Von Stein zu Stein: Optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung |

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Die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen beginnt in dem Moment, in dem er Ihrer Marke oder Ihrem Produkt ausgesetzt ist. Ein digitales Geschäft - ob über ein Cloud-basiertes Inventarsystem oder Online-Marketing - ermöglicht häufig eine stabilere und nachverfolgbare Beziehung zu Ihren Kunden.

Wenn Sie Ihr Unternehmen digitalisieren, haben Sie nicht nur mehr Kontrolle über die gesamte Customer Journey, Sie können diese Erfahrung auch auf Einzelpersonen zuschneiden, je nachdem, wie sie einkaufen, was sie wollen und wo sie Zeit verbringen.

Die Schaffung dieses maßgeschneiderten Erlebnisses ist eine ideale Möglichkeit für Geschäftsinhaber, sich von größeren Wettbewerbern abzuheben. Für viele kleine Unternehmen ist es wichtiger, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, als nur einen einzigen Verkauf anzukündigen. Digitales Geschäft ist der Schlüssel, um längerfristige Verbindungen mit Kunden zu pflegen und dadurch eine transparentere Sicht auf die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens zu entwickeln, indem Sie Ihre Customer Journey bewerten. Hier sind fünf Schritte, mit denen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen online aufbauen können.

Schritt 1: Erstellen Sie einen einfachen Einstiegspunkt

Da Kunden unabhängig von ihrem Kanal mit einem nahtlosen Erlebnis rechnen, müssen Unternehmen in der Lage sein, zu reagieren und generieren Sie Verkäufe in der bevorzugten Methode ihres Kunden.

Black N Bianco, eine formelle Kleidung für Kinder mit Sitz in El Monte, Kalifornien, hat ihre Website als Eingangspunkt eingerichtet. Black N Bianco bietet spezielle Anreize, um Verbraucher zu belohnen, die online spielen, einschließlich Rabatte, Punkte, kostenlose Proben und eine Kundenpräsentation - ein Deal, der 20 Prozent Rabatt auf die nächste Bestellung für diejenigen bietet, die Fotos ihrer Kinder in Black N Bianco Kleidung teilen. All diese Anreize tragen nicht nur dazu bei, eine stärkere Online-Präsenz zu schaffen, sondern schaffen auch einen einfachen Einstiegspunkt, um die persönliche und die Online-Interaktion der Kunden mit der Marke zu verschmelzen.

Peli Peli, ein Süden Das afrikanische Fusion-Restaurant in Houston, Texas, nutzt seine Online-Präsenz als "eine Fortsetzung des Aufbaus von Beziehungen mit unseren Kunden in einem Umfeld, das für sie angenehmer ist", sagt Inhaber Thomas Nguyen. "Wenn wir über soziale Medien online sind oder E-Mails versenden, können Kunden auf sie zugreifen und in unser Ökosystem aufgenommen werden, wenn sie zu Hause oder bei der Arbeit sind und ihr Telefon überprüfen. Wir möchten hilfreiche Informationen, die nichts mit unserem Restaurant zu tun haben - wie zum Beispiel Aktivitäten in Houston oder Kochtipps - mit der Absicht, ihren Lebensstil zu verbessern. Wir wollen unsere Marke aufbauen, nicht nur unsere Ware nonstop an einen Kunden verkaufen. Wir denken gerne, dass wir eine langfristige Beziehung mit unseren Kunden haben, deshalb versuchen wir, unsere Produkte nicht immer online zu schalten. "

Schritt 2: Personalisieren Sie die Erfahrung

Sobald Ihre Kunden in Ihrem Online-Ökosystem sind die perfekte Gelegenheit und die Werkzeuge, um ein Erlebnis zu schaffen, das auf sie zugeschnitten ist.

Laut Chu ist die Verbindung mit und die Verfolgung von Kunden über Online-Plattformen der beste Weg, Black N Bianco Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. "Der Dienst, den wir verwenden, ist beispielsweise in der Lage zu bestimmen, welche Produkte der Verbraucher am ehesten aufgrund seiner Messwerte kaufen wird", erklärt sie. "Wenn sie zögern, den Artikel zu kaufen, senden wir ihnen einen Rabattcode für den gewünschten Artikel. Die App hat auch die Möglichkeit, Kundenrabatte an ihrem Geburtstag zu versenden. Es ist nur ein kleiner Weg, um unseren Kunden zu zeigen, dass wir ihr Einkaufserlebnis pflegen und personalisieren. Es geht nicht darum, den "Wow" -Faktor zu schaffen, sondern darum, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu verstehen. "

In ähnlicher Weise kontaktiert Peli Peli den Kunden entweder per E-Mail oder über seine bevorzugten Social-Media-Kanäle. "Manche antworten auf E-Mails, andere bevorzugen Facebook, Instagram und Twitter", sagt Nguyen. "Es ist wichtig, auf jedem Medium präsent zu sein, um mehr Kunden zu erreichen und ihnen genau das zu geben, wonach sie auf diesem Medium suchen."

