Was kann ich von einem verärgerten Kunden lernen? |

Es wird passieren. Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, werden Sie zwangsläufig einen verärgerten Kunden haben. Und wenn es passiert, werden Sie tun, was Sie tun können, um die Situation zu verbessern, aber Sie sollten auch versuchen, von der Beschwerde des Kunden zu lernen und sie verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern. Du wirst wahrscheinlich bald wieder einen verärgerten Kunden bekommen, aber wenn du vorsichtig bist, wird es nicht aus dem gleichen Grund sein - sonst wird dein Geschäft anfangen, einen Ruf für das zu entwickeln, was du falsch machst!

Wenn Sie einen zornigen Kunden anrufen oder per E-Mail erreichen oder mit einer Rechnung in Ihr Geschäft kommen, müssen Sie sich darum kümmern. Der Kunde ist aus einem von zwei Gründen verärgert: Entweder haben Sie Ihr Ende des Geschäfts nicht erreicht, oder er oder sie denkt, dass Sie es nicht getan haben. Was auch immer der Grund sein mag, Sie müssen zuerst versuchen, es auszuarbeiten. Vielleicht ist es deine Schuld, oder deine Angestellten kümmern sich darum. Sie können die Situation wahrscheinlich ein wenig verbessern, indem Sie dem Kunden einen Rabatt oder einen zukünftigen Rabatt geben, oder vielleicht einen kostenlosen Artikel, je nachdem, was Ihr Geschäft ist. Etwas zu zeigen, dass du bereit bist zu arbeiten, um ihr Geschäft zu halten, wird ein großartiges Friedensangebot sein.

Aber was ist, wenn es nicht deine Schuld ist?

Manchmal hast du alles getan, was du kannst und manchmal sogar mehr, aber der Kunde ist immer noch nicht zufrieden. Leider sind manche Leute so. Bei einem dieser Kunden ist es sinnvoll, Verluste zu reduzieren und weiterzumachen. Manche Menschen werden niemals zufrieden sein und sie einfach mit einer Entschuldigung gehen lassen. Halte deinen Kopf hoch und behalte negative Bemerkungen für dich - du bist ohne sie besser dran.

Was kannst du daraus lernen?

Die meisten Menschen mögen keine Konfrontation. Wir versuchen andere zu beschwichtigen und sicherzustellen, dass sie glücklich sind. Dennoch kommt manchmal eine Konfrontation vor. Denken Sie an das alte Sprichwort: Der Kunde hat immer Recht. Auch wenn Sie nicht völlig einverstanden sind, versuchen Sie, Ihren Kunden glücklich zu machen. In der Zukunft können Sie möglicherweise den "schwierigen" Kunden erkennen, bevor Situationen eskalieren. Abhängig von Ihrem Unternehmen können Sie möglicherweise vermeiden (und wünschen), mit ihnen zu arbeiten. Wenn ein Kunde seine Zeit aufwendet, verlieren Sie Geld für andere.

Wenn Sie nicht die Flexibilität haben, zwischen Kunden zu unterscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Richtlinien schriftlich irgendwo haben, ob auf Ihrer Website oder auf der Rückseite Ihrer Ladenquittungen. Das hilft, wenn ein Kunde hereinkommt, der verlangt, dass Sie Geld für ein abgenutztes Paar Schuhe ohne Quittung erstatten. Sie können Ihre eigenen Richtlinien jederzeit außer Kraft setzen, aber zumindest werden sie darauf hinweisen, wenn Sie sie brauchen.

Erinnern Sie sich an Ihre Reputation

Word ist schnell unterwegs, egal ob in einer Vorstadt oder in der virtuellen Welt. Sie möchten sicherstellen, dass Sie nichts tun, um Ihren Geschäftsreputation gegenüber schwierigen Kunden zu schaden.

Beantworten Sie nicht nur die Situation mit Ihrem verärgerten Kunden, sondern stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihre Geschäftsabläufe ansehen und versuchen, diese zu lösen interne Probleme, die das Problem Ihres Kunden verursacht haben könnten. Wenn Sie das gleiche Problem zu oft auftreten, wird es Ihrem Unternehmen sehr schwer fallen, seinen Ruf wiederherzustellen.

Der Umgang mit schwierigen Kunden ist etwas, was jeder Geschäftsinhaber tun muss. Aber sie sollten wirklich selten sein, also versuchen Sie, sich auf Ihre glücklichen, treuen Kunden zu konzentrieren, weshalb Sie in diesem Geschäft für sich selbst sind.