Welche Zahlungsoptionen sollten Sie Kunden anbieten? |

Ob Verbraucher mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen, überprüfen Sie und Bargeld ist nicht mehr die einzige Zahlungsbedingung für Händler - insbesondere, da sich die Zahlungstechnologie zu EMV Kreditkarten, kontaktlosen Bezahlsystemen und mobilen Brieftaschen entwickelt hat.

Obwohl die Akzeptanz der neuesten Zahlungsmethode von den Verbrauchern bevorzugt wird, ist dies ein wichtiger Aspekt eine positive Kundenerfahrung erfordern neue Zahlungstechnologien Aufwand und finanzielle Investitionen zu implementieren.

Hier ist ein Blick auf die neuen Zahlungsoptionen erwartet Verbraucherverhalten zu verschieben, und ein wenig Anleitung, wie zu bestimmen, ob die potenziellen Vor- und Nachteile die Kosten rechtfertigen.

Contactless Payments

Eine schnelle und einfache Zahlungsmethode.

Der digitale Verbraucherbericht von Nielsen schätzt, dass 65 Prozent aller Amerikaner jetzt ein Smartphone besitzen, was eine bedeutende Akzeptanz darstellt im Vergleich zu den 45 Prozent der Bevölkerung, die 2011 denselben Anspruch geltend gemacht haben.

Nutzer sind über das Eigentum hinaus zunehmend auf mobile Geräte angewiesen; Die gleiche Umfrage zeigt, dass Amerikaner jetzt mehr als 30 Stunden pro Monat auf mobilen Geräten verbringen - die Zeit, die sie auf einem Desktop-PC verbringen. "

Da Smartphones zu einem Standardzubehör geworden sind, ist es kein Wunder, dass kontaktlose Zahlungen Erlauben einem Verbraucher im Wesentlichen mit der Welle ihres Telefons für alles im Laden zu bezahlen, wird erwartet, dass sie immer beliebter werden.

Obwohl die neue Technologie operative Effizienz einführen kann, einschließlich der Fähigkeit, mehr Kundentransaktionen pro Stunde und weniger Personal zu verarbeiten Um die herkömmlichen Zahlungsterminals zu implementieren, kann die Implementierung der kontaktlosen Bezahltechnologie eine erhebliche Investition erfordern, bevor Kosteneinsparungen realisiert werden.

Um kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren, müssen beispielsweise vorhandene Terminals zur Unterstützung der Technologie aufgerüstet werden, auch wenn nicht alle Kunden bereit sind Verschiebung. Das würde erfordern, dass Händler sowohl traditionelle als auch kontaktlose Zahlungsterminals unterhalten.

Darüber hinaus erfordert kontaktloses Bezahlen ein gewisses Maß an Bildung, sowohl für die Verbraucher als auch für Ihre Mitarbeiter. Kontaktlose Zahlungen unterliegen auch leicht unterschiedlichen PCI-Compliance-Regeln als herkömmliche "Swipe" -Methoden.

Trotz der Investition könnte sich die Implementierung kontaktloser Zahlungen an mindestens einem Terminal als nützlich erweisen: Die von der Smart Card Alliance veröffentlichten Untersuchungen offenbarten Finanzinstitute wie Chase und American Express (Early Adopters der kontaktlosen Bezahltechnologie wie Blink) meldete zwischen 40 und 50 Prozent Zeitverkürzung beim Checkout, wenn kontaktlose Methoden verwendet wurden. Darüber hinaus berichteten sie, dass die Verbraucher pro Transaktion mehr ausgeben, wenn sie kontaktloses Bezahlen verwenden, verglichen mit Bargeld.

Siehe auch: So wählen Sie ein besseres (und kostengünstigeres) Kassensystem für Ihr kleines Unternehmen

Mobile Brieftaschen

Noch einfacher für Kunden, Handys allein zu bezahlen!

Obwohl seit 2011 mobile Geldbörsen verfügbar sind, die von Unternehmen wie Google Wallet, Isis (jetzt Softcard) und PayPal unterstützt werden, war die Akzeptanz der Technologie ziemlich schlecht in den Vereinigten Staaten.

Zu ​​den allgemeinen Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Technologie gehören der Mangel an verbesserter Bequemlichkeit gegenüber herkömmlichen Karten und die Verwirrung um die Sicherheit im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode. Nach der Ankündigung von Apple Anfang September über seine neue mobile Wallet Apple Pay, scheint es jedoch wieder Optimismus zu geben.

Dies kann durch seine Sicherheitsfunktionen unterstützt werden (es verwendet Tokenization, so dass keine identifizierbaren Kundeninformationen gespeichert oder übertragen werden), das Netzwerk von mehr als 200.000 Partnern und die Benutzerfreundlichkeit.

Im Gegensatz zu früheren Mobile-Wallet-Technologien werden Apple-Pay-Transaktionen mit "Touch" -Technologie durchgeführt. Trotz der Berichterstattung in den Medien wurde Apple Pay nicht veröffentlicht. Wie ein Manager von American Express vor kurzem verlauten ließ, wird erwartet, dass die Einführung trotz des Rufs von Apple für Innovationen und seiner großen Follower-Basis langsam voranschreitet.

Vor diesem Hintergrund können kleine Unternehmen kleine Schritte unternehmen, um sich auf eine mögliche Zahlungsrevolution vorzubereiten. Fragen Sie zunächst, ob Ihr Point-of-Sale-Anbieter kontaktlose Zahlungsoptionen anbietet, die mit der NFC-Technologie von Apple Pay kompatibel sind.

Informieren Sie sich über die Apple Pay-Akzeptanz bei größeren Händlern, damit Sie mithalten können mit der Technologie, die Verbraucher in ihre Zahlungserwartungen integrieren.

Siehe auch: Online-Kreditkartenbearbeitung: Alles, was Ihr Unternehmen wissen muss

EMV-Kreditkarten

Im Oktober 2015 werden diese Karten zum Standard. Ist Ihr Unternehmen bereit?

Kreditkarten-Netzwerke haben eine Umstellung auf EMV-Kreditkarten im Oktober 2015 vorgeschrieben (die einen Chip-basierten Kartenleser auf der Vorderseite anstelle des Magnetstreifens auf der Rückseite verwenden), aber viele kleine Unternehmen sind nicht Die Experten von Javelin Strategy & Research schätzen, dass bis Dezember 2015 nur 53 Prozent der Verkaufsterminals ausgerüstet sein werden.

Obwohl Kreditkarten von EMV angegeben wurden eine überlegene Zahlungsmethode für die Bereitstellung verbesserter Sicherheit der Kundenzahlungsdaten, ist die Zurückhaltung für die neue Methode wahrscheinlich die Kosten Händler und Finanzinstitute müssen absorbieren, um die Änderung unterzubringen.

Speer schätzt, dass jedes neue EMV-Terminal einen Händler über kostet 1.000 $. Trotz des Preisschilds ist das Mandat für das neue EMV-System erfüllt, und die Kosten der Nichteinhaltung überwiegen die erforderliche Investition, insbesondere wenn es zu einer Sicherheitsverletzung kommt.

Wie Speaker-Experten feststellen, sind kleinere und mittlere Händler inhärent weniger ausgestattet, um die hohen Kosten eines Verstoßes im Vergleich zu ihren größeren Geschäftspartnern zu absorbieren.

Werden Sie diese neuen Zahlungsoptionen in Ihrem Unternehmen einführen? Teilen Sie Ihre Meinung in den Kommentaren!