San Francisco Design Week: 'Designing for Trust' auf der

Dieser Beitrag wurde von Kimra McPherson, Senior User Experience Researcher bei Investmentmatome, verfasst.

Was lehrt uns Sushi über das Entwerfen vertrauenswürdiger Produkte? Diese Frage beantworteten zwei Investmentmatome-Designleiter im Juni-Vortrag "Designing for Trust", einer ausverkauften Veranstaltung, die im Our Site HQ im Rahmen der San Francisco Design Week veranstaltet wurde.

Bei Investmentmatome sind mehr als 30 Produktdesigner, visuelle Designer, Texter und User Experience-Forscher in den Prozess der Definition der Benutzererfahrung unserer Website eintauchen. Mit dem Ziel, Klarheit für alle finanziellen Entscheidungen des Lebens zu schaffen, ist es wichtig, dass wir eine konsistente Benutzererfahrung schaffen, die bei jedem Kontaktpunkt der Verbraucher Vertrauen schafft. Finanzen können verwirrend und kompliziert sein. Daher müssen wir als Designer Vertrauen in jeden Aspekt unseres Produkts haben, von den Inhalten, mit denen Sie die beste Kreditkarte wählen können, bis hin zu personalisierten Empfehlungen, wie Sie Ihre Kreditwürdigkeit steigern können Wir helfen Ihnen bei der Refinanzierung Ihres Hauses.

Nathaniel Bolton und Carol Rossi von Investmentmatome präsentieren während der San Francisco Design Week "Designing for Trust".

Der Vortrag von Carol Rossi, Direktor für User Experience Research, und Nathaniel Bolton, Product Design Manager, führte das Publikum durch die Grundsätze und bewährten Methoden, um ein „Minimum Trusted Experience“ zu schaffen. So wie die kalifornische Rolle einst ein Tor für eine Generation von war Amerikaner, um die Freuden des rohen Fisches zu entdecken, ist eine minimale vertraute Erfahrung eine einfache, reizvolle Version Ihrer ultimativen Vision. Nathaniel verwendete Sushi, um die wesentlichen Komponenten des Vertrauens zu veranschaulichen: Vertrauenswürdigkeitdie äußerlichen Anzeichen, dass jemand sicher ist, sich mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu beschäftigen ("Es sieht aus wie ein Restaurant sollte"), und Sicherheitdie tatsächliche Erfahrung und Leistung ("Der Fisch hat mich nicht krank gemacht").

Die Bereitstellung eines vertrauenswürdigen Erlebnisses ist natürlich nicht so einfach wie das Schlagen eines Vorhängeschloss-Symbols auf Ihrer Checkout-Seite. Carol hat die Komponenten einer minimalen vertrauenswürdigen Erfahrung zusammengebrochen:

• Authentizität. Seien Sie sich darüber im Klaren, wer Sie sind und bleiben Sie bei Ihren Produkten treu.
• Wert. Benutzer müssen häufig etwas aufgeben, um von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu profitieren. Die Bereitstellung einer eindeutig wertvollen Lösung für die tatsächlichen Bedürfnisse der Verbraucher kann das Risiko lohnen.
• Konsistenz. Ein Unternehmen sollte sich immer wie ein Unternehmen fühlen - von der App bis zu den Stellenangeboten im Unternehmen. Konsequente Design-System-Projektstabilität.
• Währung. Eine Website, die „so 2015“ ist, inspiriert die Benutzer nicht dazu, vertraulichen persönlichen Informationen auf sie zu vertrauen. Die Verwendung aktueller Technologien zeigt, dass die Erfahrung gut gepflegt und weiterentwickelt wird.
• Kommunikation. Kommunizieren Sie, wie Sie Benutzerdaten sammeln und verwenden. Machen Sie Benachrichtigungen relevant, nicht gruselig. Seien Sie offen und reagieren Sie auf das Feedback der Benutzer in jeder Form.
• Performance. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung muss funktionieren.

Rossi teilt, was es braucht, um ein Minimum an vertrauenswürdiger Erfahrung für Benutzer zu schaffen.

Das Gespräch endete mit einer Diskussion über das Messen des Vertrauens. Carol und Nathaniel gaben Richtlinien zur Beobachtung des Nutzerverhaltens und zur Verfolgung der Wahrnehmung der Authentizität, Leistung, Glaubwürdigkeit und Kompetenz Ihres Unternehmens über einen längeren Zeitraum.

Der Vortrag war eine von mehr als 225 Veranstaltungen der San Francisco Design Week, einer jährlichen Veranstaltung von Designexperten, die an Standorten in der gesamten San Francisco Bay Area veranstaltet wurden. Möchten Sie mehr über das Gespräch oder unser Designteam erfahren? Kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir würden uns gerne mit Ihnen auf Design konzentrieren.

Top Foto von Carol Rossi, Investmentmatome, Direktor für User Experience Research, und Nathaniel Bolton, Investmentmatome, Product Design Manager. Fotos von Kevin Malmgren.