Großartiger Kundenservice macht einen Unterschied für Elkhorn |

Ich liebe es, gute Kundengeschichten in meinen Blogbeiträgen weiterzugeben. Warum? Weil ich möchte, dass die Entscheidungsträger in Unternehmen wissen, dass es ein Unterschied ist, ein wenig mehr Aufwand in den Kundenservice zu investieren, und die kostenlose Werbung ist eine gute Möglichkeit, guten Kundenservice zu belohnen. Diesen Beitrag zu schreiben war besonders lustig für mich, weil es eine Leidenschaft von mir beinhaltet - Fliegenfischen.

Letztes Jahr war ich auf der Suche nach einer guten "Ersatz" Fliegenrute und stolperte in eine kleine Firma namens Elkhorn Fly Rod and Reel out von Loveland Colorado. Der Elkhorn-Name tauchte immer wieder in Online-Fliegenfischer-Community-Sites auf, also entschloss ich mich, einen Blick darauf zu werfen, was sie zu bieten hatten. Elkhorn ist keine bekannte Marke wie Sage oder G Loomis, aber ich entschied mich für eine ihrer Nomad Ruten und T Series Rollen, weil sie wie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aussahen und ich mag es kleine lokale Unternehmen zu unterstützen, wenn ich kann

Meine Rute und Reel kamen ohne Verzögerung an und ich war angenehm überrascht von der Qualität beider - angesichts der relativ geringen Kosten für Rute und Rolle. Meine "Ersatz" Rute sah fast so gut aus wie meine $ 600 G Loomis Rute. Ich schätze auch den hochwertigen Rutenhalter, den Elkhorn mit der Rute beigelegt hat. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon ein glücklicher Kunde. Dies ist kein Blog zum Fliegenfischen, also werde ich versuchen, mich auf die Kunden-Service-Geschichte zu konzentrieren und den Ruten-und-Rollen-Test zu überspringen.

Ein paar Tage nachdem ich meine Bestellung erhalten hatte, fiel mir ein, dass ich ein Cover haben sollte meine meine schimmernde neue Rolle. Covers sind oft in Rollen enthalten, also habe ich beschlossen, Elkhorn anzurufen, um sicherzustellen, dass ich nicht irgendwie einen Rollendeckel verpasst habe, der in meiner Bestellung enthalten sein sollte. Also habe ich Elkhorn angerufen. Zu meiner Überraschung griff Brian Chavet, der Besitzer von Elkhorn, zum Telefon. Ich hatte gelesen, dass er es oft tat, aber es überraschte mich irgendwie. Ich fragte ihn nach der Rollenabdeckung für meine Rolle und er erklärte eine sehr freundliche Art, dass eine Abdeckung nicht in der Rolle enthalten ist, die ich bestellt habe. Ich war mit dieser Antwort in Anbetracht der Kosten für die Rolle in Ordnung. Brian bot mir an, mir ein Cover für die Rolle zu schicken. Zuerst habe ich gezögert, weil ich dachte, er würde mir die Deckung und den Versand berechnen, die ich für wenig Geld vor Ort bekommen könnte. Ich war total hin und weg, als Brian mir anbot, mir den Titel kostenlos zu schicken und auf seine Kosten zu versenden. An diesem Punkt hat Brian's Kundendienst bereits zu einem lebenslangen Kunden und einem Evangelisten für seine Produkte gemacht. Aber das ist nicht das Ende der Geschichte.

Mein Rollendeckel kam schnell an - Brian versuchte nicht, ein paar Dollar zu sparen, indem er das Cover auf den billigsten Weg schickte. Es war eine tolle Qualität, die perfekt auf die Rolle passt. Im Paket enthalten war eine "Courtesy Card" (oben abgebildet) mit Brians Namen und Telefonnummer und 8 Fliegenfischen passend zu den Gewässern, die ich fische - wieder war ich hin und weg. Eine Fliegenfischer-Fliege kostet in einem örtlichen Fliegenfischer-Geschäft etwa 2 Dollar, also könnte man leicht einen Wert von 15 Dollar nennen. Die Rollenhülle und die kostenlosen Fliegen machten einen echten Eindruck auf mich - genug, um eine Geschichte zu machen, die es wert war, weitergegeben zu werden.

Brians Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice machte mich zu einem lebenslangen Elkhorn-Kunden. Ich werde in Zukunft eine weitere Rute oder Rolle von Brian kaufen. Besser noch, es hat eine Geschichte geschaffen, die stark genug ist, dass ich motiviert bin, sie weiterzugeben. Eine Geschichte wie diese verkauft Produkt. Brian kann sich gegen Rutenhersteller wie Sage und G Loomis durchsetzen, indem er die geringe Größe seiner Organisation nutzt, um eine persönliche Note zu bieten - die Art von Kundenservice, den größere Unternehmen schwer haben. Hoffentlich können Brian und Elkhorn weitermachen, während das Geschäft wächst.

Ein toller Kundenservice macht einen Unterschied. Danke Brian!

- Cale Brückner