TrueAccord zielt darauf ab, die Inkassobranche zu transformieren

TrueAccord wurde 2013 gegründet und bietet vollautomatische Inkassodienste für Unternehmen aller Größen. Im Gegensatz zu traditionellen Inkassounternehmen, die den Ruf haben, Schuldner zu belästigen oder sogar zu bedrohen, zielt TrueAccord darauf ab, die Kundenbeziehungen durch eine freundliche, höchst persönliche Einstellung zu erhalten.

Investmentmatome sprach kürzlich mit dem CEO und Mitgründer von TrueAccord, Ohad Samet, um mehr über das Unternehmen zu erfahren, wie es hilft, unbezahlte Schulden für Kleinunternehmer einzuziehen, und warum es die Inkassobranche verändern will.

Investmentmatome: Was ist TrueAccord und warum wurde es gestartet?

Ohad Samet: Grundsätzlich haben wir mit TrueAccord begonnen, um die Inkassobranche anzugehen. Es ist ein ziemlich weit verbreitetes Problem, das Inkasso, da 77 Millionen Amerikaner in ihrem Kreditbericht einen Punkt zum Inkasso haben. Und das sind nur Leute mit einem gemeldeten Artikel. Wir könnten mit Personen, die nicht gemeldet werden, über das Doppelte reden.

Traditionell ist dies eine Branche, die sich in den letzten 80 bis 90 Jahren nicht verändert hat. Es basiert auf Call Centern, richtet sich an Personen am Telefon und veranlasst sie zum Bezahlen, und die meisten von ihnen werden für Inkasso bezahlt. Sie generieren also eine Provision, die aggressives Verhalten antreibt. Selbst bei den Vorschriften gibt es viele Verstöße und viele unfreundliche Behandlungen.

Bei TrueAccord können wir die Kommunikation automatisierter, personalisierter und weniger konfrontativ gestalten, indem Sie digitale Kanäle nutzen, starke Predictive Analytics verwenden und uns vom Call-Center-Only-Modell entfernen.

Das könnte dir auch gefallen:

Beste Darlehensoptionen für kleine Unternehmen

Schlechte Gutschrift Ihr Unternehmen hat noch Optionen

Erweitern Sie Ihr Geschäft? Hier ist, wo wir uns wenden können

APRs für Online-Geschäftskredite verstehen

Daran arbeiten wir seit zwei Jahren. Und unser Produkt - Sie können sich das als fast vollständig automatisierte Marketing- und Verkaufskampagne vorstellen. Wenn ein Kunde und sein ausstehendes Guthaben im System platziert werden, geht unser Produkt in das Web, er findet seinen Online-Fußabdruck und versteht, warum wir glauben, dass er nicht bezahlt und welche Art von Stimme Sie mit ihm sprechen wird. Und dann kommuniziert er mit unseren Hunderten von Inhaltselementen über mehrere Kanäle - E-Mail, Text, Brief, Telefonanruf, Website usw. - alle mit dem Ziel, mit ihnen zu interagieren, ihr Verhalten zu verstehen, das bestmögliche Angebot zu machen und sie dazu bringen, zu bezahlen.

TrueAccord sagt, dass seine Kommunikation versucht, Schuldner einzuberufen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, anstatt sie wie andere Inkassodienste zu beschimpfen.

NW: Kannst du erklären, was "aus dem Web geht und ihren Online-Fußabdruck findet"? Zieht TrueAccord Informationen aus sozialen Medien oder anderen Online-Konten?

Betriebssystem: TrueAccord verwendet eine Reihe proprietärer Methoden, kostenpflichtige und kostenlose Datenbanken, um Personen zu finden, ihre Identität zu überprüfen und Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Um klar zu sein, das tut es nicht Schließen Sie Ihren Facebook-Feed ein, um zu sehen, was Sie gepostet haben, oder erstellen Sie gefälschte Konten, um Sie zu „Freunden“ und auszuspähen. Wir halten uns an die Servicebedingungen auf allen von uns verwendeten Websites und konzentrieren uns auf die Ermittlung und Überprüfung der Identität von Kunden.

NW: Können Sie uns durch den Prozess für kleine Unternehmer führen, die Ihre Dienste nutzen möchten?

