TurboTax-Benutzer erhalten ein kostenloses Upgrade oder eine Rückerstattung

TurboTax-Benutzer erhalten ein kostenloses Upgrade oder eine Erstattung, nachdem sie verärgert ins Internet gegangen sind, um sich über Preisänderungen bei der diesjährigen Ausgabe der beliebten Steuersoftware zu beschweren.

"Diese vergangenen Wochen waren nicht unsere beste Stunde", sagte Brad Smith, CEO des TurboTax-Besitzers Intuit, in einem auf LinkedIn geposteten Video am Donnerstag. "Heute unternehmen wir neue Schritte, um die Dinge richtig zu machen."

Während der Steuersaison entdeckten einige TurboTax-Benutzer, dass einige relativ beliebte Formulare, die zuvor in der Deluxe-Version der Software enthalten waren, nur in den teureren Versionen "Premiere" und "Business" erscheinen.

Die vier am meisten beunruhigenden Formen umfassen Dinge wie Einkommen aus der Landwirtschaft, Kapitalgewinne und -verluste, Aufwendungen für die selbständige Erwerbstätigkeit sowie Einkünfte und Nebeneinkünfte aus dem Besitz von Mietobjekten.

Die Reaktionen waren überwiegend negativ - um es milde auszudrücken.

Ein Kommentar zu einer Entschuldigung, die Smith letzte Woche auf LinkedIn gepostet hatte, nannte sie "eine völlig unzureichende Antwort" und sagte, die Änderung "war ein einfaches Geld".

In dem Video vom Donnerstag sagte Smith: "Wir haben gehört, dass wir das Problem beheben werden" und fügte hinzu, er habe wütendes Feedback in sozialen Medien, in E-Mails, auf Online-Überprüfungs-Websites und anderswo gelesen.

Ingenieure nehmen Änderungen an TurboTax vor, die es Benutzern ermöglichen, kostenlos zu aktualisieren, und werden benachrichtigt, wenn diese Änderung live ist, sagte er.

Diejenigen, die bereits ein Upgrade durchgeführt haben, können die TurboTax-Website besuchen und bis zum 20. April eine Erstattung von 25 USD beantragen.

Im nächsten Jahr, so Smith, werden die Formulare an die Versionen von TurboTax zurückgegeben, in denen sie in den vergangenen Jahren erschienen sind.