7 Schritte zur Client-Beziehung Harmony |

Ein starkes Geschäft baut auf Beziehungen auf. Eine solide Arbeit ist eine Selbstverständlichkeit, aber die Menschen, die hinter dem Arbeitsprodukt stehen, diejenigen, die den Prozess steuern, und die Erwartungen und Ergebnisse, die den Erfolg einer Kampagne bestimmen. Einen Kunden zufrieden zu stellen, mag manchmal eher der Arbeit eines Psychologen ähneln, aber es gibt ein paar sichere Wege, den Erfolg einer Kampagne und damit die Beziehung zu managen.

1. Kommunikation löschen : Die Kommunikation zwischen dem Client und dem Service Provider muss von Anfang an klar sein. Es ist immer besser, einen Kunden zu informieren als ihn zu wenig zu informieren. Mangelnde Kommunikation kann zu Missverständnissen und unzufriedenen Kunden führen. Folgen Sie jeder verbalen Kommunikation mit einer schriftlichen Notiz oder E-Mail, die die Diskussions- und Handlungsschritte zusammenfasst, so dass immer Dokumentation vorhanden ist.

2. Definition der Ziele, Rollen und Erwartungen : Ein wesentlicher Faktor für eine klare Kommunikation besteht darin, die Ziele des Projekts mit den Erwartungen des Kunden an die einzelnen Schritte in Einklang zu bringen und festzulegen, wer für was verantwortlich ist. Ein klarer Plan, der das ideale Ergebnis und die Handlungsschritte zur Erreichung dieser Ergebnisse verdeutlicht, sollte von Anfang an skizziert werden. Somit sind die Erwartungen schwarz auf weiß, die Ziele sind klar und die Verantwortlichkeit wird zugewiesen.

3. Setzen Sie Meilensteine ​​: Indem Sie ein Projekt aufbrechen und Meilensteine ​​setzen, erstellen Sie eine Roadmap für den Erfolg, indem Sie Ihrem Team ermöglichen, die Strategie gegebenenfalls anzupassen. Mithilfe von Meilensteinen können Sie dem Kunden auch zeigen, dass Sie auf dem richtigen Weg zu Ihren Zielen sind. Ein informierter Kunde ist ein glücklicherer Kunde.

4. Seien Sie vorausschauend bei inkrementellen Kosten : Nachdem Sie Ihr Projekt bei bestimmten Meilensteinen bewertet haben, können Sie sich für einen leichten Kurswechsel entscheiden. Bei einer Kursänderung kommt es oft zu einer Preisänderung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Kunden die zusätzlichen Kosten klar mitteilen und eine Genehmigung einholen, bevor Sie fortfahren. Eine unerwartete Rechnung kann eine großartige Beziehung ruinieren.

5. Ausrichtung : Wenn Sie mit Ihren Kunden in Bezug auf die Werte in Einklang gebracht werden, kann dies zu einer glücklichen und gesunden Beziehung beitragen. Wenn Ihre Werte mit der Organisation übereinstimmen, neigen Kunden eher dazu, Ihren Urteilsaufrufen zu vertrauen, schätzen Sie die Art und Weise, wie Sie Situationen betrachten, und wie Sie Herausforderungen angehen.

6. Reagiere und proaktiv, nicht reaktiv : Reagiere niemals sofort auf das Feedback eines Kunden. Betrachten Sie es stattdessen sorgfältig, wägen Sie die Vor- und Nachteile ab und erstellen Sie eine Antwort. Psychische Reaktionen auf den Knien können mehr Schaden anrichten als Gutes. Die Kunden werden glücklicher sein zu wissen, dass Sie gründlich über ein Thema nachgedacht und einen strategischen, handlungsorientierten Ansatz entwickelt haben.

7. Follow-up : Sobald ein Projekt abgeschlossen ist, folgen Sie Ihren Kunden oder wiederholen Sie, was erfolgreich war und was für das nächste Mal reibungsloser hätte sein können. Checken Sie in regelmäßigen Abständen ein, um sicherzustellen, dass die Strategie oder das Ergebnis weiterhin effektiv ist. Exzellenter Kundenservice bedeutet langfristiges Glück und Erfolg, nicht nur ein Projekt in Zeit und Budget zu beenden.

Und wenn das alles nicht funktioniert, ist Essen oft der schnellste Weg zum Herzen eines Kunden … aber nur als Backup-Plan!

Beratung mit Kunden Bild mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock