Kreditkarten-Kundenservice: Beste Emittenten, Beste Funktionen

Die Auswahl einer Kreditkarte aufgrund des Kundendienstes ist ein bisschen wie die Auswahl eines Autos anhand der Getränkehalter. Es scheint kein Make-or-Break-Artikel zu sein, es sei denn, Sie waren in der Vergangenheit ohne Dann ist es eines der ersten Dinge, nach denen Sie suchen.

Wenn der Kundenservice eine Priorität ist, werden hier die besten Emittenten der Gruppe sowie zusätzliche Funktionen angezeigt, nach denen Sie suchen können, um Probleme zu lösen und Antworten zu erhalten.

• Beste Aussteller für den Kundenservice
  • Am besten für die Kundeninteraktion: Entdecken
  • Am besten für die Problemlösung: American Express
• Beste Kundendienstfunktionen
  • Am besten für schnelle Fragen:Live-Online-Chat
  • Am besten für den Umgang mit verlorenen Karten: Remote-Card-Freezing-Technologie
  • Am besten für vollgepackte Zeitpläne:24/7 Kundendienst

Beste Aussteller für den Kundenservice

Die Umfrage zur Kreditkartenzufriedenheit von J. D. Power von 2016 ist die umfassendste Bewertung, die wir gefunden haben. Es ist das Produkt von 20.206 befragten Umfragen von Verbrauchern, die in den letzten drei Monaten gängige Kreditkarten verwendet haben. Die Daten zeigen, dass die meisten großen Emittenten einen recht guten Kundenservice bieten - einige Emittenten zeichnen sich jedoch durch eine Senkung aus.

Entdecken Sie: Am besten für die Kundeninteraktion

In der J.D. Power-Umfrage mit 863 von 1.000 Punkten den besten Platz für Kundeninteraktionen einnehmen. Der durchschnittliche Kundeninteraktionswert der 10 befragten Emittenten betrug 832.

Der Fokus von Discover auf die persönliche Interaktion könnte zu seinen guten Noten beigetragen haben. "Wir bieten unseren Kunden einen 100% igen Service in den USA und die Möglichkeit, rund um die Uhr mit einer lebenden Person zu sprechen, ohne durch eine Reihe automatisierter Ansagen navigieren zu müssen", sagt Dennis Michel, Senior Vice President für Kundenservice und Engagement bei Discover. Live-Support rund um die Uhr mit begrenzten Aufforderungen ist bei großen und kleinen Emittenten relativ selten.

Discover verwendet Ihre Kontodaten auch, um "vorausschauenden Service" bereitzustellen, sagt Michel. Mit anderen Worten, es wird versucht zu erraten, welche Art von Frage Sie haben könnten, bevor Sie sie tatsächlich stellen, was einen schnelleren Service ermöglicht. Der Aussteller bietet auch Online-Chat an.

Im Mai 2017 gab Discover bekannt, dass es einen neuen Messaging-Dienst für seine mobile App auf den Markt bringen würde, mit dem Karteninhaber Gespräche mit Kundendienstmitarbeitern im Stil von Textnachrichten führen können, ohne ständig in Verbindung zu bleiben. Der Dienst unterscheidet sich von herkömmlichen Kreditkarten-Chats, bei denen Karteninhaber während eines Chats online bleiben müssen und, falls sie die Verbindung trennen, in einer neuen Chat-Sitzung von vorne beginnen müssen.

Wenn Sie nach besseren Antworten auf Ihre Fragen zum Kundendienst für alltägliche Fragen suchen, ist der personalisierte Live-Kundenservice von Discover eine ausgezeichnete Wahl.

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American Express: Am besten für die Problemlösung

American Express rangierte bei der Problembehebung in der J.D. Power-Umfrage mit 847 von 1.000 Punkten an erster Stelle. Dies war eine knifflige Kategorie, in der einige Emittenten nicht gut abschneiden. Der Branchendurchschnitt lag bei 769. Diese Bewertung misst, wie schnell und zufriedenstellend Emittenten auf Probleme mit Karteninhabern wie Rechnungsfehler, Verarbeitungsprobleme oder Betrug reagieren.