OS: Sie sprechen mit jemandem aus dem Team und sie erklären den Prozess. Dann helfen sie Ihnen bei der Anmeldung bei einem Konto, und wenn Sie sich anmelden, sehen Sie das Dashboard - unser System, das Ihnen Echtzeitdaten zur Verfügung stellt, wie sich Ihr Portfolio entwickelt. Dort können Sie einfach die Beträge hochladen, die Ihnen geschuldet werden.

Als Nächstes wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein paar Fragen dazu stellen, wie diese Schulden entstanden sind, wie viel die Leute schulden, ob es Interesse gibt, ob es Gebühren gibt und welche Art von Kommunikation Sie dafür bereitstellen können Schuld. Es ist ein sehr schneller Prozess - es geht um fünf Fragen, die Sie per E-Mail beantworten können - aber es muss erledigt werden.

Sobald dies erledigt ist, arbeitet unser System genau so, wie ich es beschrieben habe: Verarbeitung von Informationen, Kommunikation mit Kunden und Sammeln.

NW: Welche Rückzahlungsoptionen gibt es für Schuldner?

OS: Es hängt wirklich davon ab, was das Unternehmen anbietet. Das Unternehmen kann sagen: „Ich will 100% oder nichts.“ Oder es kann sagen: „Ich akzeptiere bis zu 80% dessen, was geschuldet wird, wenn man sie dazu bringen kann, zu zahlen.“ Sie können auch sagen: „Ich möchte, dass alles drin ist ein Pauschalbetrag “oder„ Ich kann mit einem Zahlungsplan arbeiten. “

Wir bieten den Schuldnern vollständige Tilgungspläne an. Wir bieten Anreize für einen niedrigeren Prozentsatz, wenn sie rechtzeitig bezahlt werden, basierend auf der finanziellen Lage des Kunden. Wir bieten Zahlungspläne an, die sich über mehrere Monate erstrecken können, wöchentlich oder alle zwei Wochen. Es gibt also verschiedene Zahlungsmöglichkeiten.

NW: In welchen Branchen wird Ihr Service am häufigsten verwendet?

Betriebssystem: Traditionell haben wir mit Unternehmen gearbeitet, die Technologie- und zukunftsorientierte Unternehmen sind - Online-Marktplätze, Zahlungsunternehmen und On-Demand-Wirtschaft. Hier haben wir angefangen, denn das war der Fokus auf den Kundenservice.

Aber im letzten halben Jahr, seit wir an die Börse gegangen sind, sehen wir mehr Kreditgeber, ob es sich dabei um Nichtbanken, um kurzfristige Kreditgeber handelt. Und langsam arbeiten Emittenten und Banken an der Integration unserer Lösungen. Wir bewegen uns also immer mehr in Richtung traditioneller Finanzdienstleistungen.

NW: Gibt es irgendwelche Arten von Unternehmen, mit denen Sie nicht zusammenarbeiten?

OS: Derzeit bedienen wir keine Schulden für die Gesundheitsfürsorge. Wir arbeiten nicht mit Krankenhäusern zusammen. Vorwiegend wegen Compliance - es gibt zusätzliche Compliance, und wir nehmen Compliance sehr, sehr ernst. Wir sind also noch nicht so weit gekommen.

Ich würde sagen, wenn Ihnen jemand eine halbe Million Dollar schuldet und Sie wissen, dass Sie sehr eng mit ihnen zusammenarbeiten und mit Anwälten zusammenarbeiten müssen, sollten Sie sich nicht für unsere Plattform entscheiden. TrueAccord ist mehr als $ 100.000 und ein paar zehntausend Dollar, die Ihnen schuldig sind.

NW: Wie hoch ist Ihre Erfolgsquote bei der Beitreibung unbezahlter Schulden?

OS: Wir haben Erfolgsraten von über 25% der eingezogenen Schulden gesehen. Aber wir arbeiten in jedem Alter mit Schulden - es sind 30 Tage vergangen, seit sie entstanden sind, und drei Jahre, seit sie entstanden sind - also sehen wir unterschiedliche Erfolgsquoten, offensichtlich bei verschiedenen Arten von Schulden. Wir haben aber eine sehr gute Leistung gesehen.

Bei einigen Kunden verzeichneten wir eine zwei- bis dreimal bessere Sammelquote als die traditionelle Inkassounternehmen. Das liegt daran, dass unser Modell anders ist, wir behandeln die Menschen anders und wir haben diese Vorhersage-Engine, die versteht, was sie wollen, und sie automatisch bedient.