Schritt 3: Gewährleisten Sie einen einwandfreien Kundenservice

Beim Erreichen Ihrer Kunden auf einer persönlichen Ebene ist eine gute Möglichkeit, sie an den Point of Sale zu bringen, halten sie durch den Verkauf und (noch wichtiger) später ist unerlässlich für den Aufbau Ihrer Beziehung. Ein sicherer Weg, dies zu erreichen, ist ein einwandfreier Kundenservice.

Jedes Mal, wenn ein Kunde von Black N Bianco kauft, erhalten sie eine kurze Umfrage. "Es ist ein einfacher Weg, um echte, unvoreingenommene Messwerte zu unserem Kundenservice und unserer Einkaufserfahrung zu erhalten", sagt Chu. Neben einigen Fragen enthält die Kundenbefragung auch ein Kommentarfeld, in dem die Kunden Feedback darüber geben können, was Black N Bianco zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit getan haben könnte. "Kunden sind unsere oberste Priorität, und wir nutzen das Feedback als Motivator, um unser Geschäft zu verbessern", fügt Chu hinzu.

Black N Bianco verwendet auch ein Live-Chat-System, das direkte Unterstützung von einem Mitarbeiter bietet. "Wir schulen unsere Live-Chat-Betreiber, um unseren Kunden einen echten, echten Service zu bieten und sicherzustellen, dass alle ihre Bedürfnisse erfüllt werden", sagt Chu. "Online-Verbraucher brauchen rund um die Uhr Support, und das Live-Chat-Support-System hat sich als sehr nützliches Tool erwiesen. Es hat insbesondere die Kundenzufriedenheitsmetriken verbessert. "

Schritt 4: Halten Sie sie zurück

Es gibt nichts, das mehr wert ist, als Befürworter für Ihre Marke zu bauen - besonders wenn Sie bereits eine Beziehung zu Ihren Kunden aufgebaut haben. Kommunikationswege offen zu halten und Ihren Kundenkreis darüber zu informieren, was mit Ihrem Geschäft passiert, ist sowohl online als auch unbezahlbar für den Aufbau Ihrer Marke.

Während Peli Peli keine Produkte online verkauft, ermöglicht seine robuste Online-Präsenz dem Geschäft informieren Sie die Kunden darüber, was mit dem Restaurant vor sich geht, "insbesondere im Hinblick auf Werbeaktionen, Veranstaltungen und Philanthropie", sagt Nguyen.

Darüber hinaus ist die Nutzung von Technologie als Mittel zur Kommunikation mit Kunden eine Belohnung für Ihre Kunden und dein Geschäft. Es ist wichtig, diese digitalen Kanäle zu haben und ebenso wichtig, um gut zu funktionieren, was bedeutet, dass man zeitgerecht und höflich auf die Kunden reagiert. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einsichten und Rückmeldungen und Ihre Kunden fühlen sich wie ihre Stimme gehört.

"Wir bieten verschiedene Möglichkeiten zur direkten Kommunikation mit uns, damit wir uns besser um unsere Kunden kümmern können "Probleme", sagt Nguyen. "Anstatt uns nur mit Problemen anzurufen oder zu mailen, können unsere Kunden über Facebook, Instagram und Twitter mit uns kommunizieren, um uns mitzuteilen, wie wir besser werden können. Es ist von unschätzbarem Wert. "

Schritt 5: Nehmen Sie sich Zeit für die persönliche Note

Wenn Sie digital arbeiten, können Sie Ihre Marke besser mit Ihren Kunden in Verbindung bringen. Außerdem können Sie Zeit sparen und weiter investieren Ihre Kunden. Digitale Bankprodukte wie das digitale Prüfen und Speichern von Produkten nehmen einen Teil der Arbeit und zusätzliche Zeit für die Verwaltung Ihres Cashflows und Ihres täglichen Betriebs.

Mit dieser Art von Kontrolle können Sie die zusätzliche Zeit umleiten, die Sie benötigen verbringen Sie die Bücher und konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre Kunden. Ob es um die Analyse von Trenddaten im Einkauf geht oder um eine persönliche Note in Ihrem Geschäft, eine persönliche Note kann Ihren Ruf als erstes Unternehmen Ihres Kunden stärken, was letztendlich Ihren Umsatz steigern wird.

Digitales Geschäft kann Ihnen helfen Schaffen Sie einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Kunden. Da das Geschäft seine Marke virtuell stärkt, können Kunden ein bereichernderes, maßgeschneidertes Einkaufserlebnis nutzen. Wenn Sie nach einem Wettbewerbsvorteil suchen, sollten Sie überlegen, wie Sie mehr Zeit für die Pflege tieferer und längerfristiger Verbindungen zu Kunden auf der Grundlage von Loyalität, Qualität und Zugänglichkeit bereitstellen können.

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