Great Customer Service-nicht ganz |

Sabrina Parsons veröffentlicht Für den besten Kundenservice: TWEET! auf ihrem MommyCEO Blog Anfang des Monats. Sie hatte den Kundendienst wiederholt angerufen, Nachrichten hinterlassen und keine Antwort erhalten. Dann twitterte sie darüber und das (das Foto unten) ist, was sie bekam: ein neues, Ersatz-Paar Schuhe für ihren Sohn.

Das könnte wie eine gute Geschichte von einer guten Gesellschaft klingen, aber da ist diese dunkle Seite Es war der schlechte Service zuerst, gefolgt von gutem Service, nachdem es auf Twitter erschien. Sie sagte:

Hier ist ein Unternehmen, das ein ausgezeichnetes Produkt produziert und sich um die Kunden kümmert. Aber ihr Kundenservice-Prozess ist gebrochen. Wenn nur diejenigen von uns, die tweeten, eine gute Kundenbetreuung bekommen können, dann müssen sie ihren Prozess reparieren. Versteh mich aber nicht falsch - ich liebe die persönliche Aufmerksamkeit, die ich von Unternehmen über Twitter bekommen kann. Aber ich weiß, dass diese Tage gezählt sind. Irgendwann wird es zu viele Leute geben, die dasselbe tun, und Twitter wird kein gutes Kommunikationsmittel sein. Daher müssen Unternehmen wie diese ihre Probleme mit dem Kundendienst NOW beheben.

Ich stimme ihrer Schlussfolgerung zu. Twitter ist neu und aufregend, ein klassisches glänzendes neues Ding, mit dem wir alle spielen können. Aber beachte das Telefon in der Zwischenzeit.