiederkehrende Geschäfte und anhaltenden Geschäftserfolg. “
Die Quintessenz: Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres kleinen Unternehmens. Befolgen Sie die Tipps der Nerds, damit Sie es jedes Mal richtig machen!
Kundenservice bei Kleinunternehmen über Shutterstock