Wenn etwas schief geht, versucht das Unternehmen, es für den Karteninhaber richtig zu machen und aus den Erfahrungen zu lernen, sagt American Express-Sprecher Daniel Clayton. "Wir konzentrieren uns auf die Beziehung, nicht nur auf eine Transaktion", sagt Clayton. Er sagt, AmEx verfolgt einen anderen Ansatz bei der Einstellung. Anstatt nur nach Call-Center-Erfahrungen unter den Arbeitern zu suchen, sucht es auch nach Erfahrungen in "verschiedenen Pflegeberufen, einschließlich Service, Pflege und Gastfreundschaft".

Der Fokus von AmEx auf die Problemlösung macht es zur besten Option, wenn Sie am meisten besorgt sind, wie Ihr Emittent mit den seltenen Worst-Case-Kreditkarten-Szenarien umgehen könnte. Auch bei der Interaktion mit den Kunden erzielte sie ein gutes Ergebnis und lag einige Punkte hinter Discover.

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Beste Kreditkarten-Kundenservice-Funktionen

Wenn Sie Ihre Kreditkartenprobleme korrigieren möchten, müssen Sie die richtigen Tools verwenden. Wenn Sie effiziente Lösungen für bestimmte Probleme suchen, möchten Sie möglicherweise nach einer Karte mit einer oder mehreren dieser Funktionen suchen.

Live-Online-Chat: Am besten für schnelle Fragen

Live-Online-Chat ermöglicht das Senden von Sofortnachrichten an Online-Kundendienstmitarbeiter. Das Beste daran: Sie müssen nicht lange warten und Aufzugsmusik hören, bevor Sie eine Antwort erhalten. Mehrere bedeutende Emittenten, darunter American Express, Bank of America, Hauptstadt eins, Citi und Entdecken, bieten irgendeine Form von Live-Chat. Normalerweise müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf ein Live-Chat-Symbol klicken, um ein Gespräch zu beginnen.

Live-Chat ist nicht der beste Weg, um kompliziertere Anfragen zu stellen, beispielsweise ein Konto zu schließen. Das erfordert in der Regel ein altmodisches Telefonat. Für alltägliche Fragen ist es jedoch am besten, schnelle Antworten zu erhalten, während Sie den Telefonbaum überspringen.

Remote Card-Locking-Technologie: Am besten für den Umgang mit verlorenen Karten

Wenn Sie nicht wissen, ob Ihre Kreditkarte verloren gegangen ist, gestohlen oder nur vorübergehend verlegt wurde, benötigen Sie etwas Zeit, um danach zu suchen, bevor Sie einen Ersatz anfordern. Dies ist der Fall, wenn die Technologie zum Sperren von Remote-Karten von Nutzen ist.Bei einigen Emittenten können Sie Ihr Konto von einem Computer oder mobilen Gerät aus fern einfrieren oder sperren, um sicherzustellen, dass niemand Ihr Konto belasten kann, während Ihre Karte fehlt.

Entdecken nennt diese Funktion "Einfrieren" während Citi nennt es "Schnellverriegelung". USAA hat auch eine ähnliche Funktion in seiner mobilen App. Bank of America ermöglicht das Einfrieren von Debitkarten (jedoch nicht von Kreditkarten). Erwarten Sie, dass bald mehr Emittenten ähnliche Funktionen anbieten.

24/7 Kundenservice: Am besten für verpackte Zeitpläne

Wenn Sie lange Tage oder einen ungewöhnlichen Zeitplan bearbeiten, müssen Sie möglicherweise außerhalb der Geschäftszeiten mit Kreditkartenproblemen arbeiten. Wenn Fragen auftauchen, kann ein Emittent, der rund um die Uhr Unterstützung bietet, ein echter Segen sein.

Die meisten Emittenten bieten rund um die Uhr automatisierte Hilfe an, einige auch - darunter auch American Express, Capital One, Entdecken Sie und US Bank - Lassen Sie sich rund um die Uhr mit den Menschen unterhalten.

Claire Tsosie ist Mitarbeiterin bei Investmentmatome, einer persönlichen Finanzwebsite. Email: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Aktualisiert am 2. Juni 2017.