Was wollen Kunden? |

Der beste Weg zu wissen, was Kunden wollen, ist, sie zu fragen. Einige der Dinge, die Sie hören, könnten Sie überraschen. Die Hauptfrage wird sein, sind Sie bereit, die Ideen Ihrer besten Kunden zu implementieren? Lassen Sie uns einige der Rückmeldungen erkunden, die Sie vielleicht hören:

1. Bietet eine bessere Produktauswahl

Sie müssen sich fragen, ob dies mehr Vielfalt, höherwertige Ware oder günstigere Produkte bedeutet. Vielleicht sind die Kunden Teil einer bestimmten Marke, die sie nirgendwo anders in der Stadt bekommen können. Stellen Sie vor einer Investition in zusätzliches Inventar sicher, dass bei der Implementierung dieses Vorschlags ein Gewinnpotenzial besteht. Das Hinzufügen von neuem Inventar zu Ihrer Auswahl kommt nur Ihrem Unternehmen zugute, wenn genügend Kunden bereit sind, zu Preisen zu kaufen, die für Sie profitabel sind.

2. Sorgen Sie für längere Betriebszeiten

Kunden möchten einkaufen können, wenn sie Zeit haben. Das kann bedeuten, dass man später am Abend oder früher am Morgen oder am Wochenende geöffnet ist. Es kann auch bedeuten, Termine für Kunden außerhalb der regulären Betriebszeiten zu planen. Vielleicht möchten sie online einkaufen können. Es kann an der Zeit sein, zu analysieren, wann Kunden tatsächlich in Ihrem Unternehmen einkaufen, die Betriebszeiten entsprechend anzupassen oder der Website Online-Shopping-Funktionen hinzuzufügen.

3. Guter Kundenservice

Wissen Sie, wie Ihre Mitarbeiter Kunden behandeln, wenn Sie nicht da sind? Kundenservice ist der Schlüssel für die Mund-zu-Mund-Werbung, die Sie in der Community generieren möchten. Sie könnten erwägen, einen geheimen Käufer einzustellen, um Feedback zu Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice zu geben. Schulungen können Mitarbeitern oft helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten. Ihr lokales Small Business Development Center Network bietet wahrscheinlich regelmäßige Schulungsmöglichkeiten.

4. Akzeptieren Sie Kreditkarten oder Schecks, nicht nur Bargeld

Es gibt Kosten mit Kreditkarten oder Schecks, also stellen Sie sicher, dass Sie profitable Preise etabliert haben, die alle Kostenerhöhungen abdecken. Befähigen Sie die Mitarbeiter zu überprüfen, ob der Scheck oder die Kreditkarte gut ist.

Kunden kaufen, weil sie Wünsche, Bedürfnisse, Bedenken oder Probleme haben. Ihr Unternehmen muss den Kunden zufrieden stellen und gleichzeitig einen profitablen Betrieb aufrechterhalten. Oft vergessen Geschäftskunden, Kunden zu fragen, was sie tun können, um ihr Einkaufserlebnis beim nächsten Besuch zu verbessern oder ob sie zum Zeitpunkt des Kaufs noch etwas anderes benötigen.

Kunden möchten oft nur wissen, dass jemand ihnen zuhört. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback und verwenden Sie dieses Feedback, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Kleinunternehmen? Sie können Arlene unter [email protected] erreichen oder in den Kommentaren hierhin gehen!

[Down to Business ist eine wöchentliche Small Business Advisory-Kolumne in The World Newspaper, die ursprünglich online von Oregon Small Business Development veröffentlicht wurde Center-Netzwerk und hier mit Genehmigung erneut veröffentlicht.]