Fakten zur Verwendung von Yelp für kleine Unternehmen

Bewertungsportale: Darf Yelp Bewertungen zensieren? | Rechtsanwalt Christian Solmecke

Artikel von Carolyn Higgins

Da sich mehr als 75% der Erwachsenen im Internet für Kaufentscheidungen vor Ort entscheiden, sind soziale Netzwerke wie YELP beliebter denn je. Im Juni dieses Jahres besuchten 33 Millionen Verbraucher Yelp, um etwas über lokale / kleine Unternehmen zu erfahren.

Ob Sie es wissen oder nicht, Ihr kleines Unternehmen ist vielleicht bereits auf Yelp präsent. Die Frage ist - hast du die Kontrolle darüber? Yelp ist eine Social-Networking-Site, die es den Konsumenten ermöglicht, ihre bevorzugten (und nicht so beliebten) Orte zum Essen, Einkaufen und Spielen kennenzulernen und ihre hart verdienten Dollar auszugeben.

Ignorieren Social-Sites wie Yelp wird sie nicht gehen lassen oder negative Bewertungen verhindern. Erinnern Sie sich an die goldene Regel von Social Media Marketing

? SOZIALE MEDIEN SIND MINDESTENS 51% HÖREND . Und wenn Sie Ihre Abhörstation nicht so eingerichtet haben, dass sie benachrichtigt wird, wenn Personen im Internet über Sie sprechen (z. B. Google Alerts), verpassen Sie eine große Chance - und Sie könnten dafür verantwortlich sein, Ihr eigenes Unternehmen zu sabotieren. Einige Yelp-Basics:

Sie müssen Ihre Seite nicht beanspruchen oder ein Konto einrichten, damit Personen Beiträge schreiben können

- Das ist richtig - jeder kann Ihr Geschäft hinzufügen und es überprüfen. Vielleicht bist du schon da und weißt es nicht einmal. Dies könnte für Ihr Unternehmen äußerst schädlich sein. Geschäftsseite anfordern / entsperren
- Rufen Sie auf yelp.com Ihre Geschäftsseite auf und entsperren Sie alle Tools, die Geschäftsinhabern zur Verfügung stehen. Wie Tracking-Anzahl der Besucher, demografische Informationen der Gutachter, so dass Sie mehr über Ihren Zielmarkt erfahren können und wie sie Sie gefunden haben, können Sie Stunden, Specials, Fotos oder alles, was Ihre potenziellen Kunden über Ihr Geschäft wissen möchten, posten natürlich die Fähigkeit, auf Rezensionen zu antworten. Reagieren Sie auf negative Bewertungen
- entweder öffentlich oder privat - was für eine großartige Möglichkeit, ein Negativ in ein positives zu verwandeln! Wir alle machen Fehler und die meisten Verbraucher werden einen Fehler verzeihen, wenn sie richtig gehandhabt werden. Wie man eine negative Bewertung behandelt:

Private Antwort

: Wenn jemand eine schlechte Bewertung hinterlässt, haben Sie jetzt die Möglichkeit, mit ihm zu kommunizieren privat, um es auszuarbeiten. Ich empfehle das - sofort. Tun Sie, was Sie können, um das Problem zu lösen - das ist eine großartige Gelegenheit, guten Willen zu schaffen, einen Kunden zu retten und vielleicht ein fantastisches Mund-zu-Mund-Marketing zu generieren. Sobald der Kunde zufrieden ist, fragen Sie: "Haben wir Ihren Fehler zufriedenstellend gelöst? Beschwerde? "" Würden Sie uns einem Freund empfehlen? "Wenn die Antwort ja lautet, fragen Sie sie, ob sie ihre Yelp-Rezension entweder überarbeiten oder ändern würden, um die Leute wissen zu lassen, wie Sie das Problem gelöst haben. Wenn der Kunde es nicht tut - Sie können dann zu einer öffentlichen Antwort gehen - siehe unten.

Reagieren Sie öffentlich

: Sie können auch öffentlich antworten und ich habe das sehr gut gemacht gesehen. Sie können Ihren Fall taktvoll angeben. Haben Sie erfolglos versucht, das Problem zu beheben? Erzähle den Leuten! Hast du alles getan, um es richtig zu machen? Erzähle den Leuten! Haben Sie privat auf den Kunden reagiert und die Situation korrigiert? Rede darüber! Denken Sie auch daran - es wird immer Meckerer geben - und die Yelp-Community kann einen Kilometer entfernt erkennen (jeder kann auf alle Bewertungen einer Person zugreifen und wenn sie chronische Meckerer sind, wird ihre Meinung wahrscheinlich von potenziellen Kunden ignoriert) Carolyn Higgins ist der Präsident und Gründer der Fortune Marketing Company. Ihre persönliche Mission ist es, kleinen Unternehmen dabei zu helfen, Geld für Werbung und Werbeaktionen zu verschwenden, die nicht liefern, und Ihnen dabei zu helfen, ein effektives Marketingsystem zu implementieren, das Ihnen mehr Kunden bringt - konsequent.