Warum Bankangestellte nicht bald aussterben werden

Früher gehörten Bankangestellte zu den am schnellsten wachsenden Berufen in Amerika. Sie erreichten 1980 einen Höchststand von 531.000 Stellen und waren in den 70er Jahren nur mit Computeroperatoren und Spezialisten auf Wachstumskurs.

Jetzt können Bankkunden auf ihre Smartphone-Bildschirme tippen, um Geld zwischen Konten oder Einzahlungsschecks zu überweisen - Aktivitäten, bei denen es früher erforderlich war, in eine Filiale zu gehen und mit einem Kassierer zu sprechen.

Im Gegensatz zu anderen Jobs, die technologischen Störungen zum Opfer gefallen sind - glauben Sie, dass Videokaufleute oder Fotoentwickler - Bankangestellte noch nicht den Weg des Dinosauriers eingeschlagen haben.

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Kunden besuchen immer noch Bankfilialen

Der Besuch einer Bankfiliale ist immer noch die gebräuchlichste Art, mit einer Bank zu interagieren. 84% der Kontoinhaber antworteten auf eine Umfrage der Federal Reserve von 2016, die besagte, dass sie persönlich in eine Filiale gegangen seien und im vergangenen Jahr mit einem Kassierer gesprochen hätten. Etwas mehr als 70% gaben an, Online-Banking und 38% mobiles Banking verwendet zu haben.

Da der Anteil der Menschen, die mobiles Banking einsetzen, weiter wächst, wird in den nächsten Jahren mit einem Rückgang der Zahl der Bankangestellten gerechnet, jedoch nicht drastisch. Das Amt für Arbeitsstatistik geht von einem Rückgang um 8% von 2014 auf 2024 von 520.000 auf 480.000 aus.

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Ein Grund dafür mag sein, dass das mobile Banking immer noch nicht alle Bedürfnisse der Bankkunden erfüllt - auch nicht die der digital versierten Millennials. Eine Studie des Unternehmensberatungsunternehmens Bain & Company aus dem Jahr 2016 ergab, dass 84% ​​der Bankkunden im Alter von 18-34 Jahren im vorangegangenen Quartal zu einem Kassierer gegangen waren, nicht weit hinter den 92% der Befragten, die 65 Jahre und älter waren.

Die Studie ergab, dass 42% der jüngeren Kunden, die häufig einen Kassierer besuchten, versucht hatten, ihre Bankgeschäfte an einem anderen Ort abzuschließen - online oder über ein Mobiltelefon oder ein Call Center -, bevor sie zu einem Kassierer gingen. Von allen Befragten, die ihre Transaktion nicht erfolgreich digital abwickeln konnten, gaben über ein Drittel technische Probleme an.

Technologie führt zu Rollenwechsel

Aus diesem Grund arbeiten große Banken daran, die Benutzerfreundlichkeit von Mobile Banking-Apps zu steigern - und die traditionelle Rolle des Bankangestellten neu zu definieren.

So hat die Bank of America beispielsweise "digitale Botschafter" in Bankfilialen stationiert, die Kunden gezielt bei Fragen zum digitalen Bankgeschäft unterstützen, sagt Banksprecherin Lucie Fernandez. Diese Botschafter gehen mit Smartphones und Tablets herum, wie Assistenten in der Genius Bar von Apple, und zeigen den Kunden digitale Optionen wie die Hinterlegung von Schecks.

In einer weiteren Abkehr von ihrer traditionellen Rolle werden sich die Erzähler zunehmend auf Hybridrollen verlagern, sagt Dong Hong, Vizepräsident und Senior Counsel der Handelsgruppe Consumer Bankers Association. Die Kassierer können Kunden mit speziellen Bankprodukten wie Krediten sowie Routine-Services wie Einlösen von Schecks und Ausgeben von Geldern helfen.

Bankkassenunterstützung kann auch über Online-Kanäle verfügbar sein, wodurch die Stunden erhöht werden, zu denen die Kassierer verfügbar sind. "Sie könnten möglicherweise alles tun", sagt er.

Ein Schritt in Richtung künstliche Intelligenz

Wenn sich die Banken an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anpassen, setzen sie künstliche Intelligenz ein, um einen Teil des traditionell traditionellen Kundenservices zu erbringen.

Die Bank of America ist eines der Unternehmen, die Spitzentechnologien wie etwa Banking-Chatbots einsetzen - Konversationsassistenten mit künstlicher Intelligenz und Predictive Analytics, die grundlegende Bankfragen wie "Was ist mein Kontostand?" Beantworten oder das Ausgabenverhalten per Text hervorheben. Im Februar kündigte Wells Fargo einen massiven Vorstoß für einen auf AI ausgerichteten personalisierten Kundenservice an, bei dem Kunden beispielsweise Textnachrichten erhalten, in denen sie darauf hingewiesen werden, dass sie nicht genug auf ihrem Konto haben, um eine anstehende Autozahlung abzudecken.

Während die Technologie Bankgeschäfte für Kunden immer komfortabler und zugänglicher macht, scheinen die Banken ihre Grenzen zu verstehen. "Was AI nicht kann", sagt Wells Fargo-Sprecherin Lauren Terreros, "ersetzt die persönliche Note eines menschlichen Bankiers."

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Amber Murakami-Fester ist ein Mitarbeiter von Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. E-Mail: [email protected].

Dieser Artikel wurde von Investmentmatome geschrieben und wurde ursprünglich von USA Today veröffentlicht.