NW: Wie hoch ist die Erfolgsquote der Inkassobranche?

Betriebssystem: Es variiert je nach Produkt. Für die Kreditkartenbranche werden also alle Schulden, die in einem Jahr eingesammelt werden, insgesamt mit 9% bis 12% eingeholt. Wir sehen also viel bessere Erfolgsquoten, weil wir mit weniger ausgeglichenen Schulden umgehen können, die viele Kontaktpunkte erfordern, da das System automatisiert ist.

NW: Was würde passieren, wenn der Schuldner nicht zurückzahlt?

OS: Nun, dafür ist unser System gebaut. Wir gehen davon aus, dass die Leute nicht erstatten, wenn wir ihnen die erste Nachricht senden. Es ist dem Sales Marketing sehr ähnlich - Sie erhalten nicht 100% der Personen, an die Sie eine E-Mail senden, um Ihr Produkt zu kaufen. Sie müssen verstehen, was sie antreibt, mit ihnen in ihrer Sprache sprechen, mit ihnen sprechen und ihnen ein Angebot anbieten, das wirklich zu dem passt, wonach sie suchen.

Genau das tut also unser System. Für jede Kommunikation - ob E-Mail, Text, Brief, Website-Interaktion - lernt es. Sie erfährt, welche E-Mails (welche Person) geöffnet werden, welche Seiten sie auf unserer Website besuchen, in welcher Reihenfolge und zu welcher Tageszeit usw.

Bei jeder Interaktion - auch wenn der Kunde ausfällt - lernen wir etwas. Und dann können wir eine Folgekommunikation über mehrere Kanäle erstellen: E-Mail, Anruf usw. - selbstverständlich automatisch -, um dann zu sagen: „Hey, wir denken du willst das. Sie haben sich diese Option angesehen, aber wir denken, Sie möchten diese andere Option. “Im Laufe der Zeit lernt das System vom Verhalten des Kunden und gibt ihm das relevanteste Angebot, damit er bezahlen kann.

NW: Wie hoch sind die Gebühren für einen Unternehmer, der den Service nutzt?

OS: Es hängt vom Alter der Verschuldung ab, das sie uns vorlegen, und davon, wie viel innerhalb des Portfolios liegt. Sie kann von 30% [der wiedererlangten Menge] ausgehen und auf 15% sinken, bezogen auf diese. Wir erhalten sehr junge Schulden in einem großen Portfolio, das bis zu 15% betragen kann. Unsere Preise sind im Allgemeinen niedriger als in der Industrie, da wir automatisiert werden können.

NW: Gibt es noch etwas, was Sie gerne hinzufügen möchten?

OS: Die wichtige Botschaft aus unserer Sicht lautet: Inkasso ist gebrochen. Und es ist bis zu einem gewissen Grad gebrochen, dass jeder das Inkasso als eine Menge Schläger mit Brecheisen betrachtet, die andere Leute treffen, um sie zu bezahlen.

Leider ist es in manchen Situationen fast schon wahr, weil das Inkasso abgewickelt wurde, weil Banken und Finanzinstitute das blinde Auge auf die Inkassobranche gewendet haben.

Wir wollen das alles ändern, und das ändern wir auch. Aus diesem Grund vertrauen Unternehmen, die kein Inkassounternehmen in Anspruch nehmen würden, TrueAccord ihrem Geschäft. Es ist so, weil wir Leute finden können, die bezahlen werden, aber wir können auch Leute finden, die eine zweite Chance verdienen und zurückkommen und wieder Ihr Kunde sein, weil sie in schlechte Zeiten geraten sind.

Wenn Sie also eines hinterlassen müssen, ändern wir dieses Modell. Wir machen es völlig anders als zuvor und es funktioniert.

Weitere Informationen zum Starten und Führen eines Unternehmens finden Sie unter Unser Site Small Business Guide . Kostenlose, personalisierte Antworten auf Fragen zur Gründung und Finanzierung Ihres Unternehmens finden Sie im Kleinunternehmen Abschnitt von Investmentmatomes Ask a Advisor-Seite.

Steve Nicastro ist ein Schriftsteller, der sich mit Personal Finance beschäftigt Investmentmatome . Folge ihm auf Twitter @StevenNicastro und weiter Google+ .

Logo über TrueAccord.com. Bilder mit freundlicher Genehmigung von TrueAccord.